“35次紧急电话”的启示

<正> 美国记者基泰丝在奥达克余百货商店买了一台“索尼”唱机,准备作为礼物送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼,特地为她挑了一台未启封包装的机子。但回去深夜开机试用时,却发现没有装内件,根本无法使用,不由得火冒三丈,决定第二天与该公司交涉,并迅速写好一篇新闻稿,题目为《笔脸背后的真面目》。就在第二天一早动身之前,忽然接到“奥达克余”打来的道歉电话。半小时后,该公司的副经理和一名职员特来请罪,除了送来了一     

商业企业集聚体声誉对消费者购买行为影响的研究

商业企业集聚体声誉是消费者对集聚体客观实在的感知,也是集聚体竞争力的一种具体表现。消费者购买行为直接关系到集聚体内商业企业的经济效益。研究发现消费者感知的集聚体声誉越高,消费者消费金额越高、能接受的交通时间越长、惠顾频率越低。集聚体声誉与消费者在集聚体的滞留时间、惠顾商店数量之间不存在显著关系。     

商家围着“门口”转

<正> 有房必有门。门的功能用以过路运物这是尽人皆知的规律。但现在走在都市的大街上,最热闹的也是门了。无论商场豪华的大门,还是校园朴实空旷的普通门,或者是人流如潮的公园门,可以说,那里有大门,那里就是一个商业战场。     

零售企业的社会责任建设和信息披露——针对我国上市零售企业的实证研究

目前,企业社会责任的建设和披露已经成为广大零售企业的重要发展战略。然而,对于零售企业社会责任建设和披露的具体原因和绩效问题,却一直都没有得到很好解释。本文在前人研究的基础上,利用我国上市零售企业的相关统计数据,对零售企业社会责任建设和披露的现状、影响因素和绩效进行实证研究。结果显示,我国零售企业的社会责任披露仍然停留在较低的层次和水平;零售企业是否披露自身的社会责任对企业的绩效并没有显著影响,但是一旦披露,其社会责任建设水平和信息披露质量将显著影响其资本市场表现,但并不影响其消费市场表现。     

国有商业企业股份制的探析

本文以我国企业改革的大思路为指导，建立现代企业制度为目标，探讨国有商业企业股份制试点的初步经验，寻求在市场经济条件下国有商业企业股份制改造的着重点在于转换经营机制途径的同时，对当前急待解决的有关问题进行了分析，提供了思考意见。     

商业企业价格欺诈行为分析及对策

近几年，我国商业企业的价格欺诈行为愈演愈烈。产生价格欺诈的根本原因在于信息不对称和法律制裁的不力。政府部门应制定严格的价格制度，媒体进行有效的监督，但最根本的解决方法还在于商家主动地树立诚信经营的理念，否则就要承担虚假信息的后果。     

随机销售的分析与预测

在现代经营管理中,决策的正确与否,直接影响和制约着企业的发展状况,而对商品在市场中销售情况的预测,是商业企业决策者首先考虑的一个问题。由于商品的质量、价格信、誉售、后服务以及各种外界因素都会影响商品的销售,所以,单位时间内各种商品的销售量是不断变化的,也就是说各种商品的销售量是一个随机变量。而一般来讲,这种随机变量所处系统在已知现在情况的条件下,未来系统时刻的情况与现在有关,而与过去的历史无直接关系。因此用马尔柯夫链模型分析方法,根据某些随机高精尖量现在的情况及其变动趋向来预测它在未来某特定期间可能产生的…