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现今电子商务的快速发展,使得与之配套的物流行业尤其是快递业务的需求突飞猛进。由于我国快递业起步较晚,行业进入门槛较低,造成目前的快递公司规模大小不一,服务质量良莠不齐。本文首先对与服务质量相关的概念进行简要介绍,运用SERVQUAL理论建立了服务质量评价模型,并运用层次分析法对服务质量进行总体评价。最后在应用思想的指导下,针对南京市某大学周边快递业的服务质进行量化,并用AHP方法进行计算。 相似文献
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身为一家咨询公司的老板,77岁的曼弗雷德·H·克罗斯特(Manfred H. Krost)总是推荐他的客户到苏州的县级市太仓投资。这是为什么?
“不仅仅因为我的公司在太仓,还因为那里有良好的基础设施和突出的地理优势,更因为当地政府的亲商理念、服务质量和办事效率都让人满意。”面对类似的疑问,克罗斯特总是这样回答。 相似文献
“不仅仅因为我的公司在太仓,还因为那里有良好的基础设施和突出的地理优势,更因为当地政府的亲商理念、服务质量和办事效率都让人满意。”面对类似的疑问,克罗斯特总是这样回答。 相似文献
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让·诺艾尔·卡普费雷 《公关世界》2014,(1)
正品牌具有真正的推动力。任何一个产品背后都存在一个愿景——一种可以吸引贸易流动的文化,不论这个愿景是经济的,还是人文的。对国家而言更是如此,国家所具有的无形的特点产生象征力量,这种力量形成了国家吸引力的源泉。法国是否应该为了成为服务业大国而放弃制造业?在关键行业里,采取这种政策意味着丧失主权,而且无法解决法国的问题。无论对公司或国家而言,强大的品牌都是重要的竞争优势。尽管法国国家品牌可以将法国汽车的价格指数定在100,但人人都认为,德国汽车价格指数应为115。 相似文献
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贷后管理作为信贷管理的最终环节,对于确保银行贷款安全和案件防控具有至关重要的作用。本文从集团客户的基本特征出发,提出改进贷后管理的几点建议。 相似文献
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机会总是留给有准备的人。接受采访时,吴锐反复说,自己很普通。的确,微胖的身材,戴副眼镜,脸上永远挂着礼貌的微笑,他就是一个典型的银行经理;而他的非典型在于,年仅27岁,从职校毕业,年薪已过20万元。"我是靠和母亲打赌一步步走到今天的。"他说。 相似文献
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