职业风向

古玩鉴定离端培训仍属空白；客户服务管理急需上台阶；建筑模型设计制作员受青睐；陈列设计师培训热力登场；会展策划不可或缺；中小企业成毕业生就业热点；公关业寻找大学生；讨论自由举报人的可能。     

析律师职业伦理问题

律师职业伦理问题的讨论,自这一职业产生之日起就从来没有停止过。律师既要维护正义即利他,同时又必须通过自己的活动收取一定的报酬即利己。在“利他”与“利己”的伦理选择过程中,律师职业永远成为一个“二律背反”的话题。因此,律师很难离开“利他利己”的矛盾选择。如何在“利他利己”的冲突中进一步协调和平衡,反映了人们对这一职业的根本看法。     

客户价值模型及对企业价值影响的研究

本文在对现有客户价值组成估算方法及企业股东价值(Shareholder Value,SHV)理念的局限性进行评价和分析的基础上,提出了计算客户整个生命周期价值(Lifetime Value,LTV)的客户价值(Customer Value,CV)模型;并简要分析了客户价值对提升企业价值的促进作用。通过运用CV模型计算出更准确的FCFF,本文亦提出了新的SHV计算模型。文章最后对模型的数据获得途径进行了简要介绍。     

华好黄页招财e路通

最近一段时间，老板的脸色很不好看，他的办公室成了人人害怕的“龙潭虎穴”，原因就是我们的竞争对手最近一段时间销售成绩一路凯歌，好多客户都流向了那里，这心情能好得起来吗？老板下了最后通牒：要不惜一切代价把失去的损失夺回来！毛主席教导我们说“不打无准备的仗”，凭借多年的经验我决定还是先打入“敌人”内部探探情况再来解决问题。     

运用作业成本法进行客户盈利能力分析的思考

不同的成本计算方法导致不同的成本计算结果，并影响到客户盈利能力的评价结果。传统成本计算法掩盖了客户盈利能力的真实信息，而作业成本法通过区分直接成本和间接成本，找出间接成本的成本动因，将间接成本依据成本动因追溯到特定客户，提高了客户盈利能力评价结果的可靠性。按照作业成本法的基本原理，推导出客户盈利能力分析的基本流程和成本计算模型，再通过实际案例说明其具体过程，并讨论了作业成本法在企业客户管理方面的实践运用。研究表明，作业成本法较之传统成本法明显提高管理者在分析客户盈利能力时的准确性，为制定客户管理决策提供科学的参考。     

有时候你需要多问一句

不久前我看过一场新空姐招募大赛,五位竞争选手凭借着自己真诚的微笑,贴心的服务和过人的智慧一路闯关,进入了倒数第二轮的"360度压力"淘汰赛,这轮比赛的规则是:一位选手站在台上,面对围绕自己一周的六位评委的逐一提问,现场作答,如果评委满意她的答案就会亮出绿灯,不满意则亮红灯。如果得不到四盏绿灯就会被淘汰。     

幼童经纪人周筠

明星们大多有经纪人,可你听说过婴儿、儿童们也有经纪人吗?周筠就是这样一位幼童经纪人。她在给"客户"们带来美好前程的同时,也给自己带来了无限的"钱途"。     

论电信企业客户信用管理系统的构建

电信业发展过程中,呆坏账是一个普遍的问题,而且给电信企业的经营也带来了不小的影响。尽管形成我国电信呆坏账的原因有许多,但信用大环境的缺失和电信企业对客户信用管理的不足是最主要的方面。电信企业应在清醒认识信用本体和自身管理方面不足之后,采取措施,逐步建立起有效、动态的企业客户信用管理系统,改善当前的信用管理,才能较好地解决问题。