浅谈优质服务理念及其客户投诉处理技巧

在现代企业发展过程中,客户投诉是企业不可避免的问题,如何正确处理客户投诉问题成为了企业高度关注的重要课题。在处理客户投诉时,全面把握客户心理需求,分析客户投诉的问题要点是正确解决投诉的关键。只有在工作中科学合理处理客户投诉,才能有助于企业了解客户需求,促进企业知名度和美誉度的提升。     

充分发挥办案合力作用 促进企业反腐倡廉工作

<正>坚决查处违纪违法案件,加大查处案件的组织协调力度,形成惩治腐败的整体合力是推动企业反腐倡廉工作的客观要求。近年来,公司纪委在案件查办工作中,积极发挥组织协调作用,整合办案力量,明确办案责任,形成办案合力,及时查处各类违纪违规案件,有效推进了反腐倡廉各项工作,提高了公司纪监组织依纪依法办案水平,维护了企业和职工群众利益,发挥了纪检监察工作为企业改革发展稳定保驾护航作用。     

且待“监管之手”

中国快递行业乱象丛生,几乎到了让消费者忍无可忍的地步,如配送延误、物品丢失掉包、拒绝验货、投诉无门等等,随手在百度上搜索快递投诉的词条,就能搜出800万个结果。     

法院防治家庭暴力情况的调查与思考

家庭暴力现已成为影响婚姻家庭稳定和社会和谐的一个重要因素,防治家庭暴力迫在眉睫。以重庆市某区法院为例,对该院近三年受理的家庭暴力案件进行了实地调研,考察其防治家庭暴力的实践状况。基于对调查数据进行统计分析的基础上,总结了该区法院近三年防治家庭暴力的一些成功经验,并针对防治措施的不足,提出了相应的对策和建议。防治家暴是一项系统工程,需要调动全社会的力量,不仅要依靠法律救济,还要有不同服务部门和机构共同参与的机制,对探索新形势下预防和制止家庭暴力的新举措有一定借鉴意义。     

关于检察机关自侦案件拘留期限起始时间的思考

对人民检察院直接受理的自侦案件中拘留时限的起算问题的争议,主要有三种观点即＂当日说＂＂次日说＂＂当时说＂。本文分析发现：＂次日说＂观点既符合司法实践也符合法律规定,即检察机关自侦案件拘留期限的起算问题,应严格按照期间的规定,从犯罪嫌疑人被刑事拘留的次日开始起算。     

公务员信用体系的投诉机制研究

对公务员工作效能低下及违纪违法现象的投诉是公民的一项基本权利,也是一种比较有效的监督形式。但目前我国公务员投诉机制由于存在着诸多不足,也没有形成统一可操作的系统,使得公务员投诉效果并不理想。促进公务员廉洁奉公和有效抑制公务员系统的腐败现象,就必须从社会信用体系角度入手,结合信用体系建设建立新的网络投诉机制。这一机制包括投诉、管理、反馈与处理以及保护等几个环节。     

我国网络管辖权的发展现状

网络案件管辖权是当今相关司法界和理论界面临的一个难题。在先前研究的基础上,我们对我国网络民事案件、网络刑事案件以及涉外网络案件之管辖权的发展现状进行了较为全面的讨论,以推动我国相关司法实践和理论研究的发展。     

“凡事都有第一次”让网民很受伤

市民投诉的问题可能难以一时解决,但是在回复投诉时,应端正态度、积极解决,或说明难处、加强沟通,争取市民的理解,而不能肆意敷衍。     

唐代匿名告人现象的法律思考

尽管匿名告人严重违反唐代诉讼程序的相关规定,但告密盛行的政治环境,客观存在的立法缺陷,以及险恶幽暗的世道人心,是唐代匿告风气盛行的重要原因.唐代处理匿名投书遵循一般案件即时焚毁;反逆案件闻奏听裁的基本策略.同时良贱、尊卑等身份因素又是量刑时必须参酌的法定情节.历代律家为为禁绝匿告现象虽苦心经营,屡作变通,但唐律技术层面存在的先天不足却始终无法彻底克服,以致后世立法只能勾勒出回归唐律的历史轨迹.     

"涉牛"案件引发的纠纷及其解决途径——以黔东南雷山县两个乡镇为调查对象

黔东南雷山县的永乐镇和达地水族乡的少数民族主要有苗族、水族、侗族、汉族等,由于位于四县交界地带,此地社会治安一直不好,频繁出现的与牛有关的刑事和民事案件(文中称"涉牛"案件)及纠纷,当地在处理和解决这些案件和纠纷过程中国家法与民间发生明显的冲突.目前国家法在少数民族地区尚不完全具有应有的"亲和力",在少数民族地区不容易渗透或者渗透不深.如果民间习惯法能够有效"定分止争",就不必用国家法来解决,以防止各族群众卷入无谓的纠纷或陷入旷日持久的、最终难有结果的诉讼之中,从而达到节约司法资源,有效降低解决矛盾纠纷的成本,提高司法效率,稳定民族地区社会秩序的效果.