国内顾客抱怨行为研究述评

管理顾客抱怨已成为企业贯彻市场竞争战略的重要组成部分，研究顾客抱怨行为对企业至关重要。本文对国内顾客抱怨行为相关研究文献进行回顾后，总结了顾客抱怨行为的内涵和分类、倾向性及其影响因素和顾客抱怨模型三方面的研究成果，同时指出研究中存在的问题，并对未来的进一步研究方向作出展望。     

浅谈猎头行业价值创造

猎头服务区别与中介服务的关键在于猎头公司的信息生产能力和顾客粘性上，猎头服务的价值在猎头公司客户的需求及其对自有的技术及资源的应用中得以实现，猎头企业的价值创造体现于企业的直接价值创造、间接价值创造及成本节约三个方面，本文从这三个方面展开，分析了行业价值创造的途径和发展方向。     

交换店:买东西不花钱

正由桂纶镁主演的电影《第36个故事》,讲述了一家咖啡店通过以物易物的"交换"服务吸引顾客的故事。上映后,交换商店在我国台湾地区流行起来。目前在北京、上海也有商家借鉴这种新颖的经营模式,以个人闲置物品     

让顾客满意,提升产品质量

顾客满意是产品质量的外在体现,通过阐述产品设计从顾客满意度入手、重视高要求顾客满意、关注内部顾客满意度及通过顾客满意度找出产品短板4个观点,在一定程度上使企业提升产品内在质量,最终达到盈利目的。     

情绪对网店顾客绑定策略与冲动性购买的中介作用探析

通过问卷调查的方式,在测量工具的信度和效度均得到验证的基础上,应用LISREL8.80软件进行结构方程建模,结果发现,顾客绑定策略对情绪、顾客绑定策略对消费者冲动性购买以及情绪对消费者冲动性购买均具有正向的预测作用,情绪在顾客绑定策略与消费者冲动性购买之间起部分中介作用。     

或许你就在成功的路上

正有一次,住在田纳西曼菲斯的克莱伦斯·桑德到当时新兴的快餐店去吃饭,他看到这里生意兴隆,人们排着长龙在这里吃饭。顿时,他灵感在腹:能不能在杂货店里也采取这种让顾客随意挑选自己包装的形式呢?随后他就把这个念头说给他的老板听,没想到却遭到了老板的大声呵斥:"收回你这个愚蠢的主意吧,怎么能让顾客自己选择、自     

改鞋出“新”月赚万元

武昌一家餐厅为了招揽顾客,想到了一个新招——推出娃娃餐具。该餐厅老板发现很多带着孩子就餐的顾客,往往因为照顾孩子而无法舒适地就餐。他请教了一些儿童心理学家后得知,孩子们需要用一些外界事物来分散注意力,稳定情     

爱情奖杯成就浪漫商机

爱情是人类永恒的主题。爱情故事因人而异,有的平淡,有的曲折,有的令人潸然泪下。你想为你的爱情增添浪漫吗?那就去爱情奖杯专卖店试试吧。奖杯牵引,引出爱情奖杯经过5年的不懈努力,林鹿鸣终于把张彩凤追到手。林鹿鸣是个普通的男人,普通的外貌,普通的工作。要不是他有一颗真诚专一的心,张彩凤说什么都     

“美须师”邢菲菲:别样服务引爆另类生意经

当听到贝克汉姆、徐克、李宗盛、《七里香》中的周杰伦以及哈里·波特魔法学校的邓布利多校长这些名字时你会想到什么?如果你脱口而出的是"胡须",那就要恭喜你答对了!可别小瞧胡须,它不仅是男人的"天然饰品",而且是提升男人味的重要砝码!可你知道在360行之外还有一项专门打理胡须的职业吗?在上海,就有一位     

零售商店绿色实践对顾客公民行为的影响研究

随着绿色发展成为国家战略,零售商店开展绿色实践是大势所趋,不仅对整个社会的绿色发展至关重要,也会对零售商店竞争力提升产生重要影响.然而,现今有关零售商店绿色实践方面的研究仍处于起步阶段,关于零售商店绿色实践对顾客公民行为影响的研究更为鲜见.文章根据亲社会行为理论、社会认同理论和精细加工理论构建零售商店绿色实践对顾客公民行为影响的概念模型,采用情境实验法进行实证检验.研究结果表明:零售商店的三类绿色实践均显著影响顾客公民行为,这种影响一方面是直接的,另一方面是通过顾客—商店认同间接作用于顾客公民行为,即顾客—商店认同在零售商店的三类绿色实践对顾客公民行为的影响路径中均起部分中介作用;顾客自我提升动机在零售商店的三类绿色实践对顾客—商店认同、顾客公民行为的影响路径中均具有正向调节作用.