从“失信”走入“诚信”

正2012年4月23日,扬州宝带新村开干洗店的陈佳一家三口因煤气中毒身亡,在全家万分悲痛之时,陈佳姐夫赵红兵含着眼泪,自己掏钱,通知数百个顾客退卡还钱。"人死账不烂,人家的东西一定要还!"连日来,这样一个"信义姐夫"坚守诚信生死接力的故事被各家媒体争相报道,     

一切由消费者决定

正当你想用老方法办一件事的时候,问自己一个问题:你想成为过去的奴隶还是未来的先驱?每个人都在说顾客至上,要用新方法把产品与顾客连接起来。说到新方法,还得感谢移动设备,社交媒体和"云"。具体应该怎么着手呢?下面是我的一些看法,也欢迎与我分享你的。联系=帮助。联系顾客就是帮助顾客。移动设备的便携性为企业提供了很多机会。但仅仅提供帮助并不够,企业已经在帮助客户的道路上走了几百年。未来,企业需要了解的是何时以及如何为顾客提供帮助。     

农资零售店顾客忠诚度影响因素研究——基于赊销策略与人际关系的调节效应

从农资零售店顾客忠诚度评估的角度出发,将产品质量感知、服务质量感知、沟通质量感知和便利性感知作为自变量,农资零售店的赊销策略以及农户与农资零售商之间的人际关系作为调节变量,构建农资零售店顾客忠诚度研究模型,并基于对湖南省213位农户的调查资料进行实证检验。结果显示:产品质量感知(产品的知名度、美誉度、产品的质量、产品的价格等)、服务质量感知、沟通质量感知正向影响农资零售店顾客忠诚度,便利性感知对农资零售店顾客忠诚度的影响不显著,农资零售店的赊销策略和农资零售商与农户之间的人际关系对产品质量感知、服务质量感知、沟通质量感知与农资零售店顾客忠诚度的关系起正向调节作用。最后,结合研究结论,就当前我国农村地区农资零售店如何进行忠诚度建设提出相关建议。     

“互联网+"环境下顾客感知价值与忠诚度关系研究

2015年李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划, “互联网+”作为一种新的生产方式,有效的促进传统产业在线化、数据化并以此带动产业发展方式转变.2015年中国网络经济规模首次突破万亿元,达到11218.7亿元,年增长率为47.3％,未来几年,我国网络经济将继续保持平稳较快增长.在互联网环境下,消费者已经成为企业争夺的无形资源,因此对顾客感知价值分析,有助于网络商家找到提高顾客忠诚度的途径.本文就顾客感知价值与忠诚度关系建立模型,实证结果证明:顾客在网站感知的功能性、体验性、象征性价值对顾客忠诚度有着明显的正向的直接影响.     

超市中的统计学

说起统计,大多数人的第一反应可能是枯燥乏味的数字,高深冗长的报表和让人阵阵发晕的数学模型,很多人觉得统计只是专业人士的工作,和普通人的生活关系并不大.其实,统计和我们的生活非常贴近,可以说生活中处处皆有统计学,比如超市. 超市通过统计软件的帮助收集顾客的海量数据,记录同一顾客购买的每个商品,结合顾客年龄、婚姻及子女状况、居住地、收入水平等背景信息,通过统计分析就可以了解特定类型顾客的购买偏好、行为习惯,然后根据顾客的喜好和习惯出售商品.     

国内顾客抱怨行为研究述评

管理顾客抱怨已成为企业贯彻市场竞争战略的重要组成部分，研究顾客抱怨行为对企业至关重要。本文对国内顾客抱怨行为相关研究文献进行回顾后，总结了顾客抱怨行为的内涵和分类、倾向性及其影响因素和顾客抱怨模型三方面的研究成果，同时指出研究中存在的问题，并对未来的进一步研究方向作出展望。     

浅谈猎头行业价值创造

猎头服务区别与中介服务的关键在于猎头公司的信息生产能力和顾客粘性上，猎头服务的价值在猎头公司客户的需求及其对自有的技术及资源的应用中得以实现，猎头企业的价值创造体现于企业的直接价值创造、间接价值创造及成本节约三个方面，本文从这三个方面展开，分析了行业价值创造的途径和发展方向。     

交换店:买东西不花钱

正由桂纶镁主演的电影《第36个故事》,讲述了一家咖啡店通过以物易物的"交换"服务吸引顾客的故事。上映后,交换商店在我国台湾地区流行起来。目前在北京、上海也有商家借鉴这种新颖的经营模式,以个人闲置物品     

情绪对网店顾客绑定策略与冲动性购买的中介作用探析

通过问卷调查的方式,在测量工具的信度和效度均得到验证的基础上,应用LISREL8.80软件进行结构方程建模,结果发现,顾客绑定策略对情绪、顾客绑定策略对消费者冲动性购买以及情绪对消费者冲动性购买均具有正向的预测作用,情绪在顾客绑定策略与消费者冲动性购买之间起部分中介作用。     

改鞋出“新”月赚万元

武昌一家餐厅为了招揽顾客,想到了一个新招——推出娃娃餐具。该餐厅老板发现很多带着孩子就餐的顾客,往往因为照顾孩子而无法舒适地就餐。他请教了一些儿童心理学家后得知,孩子们需要用一些外界事物来分散注意力,稳定情