浅析酒店人际互动中的印象管理

酒店员工为了更好地扮演自身角色,控制与顾客互动的结果,都会刻意或无意中运用到印象管理策略。本文从酒店中的人际互动和印象管理概念入手,总结出酒店人际互动中的印象管理是调节人际关系的重要手段,是酒店员工适应社会、实现社会期望的途径,是促进酒店行业服务人员整体素质提升的重要影响因素等三个方面的重要意义,并在此基础上提出了酒店人际互动中的降级防御、促进提升、自我控制等印象管理策略。     

从人力资源到人力资本--论中国酒店人力资源管理理念的创新

进入新世纪 ,酒店人力资源管理传统模式正面临时代的挑战 ,改善酒店人力资源管理 ,必须创新酒店人力资源管理理念。“人力资本”是酒店人力资源管理的新理念 ,酒店在经营管理过程中应当确认人力资本特性和人力资本投资主体 ,并通过科学的手段管理和运营人力资本 ,发挥酒店人力资本的最大效用。当前 ,科学运营人力资本是我国酒店业良性发展的关键。     

经济型酒店连锁经营模式关键要素分析

随着国内经济和旅游业的蓬勃发展,经济型酒店迎来了前所未有的发展机遇。尤其近10年来,国内的经济型酒店管理公司和经济型酒店品牌不断出现,竞争日趋激烈。本文从经济型酒店的特征出发,结合实际,整理、归纳和总结了经济型酒店应用连锁经营模式获得成功的关键要素,包括预见能力(选址、价值曲线)、管理能力(店长、专业化、成本管理)和衍化能力(品牌与网络、集团化、连锁化)。     

连锁快捷酒店顾客好评率影响因素研究——基于五大经济型品牌酒店网络数据

顾客好评率是反映顾客整体满意度的网络口碑指标。收集5个品牌共2582家连锁快捷酒店的数据,建立多元回归模型,运用置换检验、交叉验证来验证研究假设。结果表明:酒店住宿价格对顾客好评率没有影响;顾客对酒店设施、服务及卫生评价越高,好评率越高;酒店位置越靠近市中心,顾客好评率越高;顾客网络评论数量越多,好评率越高;不同品牌对顾客好评率有显著影响。据此,提出对连锁快捷酒店经营管理的启示和未来的研究方向。     

工作思路：讲究培养典型、整体推进

培养典型、整体推进是山西省太原市多年来行之有效的工作方法。从2000年开始,在取得老城区杏花岭和城乡结合的小店区试点经验的基础上,于2001年在全市全面推行了社区管理体制改革。同时,在全市广泛开展了“双评”活动(评模范社区干部,评星级社区居委会),树立了57个具有榜样和示范作用的区、街、居先进典型,并先后召开“社区建设、城市低保工作座谈会”、“社区建设、‘星光计划’现场会”和“社区党建观摩交流会”,总结推广了曾受到民政部肯定的杏花岭区“以社区建设统揽街道工作”、尖草坪区“民推民选”社区干部等做法,推动社区建设“点上…     

互动型元话语在酒店英语中的体现

以酒店英语为语料,以Hyland的元话语理论为基础,从模糊语、增强语、态度标记、自称语、介入标记五方面探讨互动型元话语在酒店英语中的体现,以其拓宽元话语研究范围,并为今后在相关语类中的系统研究奠定良好的基础。     

简述中美经济型酒店的内涵与特征

由于对中外经济型酒店基本概念及其内涵理解的不同,致使经济型酒店的发展在我国遇到了理论上的瓶颈,本文通过中美对比研究对经济型酒店的基本概念及其内涵进行阐述,使之更符合中国实践,促进经济型酒店的发展。     

激励机制在酒店人力资源管理中的应用

人力资源管理是酒店管理的核心内容之一,对酒店的可持续发展具有深远影响。而激励机制强调的是重视人、尊重人,调动员工积极性和创造性,这在酒店人力资源管理中是应当坚持的一个重要理念。它可以使酒店在激烈的人才竞争中,获得与保留人才,从而加快企业目标的实现,     

奢华的生日聚会办不办

8岁女儿受邀参加同学的生日会,回来后也要求我在她生日时搞一个生日聚会,还规定买什么牌子的蛋糕、去哪个酒店吃饭,请多少同学。我觉得这样不妥,不希望助长她的攀比习惯,但该怎么跟女儿解释她才能接受呢?     

以就业为导向的酒店管理专业人才供给研究

本文从当前酒店管理专业的现状出发,阐述酒店管理专业人才的市场需求,对基于就业导向的酒店管理人才供给策略进行分析与探究,以期提高酒店管理人才的培养质量,促进学生的全面发展。