如何变反对者为支持者

在制度化管理中适当地引进亲情、友情、温情的内容，来一点人情味，“淡化”一下规则，“软化”一下制度，员工的潜能有时就是靠人情味激励出来的。无情的制度，有情的管理，情理交融，刚柔相济，应该是领导者追求的境界。     

以人为本——图书馆服务探讨

在文化和教育领域,图书馆的作用不容忽视。建立以读者为中心的图书馆并不仅仅是图书馆自身发展的要求,它实际上是人类进入信息社会的一种必然趋势。本文分析了图书馆服务现状,并试图构建一种以读者为中心的图书馆管理和服务的模式,推动国内图书馆界在理论和实践方面的发展。     

天津12个涉农区县新农合划转社保管理

今年初,在天津市卫生部门和社保部门之间,一场重要的工作移交正在谨慎低调地进行。最近一期的《财经》杂志报道,2007年底,天津市政府正式做出决定,将本市12个涉农区县的"新农合"工作全部移交至社保部门。目前,天津市劳动和     

浅议天然气汽车的安全管理

从近年发生多起天然气汽车事故,建议加强安全管理,主要是明确各部门职责,加强对天然气汽车改装、燃气装置和气瓶的检验和管理、加强对驾驶员培训等方面。     

汉语"管理"词源考

管理是一个人们熟知但未深知的词,仅就其词源而言就至今还尚未澄明.有人认为它源于西方,也有人认为它源于日本,但就是很少有人认为它源于中国.研究认为:这些认识是有违历史事实的.现有的语言学以及历史文献等方面的材料表明,"管理"这个词是汉语本身固有的基本词,日语中的"管理",则是受汉语的影响而产生的.至于中英"管理"的对等翻译则是由来华的传教士完成的,而汉语"管理"由古典向现代转换则是由日本人来完成的.     

校长素质浅谈

校长是一个学校的灵魂,校长的思想和理念决定着学校的办学思想和理念,正确的教育思想和先进的教育理念,是一所学校办学的行动指南,是学校良性发展的生命力,它能激发教师的创造性,提升学校的社会形象。校长的用人艺术,是一所学校生存和发展的关键,首先应该是善于发现人才,知人之长;其次是校长既要知人识才,大胆提拔人才,又必须谨慎处理选人用人问题,对所用之人做到选准、选实。一名好校长不仅要有清晰、先进、合理的办学理念和优良的用人艺术,还要在严格制度管理的基础上,坚持以人为本的管理原则,就是要始终做到关注人的需求,凝聚人的智慧,激发人的潜能,提升人的技能,促进人的发展,使每名教职员工都能积极主动地工作,创造性地工作,进而促进学校工作的全面发展。     

“走进去、走出来”式服务

家住宁波市江东区潜龙社区、78岁高龄、腿脚不便的孙大爷和体弱多病的老伴，如今再也不用为买菜做饭苦恼了。每天中午和傍晚，设在社区的居家养老服务中心准会按约定的时间将热气腾腾的可口饭菜送到老人家中，而且一周七天，饭菜花色天天不同。老人如想吃小灶，也可向居家养老服务中心预约。加之低价格的饭菜收费标准和令人放心的制作卫生，颇合收入不高的二老心意。老夫妻有兴致时，常常到居家养老服务中心坐一坐，与其他老人聊聊天，或在服务中心内的健身房健健身，到医疗室查查身体。老人衣服脏了，服务中心可以代为洗涤。二老家务轻松了，生活质量改善了，笑容也多了，性格也开朗了。而这一切主要得益于宁波正在推行的居家养老服务工作。     

顾客如何理解服务失误

为了改善公司或企业服务补救战略的准确性和有效性,文章借用社会心理学中的自我威胁的概念来重新认识服务失误所造成的伤害.结合相应的自我概念,从理论上深层次地分析了顾客对服务失误的感知,并提出了相应的假设,对这些假设进行了验证与讨论,得出了一些关于顾客服务感知与抱怨预测的有益启示.     

全球猎头

当一群高中毕业生于2009年秋抵达牛津大学的时候，他们会看到一张新面孔，那就是将成为牛津副校长的55岁的耶鲁教务长安德鲁·汉密尔顿（Andrew Hamilton），这个位置相当于美国的大学校长，负责这个高等学府的日常管理。     

背着蛋壳的小鸡，你是吗

内部网上开BLOG，疯了！ 这个奇怪出现的BLOG，占用了欧派企业整整一上午的宝贵办公时间。起初，欧派在构造企业内部网的时候，负责技术设计的公司“买一送一”，送了这样一个类似于鸡肋的博客功能。行政管理部门再三呼吁过，不要让内部网这部分功能白白流失，但是下面也没有一个人在内部网上安家。