读者服务工作技能初探

读者服务工作是图书馆的基本职能,也是图书馆一切工作的归宿点和出发点,笔者从馆员应具备的素质,技能和基本功等几个方面探讨了图书管理人员怎样提高读者服务技能的问题.     

基于价值链的通辽电业局VIP客户服务项目研究

通辽电业局VIP客户服务项目研究的主线是为VIP客户创造价值,与VIP客户协同发展.研究内容主要包括:进行VIP客户调研,并在此基础上建立VIP客户价值链;实施VIP客户服务创新,在深入了解客户需求基础上,建立一站式的VIP客户服务体系,提供针对VIP客户的差别化定制服务;在充分利用VIP客户价值链为客户创造价值的基础上,通过实施流程重组,建立和谐高效的VIP客户服务流程.     

亟待加强和重视的少数民族辞书研究

少数民族辞书研究是一门正在发展中的新兴学科。加强少数民族辞书研究,进一步完善少数民族辞书理论体系,真正建立具有我国民族特色的少数民族辞书学,对于提高少数民族辞书编纂出版工作的水平,促进少数民族辞书事业的发展,更好地为建设和发展民族地区社会服务,有着重要的意义。     

自助游纠纷，您得提防

老年“驴友”自助游的组织形式主要分为以旅行社为依托的自助游服务、户外运动俱乐部发起的自助游、“驴友”自发发起的自助游3种方式。以旅行社为依托的自助游,旅行社一般提供机票、酒店等环节的中介服务,如发生意外以旅游服务合同纠纷来处理;而俱乐部及户外爱好者自发组织的自助游则主要依托网站开展活动,组织者在网上贴出线路,费用通常采取“从制”,这样的自助游一旦发生纠纷,责任较难划分。     

天津城市国际影响力评价及提升建议

正"国际港口城市、北方经济中心和生态城市"是新时期国家对天津的定位,天津要按照国际化城市的要求,着眼于从更高层面不断推进开发开放,不断提高城市国际和区域影响力。一、国际性城市的内涵与国际影响力特征国内外学者在国际性城市、国际化城市、世界城市及全球城市的研究中纷纷对其内涵作出了解释。霍尔认为,世界城市是世界级的政治、商业、文化中心以及巨大的人口中     

两岸大学生志愿服务动机与激励机制比较研究

20世纪70年代以来,志愿者组织在全球范围兴起并得到发展,逐渐成为现代社会发展的一支活跃力量,在全球掀起了开展志愿服务的热潮。大学生志愿者作为我国志愿服务的重要参与主体,在志愿服务中起到了举足轻重的作用。在两岸和平发展新时期,两岸出现了大交流、大合作、大发展的新局面。作为志愿服务的主力军,两岸大学生志愿服务动机和激励机制的比较,有利于促进两岸大学生志愿服务合作机制的建立。     

社区营造视野下的农村留守人员社会工作服务

农村社区营造是实现我国社会治理的重要手段之一。社区营造作为一项文化新政策,主要以建立社区文化、凝聚社区共识、建构社区生命共同体为主要目的,强调社区文化建设要关注“人、文、地、景、产”五大社区产业发展。     

两会热议床腿之外的东西更重要

现在重视建设床位,许多资金都用于建设床腿了,实际上床腿之外的东西比床腿更重要。     

居家养老破解农村空巢老人养老难题——对农村养老问题的调研

积极探索建立“爱心积分卡”服务模式,动员农村低龄健康老人为高龄老人无偿提供服务,根据服务内容和质量获得一定的积分．     

青少年事务社会工作地方经验集锦

2012年初,内蒙古自治区团委注册成立内蒙古青少年社会工作服务中心,成为全区首家专业服务青少年的民非组织。在少数民族地区开展青少年专业社会工作具有相当难度,通过近两年的摸索,我们取得了一些经验：1．提供专业人才保障和坚持专业服务方向。中心依托内蒙古自治区团校的专业力量开展服务,保证了服务的专业方向和成效。