服务质量决定要因顾客满足和行动意图的影响--在中国服务产业的应用

为维持现有顾客和创造新顾客,服务企业必须知道怎样实施服务质量战略来增加顾客满足和行动意图,因为服务质量、顾客满足和顾客行动意图之间存在着因果关系.本研究把整体服务质量分解为相互作用质量、物理环境质量、结果质量三个决定要因,并对服务质量决定要因对顾客满足和行动意图的影响进行了研究,实证检验在中国服务产业中进行.对研究模型的验证结果支持本研究提出的所有因果假设,即构成整体服务质量的三个决定要因对顾客满足具有显著的正向影响,顾客满足对行动意图具有显著的正向影响.而且,对于中国顾客来说,服务质量决定要因对顾客满足的相对影响力依次为"结果质量"＞"相互作用质量"＞"物理环境质量".     

实证会计研究

<正> 实证合计的产生 会计理论按照研究方法可分为规范会计理论和实证会计理论,规范会计理论也即传统会计理论,是一套关于会计“应该是什么”的系统知识体系,目的在于通过一系列基本的会计原则、会计准则的规范要求,从逻辑高度上概括和指明最优化的会计实务是什么,进而指导实务,规范实务。     

债权治理与盈余质量:来自中国证券市场的经验证据

以2007-2008年非金融类上市公司为样本,研究了债权治理与盈余质量之间的关系,得到以下研究结论:资产负债率与盈余质量显著负相关,短期资产负债率与盈余质量显著负相关,长期资产负债率与盈余质量呈现出不显著的正相关关系。进一步研究后发现,短期债务融资是引发盈余质量恶化的主要原因,而长期债务融资虽然一定程度上改善了上市公司的盈余质量,但这种效果总的来说并不显著。此外,最终控制人的国有性质加剧了债务契约引发的盈余管理动机,恶化了盈余质量。     

浅谈我国统计领域的主要问题

统计效能是指一个国家或地区在一定的经济体制和统计管理模式下,采用相应的统计制度、统计方法与统计指标获得统计信息的能力、质量、成本和对统计信息需求主体的满足程度。统计数据的质量主要指统计数据的准确性。准确可靠的统计数字,是进行科学决策和科学管理的重要依据。我国已建立了与国际规范基本接轨的新国民经济核算体系大体满足了政府、企业、居民、研究机构等方面的统计信息需求。但从总体上看,无论横向比较还是纵向比较,由于多方面的原因,统计效能低下与统计数据质量失真仍是我国目前统计领域存在的主要问题。     

电力工程建设项目的质量管理分析

电力工程建设项目与项目管理的结合是近年来被热点关注的议题之一,而二者结合的产物及电力工程建设项目的质量管理。如何以有效、合理的质量管理方法保障电力工程建设项目的安全性及质量,成为研究者们的关注重点。本文以大量整合资料为基础,对质量管理对于电力工程建设项目的必要性予以阐述,并结合现阶段我国电力工程建设项目存在的问题,提出改进对策。     

顾客消费情感对顾客满意感的影响

作者在广州某高校内的餐厅进行了一次实证研究,探讨顾客感觉中的服务质量、顾客情感和顾客满意感之间的关系。数据分析结果表明,顾客感觉中的软质量直接影响顾客餐后的正面情感,而顾客餐后的正面情感直接影响顾客满意感;顾客对软、硬质量的期望与服务实绩之差对顾客餐后的正面情感、顾客满意感都有显著的直接影响,顾客对软质量的期望与服务实绩之差对顾客餐后的负面情感也有显著的直接影响。此外,顾客餐前的情绪也会影响顾客餐后的情感和顾客对自己就餐经历的评估。     

审计质量因素分析概述

从2008年金融危机以来,人们更加关注被审计财务报表的质量.审计的质量成为了人们关注的焦点.本文从分析审计质量因素出发,概述了国内外有关审计质量的前沿观点,联系我国实际,具体分析了审计质量的影响因素.     

民办高校青年教师培养初探

近年来,民办高校发展迅速。但民办高校教师队伍结构的不合理在一定程度上制约了民办高校的教育质量。在民办高校．由于客观条件的限制．在引进具有教授、副教授等职称的高层次的中青年教师上面临着诸多困难。教师队伍中所占比例最大的青年教师．成为教师队伍的主要力量．在这种情况下．如何通过现有的条件．培养教师队伍中占大部分的青年教师．     

如何开展国内生产总值数据质量评估工作

国内生产总值,作为政府统计核心指标之一,其数据质量受到了各级党政领导及社会各界的广泛重视。维护统计数据的准确性,避免各种干扰,使其真正发挥在宏观调控中的应有作用,是新时期赋予统计工作艰巨而严肃的任务。自１９９７年以来,我们根据核算工作的实际状况,从改革方法制度入手,对开展国内生产总值（简称ＧＤＰ）评估工作、提高ＧＤＰ数据质量进行了有益的探索,形成了一整套评估制度。这对提高全省ＧＤＰ数据质量,强化ＧＤＰ与专业数据的衔接起到了重要作用。 一、省、市两级核算结果存在的差距增强了评估工作的孟要性 通过开展…