建立你的“客户金字塔”

<正> 现在,国内的诸多软件供应商都相继推出了各自的CRM(客户关系管理)系统,越来越多的企业都在积极主动地向CRM靠拢,我国酒店行业作为服务业的典型,在此项新技术面前,却又一次落伍。 服务比营销更重要     

危机管理

<正> 如今,一家又一家的企业陷入危机,成为媒体的头条新闻。每一次危机既包含导致失败的根源,又孕育着成功的种子。发现、拯救、培育,以便收获这个潜在成功的机会,便是危机管理的精髓;而习惯于错误地估计形势,令事态进一步恶化,则是不良危机管理的典型特征。     

可否考虑建立铁路中小企协——铁路运输业成本管理与多元经济发展的二元思考

铁路多元经济发展战略应当定位为发展中小企业。从本质上讲,任何企业不分大小,都是社会财富的创造者。     

科研事业单位人员实行岗位管理的探索

一、岗位管理的目的和意义 岗位管理简单地说,就是根据岗位条件择优选拔聘用和管理并实行岗位相应的薪金.身分管理是计划经济体制下人事制度产物,不符合科学研究规律和科研院所实际,也不符合社会主市场经济平等竞争原则.岗位管理真正体现了能者多劳、多劳酬的社会主义劳动制度和分配制度.推行岗位管理是现代企业理的重要内容,科技体制改革推进科研事业单位企业化转制,位管理取代身分管理是科研单位内部运行机制改革的核心.     

切实做好新时期的高校学生信访工作

高校具有学生人数多、知识层次高、思想活跃的特点,因此反映的问题有涉及面相对集中、现实性强及矛盾易激化等特点.从当前高校学生信访渠道反映出来的矛盾来看,主要表现出以下几个特点:     

近年来我国管理工程的研究及进展——《管理工程学报》1998～2001年论文及其作者和引文的统计分析与评价（之一）

对<管理工程学报>1998～2001年刊载的论文及其作者和引文进行了统计分析,揭示了近年来我国管理工程的研究水平.文章探讨了作者的地区分布和系统分布的特点,确定了管理工程领域多产作者和多产单位的数量和比例,并研究了引文数量、比例、语种、文献类型及年代.     

基于本体系统的知识管理人工智能研究

分析了知识管理中的信息组织难题和群体过程非结构化特性的本质意义. 介绍了用于解 决人工智能中非结构化问题的本体系统方法. 并通过支持群体交互知识管理的电子公共大脑 本体系统设计的案例,对本体系统方法的概念、构成和应用方法作了具有典型意义的示例性 介绍.     

智慧导向型知识管理的一种分析框架

本文在剖析知识、智慧的概念及其内在关系的基础上,从知识和智慧有机结合角度提出了一种分层次的智慧导向型知识管理分析框架。该框架反映了知识与智慧之间相互补充、相互促进的内在统一性,并分别将知识管理和组织智慧看作手段和导向,给出了知识和智慧两个层面的集成管理策略,体现了一种全新的系统知识管理思想。其目的是使组织更加有效地实施知识管理战略,更好地发挥知识的效能,从而使组织适应环境的变化,达到与环境长期和谐共存。最后指出了本文观点对组织实施知识管理的影响和借鉴作用。     

创业管理:管理工作面临的新挑战

进入新世纪以来,创业与创业精神受到广泛关注,人们并不单纯研究个体的创业行为,而是将创业与创业精神拓展到已经存在的公司甚至是大公司,拓展到非赢利组织和整个社会,创业与创业精神成为动态复杂环境下管理者的思维模式和行为准则。创业管理作为一门新兴的交叉学科已经受到广泛关注,创业管理是对传统管理理论的一种挑战。本文以个体创业与公司创业的差异为主线,揭示了创业管理领域的一些具有创新性的研究课题,希望对创业管理理论和实践的探索能够起到推动作用。     

《南开管理评论》1998年-2002年引文分析研究

本文采用引文分析方法对《南开管理评论》1998年-2002年所发表的论文的引文进行了统计分析,从引文量、引文语种、引文类型、引文年代、引文期刊、引文著者等几个方面做了综合评价,其目的是从文献引证的角度来透视该刊的学术水平和期刊质量,并从中寻求一些带有规律性的结论,为期刊的编辑出版提供一些参考。