四川消费者：基本满意市场秩序维权意识逐步增强——2013年四川“3-15”消费者权益日专项调查报告

在2013年“3．15”消费者权益保护日,为及时了解四川省消费者对当前消费市场秩序的评价,反映消费者诉求,四川省统计局社情民意调查中心组织开展了2013年四川“3．15”消费者权益日专项调查。     

消费者生鲜农产品购买行为研究

本文拟通过对武汉市消费者购买蔬菜行为的调查,建立二元Logit选择模型对调查数据进行定量分析,得到影响消费者购买生鲜农产品时购买地点选择的因素,针对这些因素提出一定的措施和方法,便于在超市生鲜农产品的经营中提供借鉴作用。     

服务补救对消费者情绪及行为意向的影响研究

服务失败后如何实施补救以使消费者重获满意是企业需要深入思考的问题.文章针对服务失败后的消费者情绪层面,建立了服务补救与消费者情绪及消费者重购意愿、正面口碑传播关系的理论研究模型,并应用实证研究方法进行了验证.结果显示:不同的服务失败情形下,不同的补救措施对消费者情绪影响程度不同.结果失败情境下有形补偿更为有效,过程失败情境下心理补偿更为有效,并且消费者的情绪和积极行为有正相关关系.     

浅谈职业学校的营销

市场经济条件下,职业学校的生存与发展受到市场规律和教育规律的双重制约,要求职业学校必须按市场需求寻找超越自我的办学模式。因此,结合营销理论探索适应职业学校的办学模式,可调整职业学校原有的管理体制,服务于职业学校发展的总体目标。     

电子商务中产品推荐代理对消费者购买决策的影响

产品推荐代理(RA)是商家为加快消费者决策而提供的“虚拟顾问”。构建一个描述 RA特性、RA评价与 RA影响力三类变量之间关系的概念模型 ,可以更好地了解 RA如何影响消费者在线购物决策。基于中国网络消费者的大样本实证结果表明 :(1) RA对消费者决策过程和结果的影响力由 RA 认知价值和 RA信任决定 ;(2)RA认知价值取决于 RA所在网站的形象、推荐内容个性化程度及推荐信息编排合理性程度 ,其中推荐内容个性化程度影响最大 ;(3)RA信任取决于RA认知价值、推荐内容个性化程度、RA所在网站的形象及消费者对 RA的熟悉度 ,其中 RA认知价值对 RA信任的影响最大。     

生意眼光

专业洗灯有商机这盏水晶吊灯看上去高贵典雅,可考虑到它结构复杂,又是装在天花板上,清洗很不方便……在一家水晶灯门市部选灯的消费者抱怨说,销售商又不提供相关服务,只好选了一盏结构简单、易拆洗的灯具。     

户外自助旅游遇险事件法律分析——从南宁7.9案到重庆7.11事件

户外自助旅游实际是驴友的共同涉险,它可以是一种非典型合同。其中实际组织者自然因其先行行为负有较高程度的注意义务,其他同行驴友是否承担责任则视其过错程度而定。因此,个案中责任的判定主要基于对注意义务存在程度的分析判定,同时可考虑消费者权益保护法对相关纠纷解决过程的调整。     

反垄断法中消费者损害赔偿权研究

损害赔偿权是反垄断法中保障消费者利益的一项重要规定,反垄断法通过间接购买原则赋予消费者损害赔偿权的主体资格.为保障消费者利益,多数国家在损害赔偿中实行无过错责任,三倍损害赔偿或加征判决前利息的实际损害赔偿的惩罚性赔偿,并且在举证责任、诉讼费用等方面建立了有利于消费者权利实现的诉讼保障机制.     

全面深化改革对服务业发展的牵引作用——学习《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》的初步思考

中国共产党十八届三中全会关于全面深化改革的决定,虽然没有专门讨论服务业改革问题,但是它将从战略和政策上决定我国服务业发展的基本特征、路径选择和经济绩效,是指导、规划和预测我国产业发展,尤其是服务业发展的基本纲领。文章基于服务业产业分类,根据决定生产者服务业、消费者服务业和社会公共服务业的不同因素,对全会决定影响我国服务业改革、创新与发展的线索进行学术梳理,并在此基础上进行战略思考,进一步分析和提出了加快我国现代服务业健康发展的具体政策和建议。     

企业与消费者“共同创造”的动机和结果分析

共同创造思想自20世纪90年代被提出来后,受到了学术界的普遍重视,特别是最近成为MSI未来两年的优先研究课题。通过文献回顾和综述分析,探讨了消费者参与共同创造的理论背景和内涵,深入分析了消费者参与共同创造的消费者动机和企业动机,并探索了消费者参与共同创造的积极结果和成本与风险。