社会化媒体在档案工作中的应用研究

近年来,社会化媒体的出现给传统档案工作带来了巨大冲击,传统媒介对档案信息的传递已无法满足用户的需求,对档案工作中社会化媒体的应用研究显得至关重要.本文在阐述社会化媒体对档案工作影响的基础上,以英国为参照,对中外社会化媒体时代下的档案工作进行比较,探索我国档案工作新的走向.     

江西贵溪市＂五措＂强化计生服务体系建设

2009年以来,江西省贵溪市紧紧抓住新增中央投资项目的契机,加强完善计划生育服务体系建设,全市人口计生优质服务水平和群众满意程度显著提高。     

组织公民行为对顾客公民行为的影响机制研究

在服务业蓬勃发展的背景下,顾客越来越多地参与到企业的日常经营活动中。采用问卷调查法就组织公民行为对顾客公民行为的影响及作用机制进行探讨,结果发现:组织公民行为会正向影响顾客公民行为;顾客满意在组织公民行为和顾客公民行为之间起着中介作用,即组织公民行为通过正向影响顾客满意进而对顾客公民行为产生积极影响;顾客的信任倾向在组织公民行为与顾客满意之间的关系中起到调节效应。     

谈判的主观结果:衡量谈判质量的另一种方式

受经济学影响,以往谈判研究多以客观结果作为衡量谈判质量的唯一指标。然而目前,谈判主观结果的研究日渐受到重视。从理论上看,是受积极心理学思潮的影响;从现实中看,只考虑客观结果的谈判理论不能很好地指导谈判者实践。通过回顾近年来学界对谈判主观结果概念、测量、意义和影响因素等方面的研究,我们认为,未来研究应逐步完善主观结果的概念与测量方式,系统考察其影响因素,从而达到谈判各方在客观与主观结果上的"双赢"。     

基于音乐搜索排行榜测量的研究

在现代生活中,音乐、电影和美术已经是不可或缺的重要组成部分。音乐排行榜在音乐工业中也起着非常重要的作用。针对一种新型的排行榜,实时的搜索排行榜进行研究。通过数据的采集与分析,研究这一类型的排行榜的排名特征和用户行为。从研究结果中,发现了搜索排行榜与传统的商业性排行榜的差别就是这一新兴排行榜中存在一部分特殊用户。近而研究了这些特殊用户的用户行为特征以及给排行榜带来的影响。     

移动阅读知识内化动因与策略——非对称多重并发因果视角

研究移动阅读知识内化的非对称组态动因与策略,有助于完善认知视角移动阅读用户行为的研究价值链,促进移动阅读业态发展和全景生态建构。运用模糊集定性比较分析(fsQCA)方法,根据相关理论、研究与移动阅读特征探索潜在变量,建立包括应用与用户两个层面的移动阅读知识内化概念模型,组态视角分析得出八条非对称多重并发影响路径。研究发现:从变量作用视角,(1)应用层面的有用性、易用性、趣味性、移动性和互动性较为重要,用户层面的自主性和相关性较为次要;(2)互动性、相关性与知识内化呈负相关。从组态策略视角,(1)识别出"浅阅读"和"主动阅读"两类用户,为促使移动阅读知识内化发生,对"浅阅读"用户,应用需知识浅显、界面简易、趣味充溢、移动便捷和互动有度;对"主动阅读"用户,应用需知识晶化、界面简美、趣味充足、移动便利和互动微度。(2)为防止移动阅读知识内化不发生,需重点关注应用互动过度,用户相关性好但自主性差,或任何单个因素差的问题。     

“二度空间”的微信群用户参与行为研究

微信群如何承担社会化媒体功能?其发展态度如何?本文基于社会交换理论对微信群用户参与行为及其影响因素进行考量,考察其信息效用性、信息社交性、信息娱乐性、用户满意度、用户互动等微信使用状况,构建结构方程模型和路径假设,突破大数据不能入群抓取信息的局限,选取34个分布于各行业的世界各地不同类型微信群聊天记录文本进行分析,抽取典型样本,并补充进行问卷调查,借用统计软件进行系统分析,以期揭示中国独特的微信群信息传播规律及其所承担的媒体功能。研究发现:微信群媒体功能依次为:社交功能、娱乐功能以及信息获取三大功能。社交性是用户参与微信群主要动因,娱乐性的影响效果其次,信息效用性的影响效果最小。信息的不同功能对用户参与行为产生直接影响,并正向影响用户满意度及用户参与行为。用户满意度实则与用户参与行为无明显因果关系,但互为影响。对用户满意度影响最为显著的是信息娱乐性,而对用户参与行为影响最为显著的为信息社交性,其次是信息效用性。研究还发现,微信群压缩了时空,打破"六度空间理论",形成可能性的"二度空间",即通过微信群,虽然只是弱关联,但只需要一个熟人介绍拉圈便可以沟通。     

网购中服务失误对关系质量及顾客重购意愿的影响——基于关系类型调节下的实证研究

以服务失误为自变量,关系质量(包括满意和信任)和顾客重购意愿为因变量,关系类型为调节变量构建了概念模型.采用关键事件法进行调查,通过统计分析抽样调查所得到的数据,分别测评了网购中发生的三类服务失误对关系质量和顾客重购意愿的影响,发现三类服务失误都对关系质量和顾客重购意愿有不同程度的负向影响,但差异性不显著.其次,不同服务失误类型下,关系类型对关系质量和顾客重购意愿有一定的调节作用,但调节作用不显著.再次,与信任关系顾客相比,偶遇关系顾客在服务失误发生后与该网店的关系质量和重购意愿更差.另外,关系质量对顾客重购意愿有显著正向影响.最后,根据研究结果得出了相关管理启示,为网店提高效益提供新的视角     

基于系统动力学的顾客抱怨管理研究

本文针对企业进行顾客抱怨管理过程中,抱怨提出率和抱怨处理能力对顾客满意、重复购买以及顾客忠诚的影响进行分析,对该过程中顾客流动趋势进行预测与研究。尝试采用系统动力学方法,根据系统运转的行为模式建立模型,从市场中采集初始的实证数据,利用系统动力学(Vensim5.0)软件对顾客流动趋势进行仿真模拟,通过对仿真结果分析,找到整个运转过程中的关键指标。研究的最终目的是通过对关键指标的有效分析与调节,实现系统运行的最佳效果。进一步,根据实验数据,提出企业应该如何依据现有情况制订最佳的指标调节策略的方法。     

高校图书馆用户信息行为与服务研究

网络环境下的用户信息行为,与10年前相比已经发生了重大的变化。这些变化对图书馆在信息资源建设、用户培训和信息服务组织管理等方面提出了新的要求甚至是挑战。以武汉大学图书馆读者调查统计的数据为例,提出加强图书馆文献资源建设,做好创新服务及培训,使高校图书馆用户信息行为与服务工作更上一层楼。