变诉为金——追本溯源、促进客户满意度提升

正提到客户投诉,很多行业的服务工作者都是满肚子苦水。可是,在这个市场竞争日益白热化的时代,没有哪家企业能忽视对客户投诉的关注。客户忠诚度是企业赖以生存的基础,大家都在讲"质量是企业的生命线",都在不断梳理内部业务、优化服务流程,力求为客户提供更好的感知。提升客户感知的途径很多,可以从业务模块入手逐项完善;引入神秘访客;开展内部流程穿越……,这其中还有一个大家常用的方法即从投诉入手,追本溯源,查找到产品生产或服务当中存在的漏     

信息耕耘有“枯”有乐——一名基层信息员的工作感悟

正作为信息工作者,我比常人付出了更多艰辛,牺牲了更多休息时间,工作中有过懊悔、有过心酸、有过烦恼,但更多的是兴奋、激动、快乐,因为信息工作为我提供了学习进步的桥梁、展示才华的机遇、服务奉献的平台。有人问我:"整天埋头写信息,枯燥不枯燥呀?"我的回答是:"有‘枯’有乐。"在多年信息撰写的实践中,有一些感悟,现梳理总结,与大家分享。     

仿生管理学

正一般情况下,仿生管理学又叫管理仿生学或企业仿生学。仿生管理学:是一门管理学与仿生学等多学科交叉的边缘学科,是从生物学的视角出发研究社会组织的管理问题,以模仿、借鉴、类推、创新等手段,旨在组织建构的和谐与组织运营的高效;其落脚于管理学,将生物学的概念、原理和理论,或嫁接或融入或整合,直至转化到管理学的概念、原理和理论中,从而形成新的概念、新的原理、新的理论。管理仿生学:是模拟生命系统的管理规律为改进或建立人为管理系统的管理层次、结构、目标、策略与多样性提供方法和原理的科学。企业仿生学:企业仿生学的定义是,它是研究企业生物型机制并模仿生物原理进行企业结构与功能设计从而实现企业健康发展的新型管理科学。     

全国政协委员、青年经济学家王光远博士谈——中国内部审计准则纲要的基本内容和宗旨

2003年3月4日．审计署发布了新的《关于内部审计工作的规定》，要求中国内部审计协会、各企事业单位及社会团体自2003年5月1日起遵照执行。根据这个规定和《审计法》及相关法律法规．中国内部审计协会组织有关方面的专家、教授、内部审计实务工作者、法律工作者，从2000初到2004年末，历时5年．制定了一套既符合国际内部审计惯例、又适合我国国情的中国内部审计准则。首批公布、并于2003年6月1日起施行的有《内部审计基本准则》、《内部审计人员职业道德规范》以及10个内部审计具体准则。2004年5月．协会发布了第2批5个具体准则；2005年3月，又发布了第3批5个具体准则和2个实务指南。     

管理科学发展战略与“十一五”优先资助领域遴选研究

从当代科学技术发展规律与主要特点出发,提出了制定管理科学发展战略的基本依据.分析了我国管理科学学科发展的特点、阶段和发展状况.进而对科学基金资助管理科学的总体特点与效果进行了分析;明确了国家自然科学基金管理科学部工作的指导思想、总体目标与措施;提出了管理科学部的具体工作方针与以及对项目研究的要求.最后,提出发展战略与优先资助领域遴选研究工作要点和要求.     

《中外管理导报》转型《管理评论》

《中外管理导报》(季刊)创刊于1989年，在中国的管理类期刊中属于先驱者之一。事实上，在1997年之前，《中外管理导报》的定位确实更侧重于宏观的政治经济追踪与报道。1997年第3期“卷首语”这样来描述她的定位：《中外管理导报》是应中国新旧体制转轨、现代化企业建设管理及跨国公司列华投资合作发展所需，为各级政府官员、决策者、社会各界专家、学者提供决策、学术研究的参考型读物。     

第十二届中国管理科学学术年会暨统筹分会征文通知

第十二届中国管理科学学术年会暨统筹分会将于2010年11月5～8日在北京举行,此次会议主题为“统筹与优化”。征文范围：1．统筹理论新发展;2．统筹理论与可持续发展;3．电力、动力与能源规划;4．计算机科学与智能优化;5．统筹与管理科学（包括工程项目管理、战略管理、信息管理、工商管理、风险管理、应急管理、人力资源管理、财务管理、会计学、市场营销学等）;6．统筹与经济发展;7．统筹与决策支持系统;8．统筹与优化理论;     

充分利用现有资源 实现档案工作创新

现代信息技术的迅猛发展,给档案管理工作带来了前所未有的机遇和挑战。档案工作在管理技术、操作手段、服务方式以及档案工作者观念更新等方面都显得有些滞后,以致制约了档案工作的发展。那么,档案工作出路在哪里呢？只有与时俱进、开拓创新,充分利用现有资源,实现档案工作创新,档案事业才能得到可持续发展。现结合本单位的实际情况,谈谈信息时代企业档案工作如何创新的问题。     

发挥全市科技工作者聪明才智挑战科技创新未知领域高峰

市长黄奇帆在全市科学技术奖励大会上。殷殷寄望全市科技工作者充分发挥聪明才智．勇担自主创新引领发展的大任,为今年重庆经济社会又好又快发展再作贡献,再立新功。     

“对领导科学的研究和发展我始终乐观”——李光炎教授访谈录

李光炎教授是我国较早研究领导科学的学者之一,现任中国领导科学研究会学术顾问、广西领导科学研究会常务副会长。2009年10月16日—17日在上海中国浦东干部学院出席第三届"国际领导论坛"之际,本刊记者对他进行了采访。