数字经济时代客户服务数字化转型策略研究

数字经济时代,随着5G、物联网、大数据、云计算、区块链等技术的应用,企业由原来单纯的重视产品为中心,发展到产品本身和产品服务并重,客户服务成为企业运营的生命线。数字经济时代呼唤客户数字化服务转型,重塑数字化服务新体系。数字化服务呈现在线化、平台化、智慧化、透明化等特点。数字化服务转型策略为:服务意识的数字化转型,由被动服务向合作共赢的服务生态转变;服务能力的数字化转型,由传统后置服务向个性化智慧服务转变;服务体验的数字化转型,由结果管理向全程体验管理转变;服务价值的数字化转型,由单纯服务向创造价值服务转变。     

推动内蒙古形成优势互补、高质量发展的区域经济布局

推动内蒙古形成优势互补、高质量发展的区域经济布局,应进行合理区划、进一步明确不同区域主体功能,形成方向清晰、定位明确、相得益彰的城镇、生产和生态不同功能的区域,以统筹内蒙古东西部以及内蒙古与外部区域联动的总体布局为引领,以沿黄河、沿交通干线为轴,以中心城市、城市群和重点旗县建设为支撑,构建彰显优势、各具特色、城乡融合、内外协调联动的区域发展体系。调整内蒙古空间结构,应在确立空间治理新模式、改革要素流动机制、调整现有政策、科学配置基础设施、争取中央差别化政策支持等方面形成保障。     

中国区域协调发展的演进逻辑与战略趋向

区域协调发展是国家治理现代化的题中之义,历来受到党和国家的高度重视。中国区域协调发展在空间尺度、内容层次、城乡部门、政策方式、引领平台等方面体现出演进轨迹特征;具有基于现实条件的历史逻辑、马克思主义中国化的理论逻辑和问题解决的实践逻辑;体现出中国特色社会主义的多重治理价值维度。构建区域协调发展新机制,要进一步创新功能定位、优化政府间关系、加强要素市场与空间载体建设、共建区域间联动平台、形成城乡融合发展机制等。     

分享经济: 研究评述与未来展望

目的/意义 互联网的迅速发展使分享经济成为一种新型商业模式,分享经济增长的潜力在于参与者的增长。拥有物质资源的消费者作为提供者参与分享经济,对经营分享经济的企业发展,提高资源利用率、减少浪费及环境可持续发展等有重要意义。 设计/方法 基于社会交换理论,构建了消费者物质主义对提供资源参与分享经济的关系假设模型,并通过问卷收集数据,运用结构方程对模型及假设进行分析与检验。 结论/发现 （1）经济价值、社会价值及情感价值在消费者物质主义与参与分享经济的关系具有中介作用。（2）不同的物质主义对参与分享经济意愿的作用机制存在差异：工具性物质主义通过经济价值、社会价值及情感价值的完全中介作用,对参与分享意愿产生显著的正向影响;而终极性物质主义对分享意愿有显著的负向直接效应,但通过经济、社会及情感价值的遮掩效应,对参与分享经济意愿产生正向的增强作用。