服务质量决定要因顾客满足和行动意图的影响--在中国服务产业的应用

为维持现有顾客和创造新顾客,服务企业必须知道怎样实施服务质量战略来增加顾客满足和行动意图,因为服务质量、顾客满足和顾客行动意图之间存在着因果关系.本研究把整体服务质量分解为相互作用质量、物理环境质量、结果质量三个决定要因,并对服务质量决定要因对顾客满足和行动意图的影响进行了研究,实证检验在中国服务产业中进行.对研究模型的验证结果支持本研究提出的所有因果假设,即构成整体服务质量的三个决定要因对顾客满足具有显著的正向影响,顾客满足对行动意图具有显著的正向影响.而且,对于中国顾客来说,服务质量决定要因对顾客满足的相对影响力依次为"结果质量"＞"相互作用质量"＞"物理环境质量".     

药品检验机构图书资料现状调查及提高利用率研究

国内药品检验机构大多成立于上世纪七八十年代,几十年来,留存下了许多具有价值的图书资料,且图书资料具有专业性强等特点。如何有效保障珍贵图书资料的完整和传承,如何提高专业性图书资料对药品检验工作的促进作用,提高图书资料的利用率等问题,是药品检验机构图书室需要面对和研究的问题。     

实证会计研究

<正> 实证合计的产生 会计理论按照研究方法可分为规范会计理论和实证会计理论,规范会计理论也即传统会计理论,是一套关于会计“应该是什么”的系统知识体系,目的在于通过一系列基本的会计原则、会计准则的规范要求,从逻辑高度上概括和指明最优化的会计实务是什么,进而指导实务,规范实务。     

债权治理与盈余质量:来自中国证券市场的经验证据

以2007-2008年非金融类上市公司为样本,研究了债权治理与盈余质量之间的关系,得到以下研究结论:资产负债率与盈余质量显著负相关,短期资产负债率与盈余质量显著负相关,长期资产负债率与盈余质量呈现出不显著的正相关关系。进一步研究后发现,短期债务融资是引发盈余质量恶化的主要原因,而长期债务融资虽然一定程度上改善了上市公司的盈余质量,但这种效果总的来说并不显著。此外,最终控制人的国有性质加剧了债务契约引发的盈余管理动机,恶化了盈余质量。     

浅谈我国统计领域的主要问题

统计效能是指一个国家或地区在一定的经济体制和统计管理模式下,采用相应的统计制度、统计方法与统计指标获得统计信息的能力、质量、成本和对统计信息需求主体的满足程度。统计数据的质量主要指统计数据的准确性。准确可靠的统计数字,是进行科学决策和科学管理的重要依据。我国已建立了与国际规范基本接轨的新国民经济核算体系大体满足了政府、企业、居民、研究机构等方面的统计信息需求。但从总体上看,无论横向比较还是纵向比较,由于多方面的原因,统计效能低下与统计数据质量失真仍是我国目前统计领域存在的主要问题。     

电力工程建设项目的质量管理分析

电力工程建设项目与项目管理的结合是近年来被热点关注的议题之一,而二者结合的产物及电力工程建设项目的质量管理。如何以有效、合理的质量管理方法保障电力工程建设项目的安全性及质量,成为研究者们的关注重点。本文以大量整合资料为基础,对质量管理对于电力工程建设项目的必要性予以阐述,并结合现阶段我国电力工程建设项目存在的问题,提出改进对策。     

浅谈工商部门如何运用《食品安全法》进一步提高食品安全监管执法效能

《中华人民共和国食品安全法》（以下简称《食品安全法》）自6月1日起正式取代《食品卫生法》开始实施。从“卫生”到“安全”,两个字的改变,表明我国食品安全从监管观念到监管模式的转变。《食品安全法》的公布实施,将为系统有序地解决当前食品安全问题提供法律制度保障,开启中国食品安全监管的一个新阶段,对规范食品生产经营活动,增强食品安全监管工作的规范性、科学性和有效性,具有重要意义。