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过去三十年来,虽然学者们对顾客抱怨行为的产生机制和决定因素进行了广泛的研究,但这些研究忽视了消费者与产业环境之间的互动对其抱怨行为的影响。为此,本文提出一个理论框架,从产业结构的三个方面(产业集中度、产业成熟度和产品差异度)分析了产业特征会造成不同的顾客抱怨行为倾向。 相似文献
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王晓花 《广西民族大学学报(哲学社会科学版)》2008,30(4)
时代的新变化给当代大学生的心理和思想都带来了新的变化,大学生的价值取向也呈现出许多新的特点.高校的教育工作者们应对这些新特点进行充分的认识和了解,从而对他们进行有针对性的价值导向. 相似文献
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顾客满意度与企业股东价值关系研究 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客满意对企业绩效的影响作用一直是研究者和管理者关注的焦点.随着市场竞争的加剧,越来越多的国内外企业制订了顾客满意战略以提高企业绩效.如果不能对顾客满意度增加企业绩效的机制进行深刻的把握,企业就难以制定出准确的营销战略导向和营销资源分配方案.本研究采用中国部分制造业上市公司为研究样本,建立顾客满意度与企业股东价值之间的多层线形模型,探讨了顾客满意度对企业股东价值的影响关系,以及在这个过程中行业特征和企业特征所发生的具体作用.研究结果表明顾客满意对企业股东价值的形成具有显著的正向作用,研究还分解出在企业股东价值形成的过程中企业特征和行业特征发挥的作用比例,同时证明了行业特征对顾客满意与股东价值之间关系的调节作用. 相似文献
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消费者品牌信任机制建立及影响因素的实证研究 总被引:6,自引:0,他引:6
诚信危机是现代企业面临的严峻问题,而营销领域关于消费者对品牌信任建立的理论与实证研究还很匮乏。笔者在访谈和文献基础上,将相关领域的机制性研究与前因性研究两种方法相结合,提出了消费者品牌信任建立的三种机制(经验机制、计算机制和转移机制),并探查出能够反映每种机制的五个变量(感知质量、顾客满意、感知风险、经济价值和品牌声誉)。通过在化妆品行业收集的数据,使用结构方程模型分析,结果表明,经验机制和计算机制对建立品牌信任起作用,其中经验机制的作用最大。 相似文献
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中国正在崛起成为一个世界贸易大国。2003年,在全球贸易仍处低迷的形势下,中国的进出口贸易增长取得了自1980年以来最高的发展速度,全年外贸进出口总值高达8512、1亿美元,比上年同比增长37.1%。中国出口4383.7亿美元,同比增长34.6%,居世界第三位;进口4128.4亿美元,同比增长39.9%,中国超过日本成为世界第三大进口市场。 相似文献
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以往的研究很少关注不同的营销传播手段对新顾客和忠诚顾客的不同影响,本文利用拓展的BB模型实证研究发现这种有差异的影响是存在的,这说明企业有必要针对新顾客和忠诚顾客分别制订不同的媒体计划,以便提升营销传播的效果. 相似文献
70.
文化、学习及创新如何影响核心能力——华南地区企业的实证研究 总被引:2,自引:0,他引:2
基于资源基础理论的战略观点,研究组织的文化、学习和创新对核心能力的影响机制和路径.并以华南地区的207家企业为样本运用结构方程模型进行检验和修正。结果表明,组织创新对核心能力具有直接正向影响;组织文化、学习导向能够通过组织创新对核心能力产生间接影响。本文的结果为企业如何运用组织文化、学习导向、组织创新来构建核心能力提供了有益的借鉴。 相似文献