网络环境下顾客参与品牌价值共创模式与机制研究——以小米手机为例

随着网络信息技术的发展,顾客通过互联网平台参与产品开发与更新、主导网络口碑传播等方式,已成为品牌价值创造的重要主体,深刻改变着品牌管理模式.本文以小米手机为例,借助扎根理论研究方法,对相关质性资料进行内容分析,得到如下结论:小米手机品牌的快速成长得益于其建立了契合互联网“专注、极致、快、信任”的企业文化和团队理念,将产品定位为发烧友而生的年轻消费者群体,积极进行线上、线下交流互动,将顾客培育成为粉丝和发烧友,引导顾客积极参与产品开发、更新以及口碑传播,从而实现小米手机品牌的快速成长.在此基础上,通过理论检验和命题发展,总结出顾客参与网络品牌价值共创的文化机制、产品机制、互动机制、参与机制、口碑机制及其相应命题.     

国内顾客抱怨行为研究述评

管理顾客抱怨已成为企业贯彻市场竞争战略的重要组成部分，研究顾客抱怨行为对企业至关重要。本文对国内顾客抱怨行为相关研究文献进行回顾后，总结了顾客抱怨行为的内涵和分类、倾向性及其影响因素和顾客抱怨模型三方面的研究成果，同时指出研究中存在的问题，并对未来的进一步研究方向作出展望。     

浅析公益短片对企业品牌传播的价值

正随着社会的发展,企业在品牌传播方面,除了追逐经济利益,也开始关注起自身公益形象的打造。顾客在购买产品和服务时,企业的公益形象亦成为影响其购买意向、品牌忠诚度的重要砝码。毋庸置疑,种种来自业内外的因素,使企业公益上升到品牌战略的高度。零点研究咨询集团调查显示:作为企业社会责任的一部分,企业公益,在提升企业软实力方面具有很强的作用:企业公益有利于向社会大众展现社会     

浅谈猎头行业价值创造

猎头服务区别与中介服务的关键在于猎头公司的信息生产能力和顾客粘性上，猎头服务的价值在猎头公司客户的需求及其对自有的技术及资源的应用中得以实现，猎头企业的价值创造体现于企业的直接价值创造、间接价值创造及成本节约三个方面，本文从这三个方面展开，分析了行业价值创造的途径和发展方向。     

交换店:买东西不花钱

正由桂纶镁主演的电影《第36个故事》,讲述了一家咖啡店通过以物易物的"交换"服务吸引顾客的故事。上映后,交换商店在我国台湾地区流行起来。目前在北京、上海也有商家借鉴这种新颖的经营模式,以个人闲置物品     

让顾客满意,提升产品质量

顾客满意是产品质量的外在体现,通过阐述产品设计从顾客满意度入手、重视高要求顾客满意、关注内部顾客满意度及通过顾客满意度找出产品短板4个观点,在一定程度上使企业提升产品内在质量,最终达到盈利目的。     

情绪对网店顾客绑定策略与冲动性购买的中介作用探析

通过问卷调查的方式,在测量工具的信度和效度均得到验证的基础上,应用LISREL8.80软件进行结构方程建模,结果发现,顾客绑定策略对情绪、顾客绑定策略对消费者冲动性购买以及情绪对消费者冲动性购买均具有正向的预测作用,情绪在顾客绑定策略与消费者冲动性购买之间起部分中介作用。     

或许你就在成功的路上

正有一次,住在田纳西曼菲斯的克莱伦斯·桑德到当时新兴的快餐店去吃饭,他看到这里生意兴隆,人们排着长龙在这里吃饭。顿时,他灵感在腹:能不能在杂货店里也采取这种让顾客随意挑选自己包装的形式呢?随后他就把这个念头说给他的老板听,没想到却遭到了老板的大声呵斥:"收回你这个愚蠢的主意吧,怎么能让顾客自己选择、自     

困境中如何让员工更忠诚

金融危机对多数中小企业的影响是始料未及的．而对于近期诸多企业减员、裁员、降薪、欠薪的现象更是国家与企业以及职场人士关心的问题重点。但是．对于企业而言，即便再怎样受到金融危机的影响．也不可能将员工裁减完,而那些对企业有着重要价值的员工是企业的财富．同时也或多或少有些摇摆不定。此时对企业老板尤其是一些中小企业的老板而言．增加员工的信心与忠诚度则成为头等要事。面对难与企业同呼吸共命运的员工．面对在困难之时忠诚度缺乏的员工．我给企业和老板们开出的“药方”是：     

改鞋出“新”月赚万元

武昌一家餐厅为了招揽顾客,想到了一个新招——推出娃娃餐具。该餐厅老板发现很多带着孩子就餐的顾客,往往因为照顾孩子而无法舒适地就餐。他请教了一些儿童心理学家后得知,孩子们需要用一些外界事物来分散注意力,稳定情