商业银行顾客满意度的多层次模糊评价研究

运用模糊数学理论在已有的商业银行顾客满意度评价指标体系基础上,提出了一种全新的商业银行顾客满意度评判方法——模糊综合评判法,该方法能够比较客观公正地对商业银行顾客满意度进行评价,为商业银行全面质量管理评估的开展提供新的可行性评价方法,并通过实例验证了该方法的有效性。     

合法性机制转型与我国政府福利责任承诺变迁

通过对建国以来56项社会福利制度文本的内容分析可以发现,由于不同时期执政合法性机制不同,政府的福利责任承诺也大相径庭.建国初期,依靠“意识形态+政绩”的合法性机制,政府承担着“广覆盖、低水平、有等差”的福利责任,以体现社会主义优越性;1957-1977年,国家转以“意识形态+克里斯马”合法性机制为主,福利责任受到忽视;1978-1989年,合法性机制又自意识形态转向政绩,政府恢复福利责任以激励经济重建;1990-1999年则主要依赖政绩合法性机制,强调个人通过市场获得福利;2000年以来,为了促进社会公平,我国逐步确立了“民生为本”的合法性机制,政府责任趋强,福利模式亦从补缺型转向适度普惠型,并鼓励多元主体共同承担福利责任.     

基于顾客价值角度对企业内部组织创新的考察——以旅行社组织创新为例

传统理论考察企业内部组织演进的影响因素时更多的关注企业环境、企业战略、组织规模和技术等,而忽视了顾客和市场,这样,容易带给顾客额外的交易费用.因此,基于顾客价值实施企业内部组织创新已成为客户经济时代的必然选择.通过旅行社内部组织创新的实例分析,认为成功的企业内部组织创新离不开卓越的战略、流程再造、组织文化转型和人力资源等方面的支持,其中跨职能团队是旅行社组织创新的基本单元.     

广西医药零售连锁企业的品牌经营研究

随着我国医药分业政策的实施以及医药分销领域对国内外资本的全面开放,广西的医药零售连锁企业将面临巨大的挑战。针对当前的经营现状,并借鉴国内外优秀企业特色经营经验,广西医药零售连锁企业应树立正确的品牌经营理念;开展差异化经营,塑造个性鲜明的企业品牌;培养经营药店的专业人才;实施顾客满意战略,不断提高顾客满意度;运用策略联盟,实现规模化经营。     

零售业全面质量管理模型构建研究

顾客价值就是顾客感知价值,是顾客所得与顾客成本之间的权衡和比较.顾客价值判断具有主观性和异质性,卓越的顾客价值是引导顾客购买行为、培育顾客忠诚和构建竞争优势的根本.结合顾客价值、复合价值链和全面质量管理概念,零售业的全面质量管理模型包括:零售业全面质量管理的目的是扩大顾客价值;商品质量管理和服务质量管理;服务质量管理较之于商品质量管理更有战略意义;内部服务质量影响外部服务质量;全面质量管理的核心问题是商品--服务质量水平的界定及其组合.     

基于未确知理论的河北连锁超市顾客满意度测评模型研究

文章旨在以科学发展观为指导,立足于河北省"三年上水平"的时代背景,根据《河北省现代服务业"十二五"发展规划》提出的要求,立足于河北省地方连锁超市实际,建立以未确知理论为基础的我省连锁超市顾客满意度模型。通过问卷设计与调查,进行数据统计和分析,从企业、政府、行业协会角度对河北连锁超市顾客满意度测评的结论进行分析并提出提升连锁超市发展的策略与建议。     

服务企业的顾客价值研究

本文在回顾前人对顾客价值定义基础上提出了一个比较全面的顾客价值定义,讨论了服务企业的顾客价值分类,给出了服务企业的针对顾客价值创造的营销对策。     

自由主义、政治中立性和人类幸福

近来，自由主义政治哲学的中心特点大概是它对政治中立性原则的承诺。从实践的方面来看，这个承诺联系着自由主义者对政治合法性的关注；从理论的方面来看，它则可追溯到自由主义政治传统对正确的东西的优先性强调。但是，不论是在哪个方面，     

关系营销理论综述

关系营销理论是在传统营销理论不能很好适应环境的变化、顾客需求多样化的格局下产生的新的理论之一。关系营销能够带来长期财务绩效,这一不断增长的意识是关系营销发展的原动力。关系营销不是慈善事业。关系营销是实现某个目的的一种工具。关系营销建立在两个经济学论据基础上。第一个论据:保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用。第二个论据:企业与顾客的关系越持久,这种关系对企业就越有利可图。     

现代西方哲学的本体论情结

虽然现代西方哲学对传统形而上学本体论持批判否定的态度,传统本体论哲学一度陷入困境甚至被遗忘与抛弃,然而本体论哲学却无法真正从人类社会中被剥离,亦或对哲学本体的追寻无法从人的生命中被抹去。究其无法“终结”本体论哲学的缘由在于,其对人存在意义的关怀内在地昭示着对构成哲学本体的“尚未”之维的永恒关切。