阈限

阈限是指一种社会文化结构介于两者之间的过渡性状态,具有反结构的特征。它首先由范热内普提出并经由维克多·特纳发展,遂成为人类学中的一个重要概念。在范热内普的“过渡仪式”中,阈限“过渡性”的根本特征被从整体性的角度进行了明确。从结构与“交融”共通互补的角度,阈限被维克多·特纳赋予了反结构特征,即在社会结构和文化分类中无法被明确或安排,是时空和社会之外的存在。随着社会背景和学术语境的变迁,蕴含着过渡性、边缘性和永恒性等特征的阈限概念,进一步拓展了其适用性和解释力。     

图式理论对于英语听力教学的启示

传统的大学英语听力教学忽略了与听力理解关系密切的背景知识。本文从认知心理学的角度探讨了听力理解过程、图式理论对英语听力理解的指导作用,从而得出图式理论对于英语听力教学的启示。     

正视决策中的非理性行为

在企业的实际经营管理过程中,由于市场环境存在诸多非理性因素,加之决策过程中难以避免的认知偏差与情绪偏差,使得很多管理者的决策行为并非都是理性的,而这种非理性的决策行为,却往往影响着企业发展和命运。     

服务质量决定要因顾客满足和行动意图的影响--在中国服务产业的应用

为维持现有顾客和创造新顾客,服务企业必须知道怎样实施服务质量战略来增加顾客满足和行动意图,因为服务质量、顾客满足和顾客行动意图之间存在着因果关系.本研究把整体服务质量分解为相互作用质量、物理环境质量、结果质量三个决定要因,并对服务质量决定要因对顾客满足和行动意图的影响进行了研究,实证检验在中国服务产业中进行.对研究模型的验证结果支持本研究提出的所有因果假设,即构成整体服务质量的三个决定要因对顾客满足具有显著的正向影响,顾客满足对行动意图具有显著的正向影响.而且,对于中国顾客来说,服务质量决定要因对顾客满足的相对影响力依次为"结果质量"＞"相互作用质量"＞"物理环境质量".     

基于生命周期的高校横向项目过程管理研究

立足于高校横向项目生命周期的研究,分析横向项目管理体系不同时期其项目生命周期不同阶段资源投入比重的动态变化情况。采用过程管理探寻高校横向项目不同阶段质量管理的关键控制点。着眼于高校横向项目可持续发展的目标,提出对关键控制点的工作要求,为高校横向项目科学化管理体系的形成提供参考。     

新员工社会化管理的过程优化分析

组织社会化理论是近年来组织行为学领域中一项重要的研究课题,主要是基于管理实践中企业常常面临以下困惑:新员工由于对组织不适应而导致员工低组织承诺、低工作绩效和高离职率等问题。本文在对组织社会化含义阐释的基础上,进一步从新员工组织社会化管理的过程进行分析,做好新员工的选聘工作、新员工的培训工作、新员工职业生涯规划工作,使新员工尽快的融入企业,以降低离职率。     

论顾客对其自身服务接触满意的影响

在面对面的服务过程中,顾客作为服务接触的主体之一,其期望、行为方式、当时的情绪状态等对其自身的服务接触满意均有着非常重要的影响。鉴于此,本文认为要想减少顾客对服务接触的消极影响,让顾客真正承担起"兼职员工"的职责,服务企业就必须对顾客进行管理,即进行目标顾客甄选、顾客期望管理、顾客行为引导、顾客兼容性管理等,只有这样才能真正提升顾客的服务接触满意度。     

顾客消费情感对顾客满意感的影响

作者在广州某高校内的餐厅进行了一次实证研究,探讨顾客感觉中的服务质量、顾客情感和顾客满意感之间的关系。数据分析结果表明,顾客感觉中的软质量直接影响顾客餐后的正面情感,而顾客餐后的正面情感直接影响顾客满意感;顾客对软、硬质量的期望与服务实绩之差对顾客餐后的正面情感、顾客满意感都有显著的直接影响,顾客对软质量的期望与服务实绩之差对顾客餐后的负面情感也有显著的直接影响。此外,顾客餐前的情绪也会影响顾客餐后的情感和顾客对自己就餐经历的评估。     

企业人才资源管理应体现动态特性

企业作为一个经济组织。其成长与发展永远处在一个动态运作过程之中,“没有凝滞的组织,它永远处在形成组织之中。”在这动态过程中,企业的物质和非物质状态也都处于一个不断变化过程中。如何保证企业人力资源有效地为企业发展服务,需要企业面对环境、自身条件和人力资源特性进行经营管理。因此,人力资源动态管理,就是人与事、过程与服务的管理。