“学生即顾客”思想之我见

全国引进ISO9001质量管理体系和相关质量标准的学校已有近300所,与此同时,也引进"顾客"概念,所有学校都将学生作为了"顾客"之一.重庆文理学院也是如此,提出了"学生即顾客"的观点,并且与"教育即服务"、"质量即生命"一起凝练为学校的办学理念.籍此,在得到普遍认同的同时,也受到部分学者对"学生即顾客"的质疑.文章针对质疑,从哲学视角、学理视角、逻辑视角和现实视角进行了全面分析,以正悬疑.     

谨防干部问责成为平息民愤的“应急作秀”

目前,一些地方出现了责任追究"避重就轻"、干部"带病复出"的现象,干部问责制在执行过程中不同程度地存在"跑偏走样"等问题。这种被称为高调问责、低调复出的"应急作秀",不仅削弱了干部问责的约束力和威     

混凝土外观质量缺陷的成因和防止措施的探讨

随着人们审美观点的改变和建筑多样性的需要，一些重点工程、永久性建筑多采用清水混凝土作为最终的外饰面，对混凝土的外观质量提出了较为严格的要求。但是受研究方式的手段的局限性的影响，在实验室再现问题发现过程十分困难，本文从混凝土原理方面进行初步分析。希望对解决混凝土外观质量问题有所帮助。     

兵团新型工业化进程中自主创新与技术进步策略浅析

<正>新型工业化,就是坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,就是科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的工业化。工业化是由农业经济转向工业经济的一个自然历史过程,存在着一般的规律性。但在不同体制下,在工业化的     

试论危机管理中组织学习的“双过程模型”

危机管理中的组织学习应考虑危机管理的过程和组织学习的过程,形成＂双过程的危机管理组织学习模型＂。基于此模型,危机管理中组织学习的方式应包括：行动学习、适应性学习和系统学习。     

基于品牌权益的顾客价值提升

随着经济的全球化，企业间的竞争激烈加剧，如何才能提高竞争力，并长期地保持这种竞争力成为企业越来越关注问题。为了增强自身的竞争力，越来越多的企业了解到只有从顾客的角度出发，保证客户忠诚，才能取得长期的、非价格的，可持续的竞争优势。在这一思想的指导下，营销的管理与实践有了很多新的成果，其中最引人注目的是对企业品牌权益与顾客价值的研究。     

加强成人高等函授教育过程管理的思考

成人高等函授教育有着不同于其他学习形式的特点。提高函授教育质量的关键在于搞好过程管理。本文针对过程管理中存在的自学时间难以保证、面授质量不高、考核管理松懈等主要问题，提出加强成人高等函授教育过程管理的对策。     

顾客满意度对顾客忠诚度作用机制研究——基于电信企业的实证分析

本文利用某电信企业的数据，采用了多种统计分析方法，深入探讨了我国企业中顾客满意度对顾客忠诚度的作用机制，不仅探讨了不同满意程度顾客之间，而且还研究了相似满意程度的顾客内部，顾客满意度对顾客忠诚度的作用大小和作用关系是否存在差异。本文的主要结论如下：（1）顾客满意度的分类和顾客忠诚度的分类之间存在着对应关系。（2）顾客满意度对顾客忠诚度的作用机制并非线性关系。在不满意顾客与满意顾客以及满意顾客与非常满意顾客之间存在闽值；（3）相似满意程度的顾客内部，顾客满意度对顾客忠诚度的作用关系可能唯一，也可能存在差异。非常满意顾客当其同时又是忠诚顾客时，顾客满意度才对顾客忠诚度呈现出显著的线性作用，否则，如果是不忠诚顾客或者潜在忠诚顾客时，这种作用关系仍然不显著。     

京城最后的修笔人:5块招牌的坚持

银街,这是北京人对东四大街的形象称谓。和被誉为金街的王府井大街一样,这里是北京东城最为繁华的地段。而就在这寸土寸金的东四大街上,有一家不足10平米的小小修笔店却巍然屹立了整整50年。这就是广义修笔店。和朴实无华的店名不同,这家店的主人张广义却早已是享誉京城内外的名人了。他被媒体誉为北京最后一位修笔人,甚至因为修笔的缘故,他结交的朋友、顾客遍布海内外。50年的风雨无阻,50年的矢志不渝。张广义老人坚守了50年,也在这条繁华的大街上见证了50年。斗转星移几度秋,张广义老人的修笔店在50年里一共换了5块招牌。这5块招牌有的已经尘封难觅,有的依然完好如新,但唯一不变的是:招牌背后折射的整个北京城,尤其是东四大街的风雨变迁。     

河南省本地连锁超市提高顾客忠诚度策略研究

随着国内外知名连锁超市企业纷纷抢占河南市场,河南省本地连锁超市需要树立良好的企业形象,提高员工服务质量,妥善处理顾客投诉,提高顾客转换成本,开展顾客忠诚度调查和评估,才能在强大的竞争对手面前留住顾客,提高顾客忠诚度,从而获得竞争优势,得以生存和发展。