顾客如何理解服务失误

为了改善公司或企业服务补救战略的准确性和有效性,文章借用社会心理学中的自我威胁的概念来重新认识服务失误所造成的伤害.结合相应的自我概念,从理论上深层次地分析了顾客对服务失误的感知,并提出了相应的假设,对这些假设进行了验证与讨论,得出了一些关于顾客服务感知与抱怨预测的有益启示.     

国际公司的成功秘诀

“与客户一起成长，随客户需求而变，使捷普科技在多数传统制造企业利润下滑时，仍然获得了高速的成长。捷普将客户的要求和自身的能力完美结合在一起，帮助客户利用捷普的制造能力，以更快的速度进入市场。为了保证全球工厂生产的一致性，捷普科技全球各地50多家工厂ERP系统管理原材料和流程，运营、生产系统全部实现了标准统一。     

农村居民看病难、看病贵原因实证分析

利用扩展的线性支出系统模型(ELES),采用最小二乘法估计计算了我国农村居民的短期医疗服务需求价格弹性。研究结果表明:农村居民的短期医疗服务需求价格缺乏弹性。由于农村居民的短期医疗服务需求价格缺乏弹性,加上我国目前医疗体制存在的以药养医和医疗机构的逐利行为以及医疗市场缺乏有效的监管等问题,导致农村居民看病难、看病贵。解决这个问题,需要国家增加对卫生领域的投入,降低农民看病时自费的比例,增强卫生市场的竞争性,适当使医疗卫生资源向农村地区倾斜,并逐渐把医疗机构办成非盈利机构。     

楚都陈城及其历史地理探析

陈城,原陈国之故都,春秋末年楚灭陈置县,作为经略中原的重要基地.战国后期楚迁都于陈,得到一个相对稳定的复苏环境和时机,使楚国出现了一度"复强".同时,楚对陈城作了大规模的增修、扩建,使其成为战国晚期著名的都会之一,并在其后中国历史上一个相当长的时期内具有重要的地位和影响.     

天津市和平区老年人生活现状与社会需求调查报告

为进一步了解和把握全区老年人基本生活状况和社会需求，继续深化“居家养老”社会化服务创建活动，天津市和平区投入大量人力物力，从2006年12月开始，到2007年5月份告一段落，通过“建立队伍、前期培训、入户调查、汇总数据”等步骤，顺利完成了全区6万多老年人“生活现状与社会需求”的集中普查。     

市场营销的历史、现状和未来

本文旨在探讨市场营销内涵及模式演变的历史轨迹,并预测未来市场营销的主要特征。首先,通过分析企业在历史上不同发展阶段所面临的经营问题,深入剖析了生产主导型、产品主导型以及销售主导型三种历史上曾经出现的经营销售模式产生的原因、关注的重点,以及存在的问题。接着通过分析指出,随着生产技术水平的发展,供应日渐过剩,市场竞争日趋激烈,直接导致需求主导型的现代市场营销经营观的产生;基于此,详细解读了AMA关于现代市场营销的两种定义的核心观点、两种定义间的差异及造成差异的原因。最后,在预测需求与竞争形态基础上,展望了未来市场营销所面临的挑战和可能出现的模式。     

浙江省城镇居民消费需求结构计量经济分析

2004年上半年,浙江省经济增长呈现了良好的势头.这得益于一些明显的有利因素,如政府在重视经济增长速度的同时,更加注意综合考虑政府支出、民间消费支出等方面的改革和政策配套,为经济发展提供了有效政策基础.     

与时俱进与马克思主义中国化

中国共产党领导人民进行革命、建设和改革的历史 ,是创造性地运用马克思主义的历史。马克思主义中国化是我们事业取得胜利的根本保证 ,是中国共产党坚持与时俱进的理论品质 ,把新民主主义革命、社会主义革命和社会主义建设、改革的经验升华为自己的理论形态 ,构成马克思主义中国化的主体内容。与时俱进是马克思主义中国化的内在要求 ,“三个代表”思想是马克思主义中国化与时俱进的典范。只有全面贯彻“三个代表”思想 ,坚持与时俱进 ,才能不断开拓马克思主义中国化的新境界     

编读往来

2008年,我们新开辟编读往来这个栏目,旨在加强编读间的互动、合作,目的只有一个:把杂志办得更好,满足读者更高的阅读需求。借助这个小平台,我们愿为您热情服务,与您真诚沟通!     

商事登记制度相关问题的法律思考

通过对我国商事登记制度中商事主体的确认标准、公示途径、公示制度的分析，提出了相关建议。