酒店顾客满意度调查与分析——以九洲环宇大酒店前厅部为例

随着酒店行业的迅猛发展,酒店业作为一个服务性行业,其发展前景非常乐观。宾客对酒店的满意度直接影响到酒店未来的发展,因而,宾客满意度越来越受到酒店管理层和经营者的高度重视。     

基于Borich模型的酒店培训需求估计——以四星级F酒店为例

酒店培训是完善酒店经营管理水平的重要手段之一,该文以福州四星级F酒店为例,利用Borich模型来分析酒店员工培训需求情况,对酒店员工具体的技能培训项目需求进行排序对比,结果表明,酒店员工参加培训的需求覆盖面较广,酒店培训项目的培训方法、培训内容安排以及培训时间分配是影响培训进一步推广的主要因素。此外,应急事件处理技能是今后基层人员的培训重点;管理案例分析、团队合作培训、顾客沟通和应急事件处理技能则需要在日后的中高层管理人员培训中进行强化;而职业道德、岗位技能、顾客关系和客户投诉处理技能不需要过多的培训投入,从而更有针对性地筛选出符合酒店员工迫切需要的培训内容,进而提高酒店管理水平。     

基于共享视角下酒店针对实习生的共享管理的构建

对于酒店如何有效的管理实习生一直受到老师、家长、同学的关注,如何不让实习生对人生的第一份职业感到挫败、沮丧与失望,就要从酒店对实习生的管理方式入手,本文就只是对其在共享的背景下于实习生建立共享管理所做的分析,以培养合格的实习生,能委以重任、奉献社会的具有健全人格的实习生,让其具有责任感、是非感、社会感。     

最缺人的十大岗位

技术人员自2010年起再次跃居中国人才短缺榜首,高端技术产业是中国制造业的发展方向中国大陆23%的企业正面临人才短缺问题,与去年基本持平高级管理人员短缺严峻,尤其是拥有较好语言能力和专业技能的管理人才需求量较大全球开创性的人力资源解决方案的领导者——万宝盛华集团的年度人才短缺调查显示,由于候选人缺乏必备的专业技能(硬性技能),中国大陆地区23%的企业仍面临着人才短缺的困扰。"结构性人才短缺现象依然严峻,在高校毕业生就业难的背景下,     

日立 日本原装家电全系列隆重登场——日本原装 家居美学

2012年3月23日，由上海日立家用电器有限公司家电营业．本部主办的“2012上海日立日本原装家电新品发表会”在超五星级酒店——上海卓美亚喜玛拉雅酒店隆重举行。发表会邀请了沪上百余家知名报刊、杂志、网络、电视进行报道，盛况空前。     

放养双亲

【正】父母来武汉的第二天,外面正在下雪,屋里亮着的电暖器像一盆火,父亲嫌这东西费电,说:"要是在家里,给火塘加些柴……"母亲打断了他的思路说:"这个东西多好使,烧柴火满屋都是烟……"我明白父亲思乡心切,于是接着这个话题,和父亲聊起了火塘里的茶罐、煨着的酒、埋在火灰里的洋芋。但父     

楼宇自动控制设备安装与维护专业

行业发展催热人才需求 相关数据显示,中国智能建筑市场的总投资正以每年20％-30％的速度增长,楼宇智能化系统中的子系统——安全防范系统的产值从2000年的250亿元增长到2010年的2000亿元,成为继美国之后全球第二大安防市场;中国建筑智能化系统工程行业市场规模在2005年首次突破200亿元,到2010年市场规模达到541.5亿元.据世界建筑师协会预计,今后10年内,全球有一半以上的大型智能建筑工程都在中国.种种迹象表明,智能建筑行业的大发展时期已经来到中国.     

项目教学法在钳工实习教学中的应用

技工教育是我国教育事业的重要组成部分,是提升综合国力、促进经济社会和谐发展的重要途径。技工学校是培养社会发展需要的技术人才的基地,肩负着向企业培养合格的操作技能型人才的使命。钳工实习教学肩负着培养具有操作技能的高级技能型人才的使命。但是随着现代科学技术迅速发展,越来越多的企业需要的是动手能力强、能尽快为企业创造利润的高等级技术工人。传统的钳工实习教学模式以手工操作为主,训练单调枯燥,课题缺乏新意,总让学生处于被动的接收状态,没有主动获取知识的积极性,使学生提不起学习兴趣,已经不能满足社会和企业的要求。因此必须改进教学方式、方法,培养学生在学习过程中,理解和把握课程要求的知识和技能,体验创新的艰辛与乐趣,培养分析问题和解决问题的思想和方法。而项目教学法刚好适应这一教学方式。     

基于校企合作的高职《酒店市场营销》课程项目化教学设计与实践

高职院校培养的目标是技能型人才,基于这一培养目标的课程改革要求课程以项目为内容,强调学生的工作任务,注重培养学生的职业能力,这也是高职院校课程建设的重点和难点.但是目前,我国的职业教育实际还跟要求相差甚远.因此,校企合作设计教学项目,实施项目化教学,是高职院校课程改革的方向和途径.本文以酒店市场营销课程为例,重点从工学结合课程、项目的选取与设计、项目驱动教学模式的设计等方面探索了校企互动实施项目化教学的实践.     

统计让我的人生如此精彩

正1995年,我大学毕业分配到了北京市第二清洁车辆场,被安排在统计科当了一名专职统计人员。1999年,由于统计工作出色,我被聘为统计科科长,全面主持本单位统计工作,走上了统计管理之路。2001年,北京市进行环卫体制改革,我单位改制转企,我被聘为北京市二清集团计划统计部部长,全面开展计划统计管理。18年