Les appels abusifs à Police-secours. La responsabilité des usagers mise en cause

Inappropriate calls that clog up emergency switchboards and prevent the emergency services doing their jobs properly, are becoming a growing concern for the professionals concerned. They hold the users of this emergency service responsible for the situation and, more specifically, speak of malicious intentions, incompetence, need for assistance and irresponsibility. The analysis of 3162 emergency calls provides a way of exploring other explanations than those spontaneously adopted by the emergency services, and leads to the conclusion that callers represent only one aspect of the phenomenon, and not necessarily the most important.     

分层服务集成架构及其关键技术的研究

本文针对异构信息系统集成问题，结合面向服务的体系结构（SOA）的设计思想和实现技术，提出了分层服务集成架构（LSI）。LSI系统考虑了从客户访问到数据获取，乃至安全认证的信息系统应用的各个层面；不同的层次解决不同的集成问题；将设计模式融入到集成架构中，使得集成各层之间达到松散耦合和良好的互操作性，并详细阐述了集成架构每一层次的支撑技术和设计、实现方法。     

服务补救悖论及其应用价值探讨

服务补救悖论是否有效，是否能够被实际运用一直是服务营销的一个争论内容。只有在清晰的界定其内涵，分析和评价了服务补救悖论的有效性和道德性以后，才能指明实施服务补救悖论的条件、程序和注意事项，从而澄清在此问题上的理论分歧和企业面临的实际困惑，有助于服务类企业更好地实施服务补救悖论以提升顾客满意度。     

必须加强行政事业单位国有资产管理

固定资产是行政事业单位一项重要的经济资源,其主要特点是:使用目的的服务性。事业单位固定资产的作用在于保证事业单位各项工作的顺利开展,最大限度地创造社会效益;补偿资金来源于国家财政。事业单位固定资产使用形成的消耗补偿资金,来源于国家财政的事业经费预算支出。这是一笔财富,是事业单位腾飞的基石.因此必须加强事业单位内部国有资产的管理,完善规章制度,建立健全有效的管理约束机制,保持其安全、完整性,防止资产的流失,使国有资产更好地服务于事业单位的发展。     

论我国社会组织供给社会服务的实现方式

我国“国家－企业”社会发展体制在现实中滞后于社会发展水平,给社会的良性运行和协调发展带来了不稳定因素。将社会组织引入到社会服务供给中,有助于实现我国社会发展体制的成功转型。以社会组织获得外部资源的形式为标准,社会组织供给社会服务的实现方式可以分为政府生产型、政府购买型、用者付费型、志愿提供型,其交叉情形暂不考虑,每种实现方式均有显著特征和现实困境。通过对各种实现方式的综合比较,可以发现政府购买型无疑是现阶段我国社会组织供给社会服务实现方式的最优选择,因为它更符合当前我国国情与国际化发展趋势,具有更强的可操作性和借鉴性,改革成功的概率更高。     

从消费界域透视司法改革——司法改革的一个经济学视角

改革,就其本质而言,是相关主体之间价值体系的重新构建,因此确定改革的目标价值是一切改革的关键。在司法改革中,当事人始终是司法活动的最直接受益者,他们通过支付一定的代价获得司法服务,其地位相当于是消费者。从消费界域透视司法改革,首先必须确立以当事人为中心的价值体系,进而确立改革的目标和重点,从而全面、系统地推进司法体制的改革。     

高校图书馆数字化参考咨询服务的思考

论述了数字化参考咨询服务的概念和类型 ,并在列举了国内外几个典型的数字化参考咨询实例的基础上 ,提出了目前高校图书馆数字化参考咨询服务系统构建应具备的功能模块和服务发展方向。     

关于我国公共服务市场化若干问题的分析

公共服务市场化反映了公共服务供给领域政府职能的调整和市场价值的回归,就其内涵而言,我国公共服务市场化应该包括目标和手段两个方面。通过对我国公共服务市场化的阻力和动力作进一步分析,可以得出我国公共服务市场化改革的有效对策组合。     

公众参与社区志愿服务的影响因素与对策——以湖北省H市的15个社区为例

本文以湖北省H市为个案,通过描述和分析公众参与社区志愿服务的影响因素,主要从社会层面的组织环境与社会环境和个体层面的参与能力两方面进行研究,在此基础上探讨如何使公众更好地参与到社区志愿服务活动中,并在构建和谐社会工作中起到更为积极的作用。     

改善社区公共服务,促进和谐社区建设

改善社区公共服务,丰富社区公共服务产品,是建设和谐社区的重要内容之一。政府公共管理职能的不清晰与社会管理的不完善是社区公共服务供需矛盾的根本原因。现代社会的发展,国家权力将逐步向社会组织转移,改善社区公共服务就要建立“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的社会管理格局。建立有效的社区公共服务供给体系,要求政府更加注重履行社会管理和公共服务的职能,科学地整合社会管理资源。因而,政府不断创新公共服务体制,改进公共服务方式,将促进社区公共服务的改善和和谐社区的建设。