服务质量评价模型比较

服务质量越来越受到企业的重视,但对服务质量的评价世界上却有不同的方法,每种方法实证的结果差异很大。现通过分析不同的评价模型,力求完善评价理论,从而提出适合饭店业的服务质量评价模型。     

利用SERVQUAL测量顾客满意度——改善考研培训机构的服务营销

生源是考研培训机构生存发展的关键,持续稳定的顾客吸引与保持是企业服务营销的重要任务。运用服务营销理论分析现阶段考研培训机构的现状,介绍感知服务质量模型,服务质量测量工具SERVQUAL量表,建议培训机构使用SERVQUAL量表提高服务质量。     

借款调查是预防资金投放风险发生的重要手段

投放借款是农村合作基金会融资活动的主要内容之一。本文就农村合作基金会借款调查的必要性、内容和具体措施等问题谈一些看法,旨在对农村合作基金会有所帮助。     

论旅游者的心理需求及服务策略

尽管旅游者构成具有多样性与复杂性的特点,但是通过分析旅游者的心理需求,可以看出旅游者主要想通过旅游获得比日常生活更多的享受、尊重与自由.本文以旅游者的心理需求为切入点,结合旅游服务的特殊性,着重阐述了旅游从业人员如何做好心理服务的基本策略.     

计生优质服务评估指标体系教学之我见

通过几年的教学实践,对国家人口计生委建立的“全国创建计划生育优质服务先进县(市、区)活动”评估指标体系在教学内容和教学方法上进行研究,认为在教学中应着重强调几个方面,即:评估的内容是一个完整科学的体系;评估的指标中既有定量指标也有定性指标,两者各有侧重但又有机结合;评估方法包括定量和定性两种评估方法,其中定性评估方法是应该重点讲授的内容。在教学方法上应注意增加案例教学、注重现场观察等。     

论中国旅行社的一段特殊经历

中国旅行社是近代中国旅游业的杰出代表,承办东方旅行社是它发展进程中的一段特殊经历。这段经历给国家和自身的发展带来了不可否认的消极影响,但让它由此而承担“卖国”罪名则有失历史的公正。     

美国联邦文官考试制度的起源及其历史演变

考试制度是美国联邦文官制度的核心。19 世纪中后期美国联邦政府实行文官考试制度伊始,这一制度在一个多世纪的历史发展中不断得到调整与完善。从1883年《彭德尔顿法》颁布时所确立的“实用性”原则与“专才”结构、20世纪中期从理论上到实践中所增加的“通才”考试内容、20 世纪后期取消对以黑人为主的少数种族在考试方式方法上的歧视以及新旧世纪之交加强文官主管机构(联邦人事管理总署)对考试的责任,进一步反映出美国文官考试制度的发展与演变。     

服务学习——发展自我、回馈社区的青年志愿服务策略

服务学习是国家、学校重塑21世纪青年公民角色的重要机制。本文通过阐述“服务学习”的缘起、涵义、特点和功能,提出“服务学习”与我国青年志愿服务结合的基本策略。     

基于目录服务技术的扩展资源信息服务

网格环境下的资源在地理上分布极广,并且分属于不同的异构管理域,涉及不同的访问和共享策略,在这种异构动态环境下,提供完善的资源信息服务具有重要的现实意义。该文研究了基于目录的资源信息的服务机制和架构模型,分析元计算目录服务的性能并提出优化策略,提供对网络及CPU等动态参数信息的实时采集和报告,完善并扩展了基于目录服务的资源信息架构,提供了面向计算网格的通用信息服务的原型系统。     

从“养人”到“养事”——咸安区高桥镇站所改革调查

本文以湖北咸安区高桥镇为例,对咸安区乡镇站所改革的全过程进行重新扫描,并探讨了这一体制变迁的重大意义.在这项改革中,咸安区撤销了乡镇政府所有的直管站所,将它们整体转制为民营性经济实体,其原有的行政管理职能收归乡镇政府履行,原来由它们生产的乡村公共品由基层政府通过"公开招标",实行"合同管理"和市场化运作,从而实现了从"养人"到"养事"的转变,探索了一条后税费改革时期农村基层财政困难条件下发展农村社会事业、服务"三农"的新路径.这项改革表面上看来似乎只是乡镇站所的撤销、重组和改制而已,然而实质上却是农村基层公共服务体制的根本变革,甚至是农村基层政府的一种再造.