电信发展趋势与运营转型

在经历了10多年的高速发展之后，中国电信运营企业已经进入业务与产品运营阶段。因此，电信运营企业应通过整合内外资源，科学构建业务网络，合理进行组织变革，并通过成功的产品管理，利用业务平台提供满足客户个性化需求的产品，实现电信运营企业的成功转型，最终保证企业的长期盈利能力。     

Organizational Changes and Job Satisfaction among Support Staff

ABSTRACT

The purpose of this study is to identify job satisfaction amongst support staff employed by a nonprofit company undergoing organizational changes. The Job Satisfaction Survey (JSS) scale was used to measure overall job satisfaction and was conducted among 38 workers and the data was analyzed using content analysis. The findings indicate that workers were satisfied with some sections of their job but also dissatisfied with some others, scoring an average job satisfaction amongst the participating groups. Factors such as good relations with colleagues, training opportunities, and work flexibility were identified to assist with increasing worker satisfaction. Further suggestions for enhancing employees’ job satisfaction are provided.     

Fairness and commitment to change in M&As: The mediating role of organizational identification

This paper examines the determinants of employees' affective commitment to change in the context of M&As. Based on the group engagement model (Tyler & Blader, 2000, 2003), we predicted that organizational identification with the newly formed organization mediates the positive impact of employees’ overall justice judgments and perceived change favorableness on affective commitment to change. We tested our predictions using data collected during an international merger. After controlling for country effects, results support our hypotheses. Implications for research and practice alike are discussed.     

跨国公司空间组织结构浅析

跨国公司不同于一般企业 ,有其独特的部门分工和布局形式 ,从而形成相应的空间组织结构。这种结构既便于跨国公司的国际经营又便于利用各国的优势资源。本文试图对这种空间组织结构进行初步探讨     

顾客满意之谜

顾客满意是现代市场营销以及其他管理学科的核心概念。但是迄今为止,国内外学者还没有就顾客满意的定义等达成共识。本文在对顾客满意的定义、形成原因进行理论研究的基础上,分析了顾客满意对企业绩效的作用,最后探讨了顾客满意理论未来的研究方向。     

中西文化精神及其组织行为理论

近年来,作为组织行为主要部分之一的组织文化日益受到人们的广泛关注。而组织文化中的核心部分乃是文化精神,因此要分析组织文化就势必首先面对文化精神的探讨。如果说中国古代文化更多地彰显出社群主义、德性主义以及人文主义的精神,那么与之对应的西方文化则更多地强调个体主义、理性主义与功利主义的精神。这种文化精神分野的实质乃是追求事实判断的科学主义与追求价值判断的人本主义之分。二者的差异对中西组织行为产生了深远的影响,并由此产生了中西各自不同的组织行为理论。但在新的历史背景下,这两种组织行为理论皆有失之片面之虞。而当代的对话理论则将科学主义思想和人本主义思想有机地结合起来,以卓有成效的一些人的话语取代了少数人的精英式的话语或多数人的民粹式的话语,为未来更为辩证的组织行为理论开辟出一条新的路径。     

民航顾客资产驱动因素与顾客满意感和忠诚感关系的实证研究

作者在我国17个民航公司进行了一次实证研究,探讨顾客资产驱动因素和子驱动因素与顾客满意感、归属感和忠诚感的关系。聚类分析与罗吉斯蒂回归分析结果表明,资产价值不同的两类顾客对各类顾客资产驱动因素与子驱动因素的评估存在显著的差异,对民航公司的满意感、归属感和忠诚感也存在显著的差异。顾客对民航公司的满意感、归属感和忠诚感主要是由各类顾客资产驱动因素和子驱动因素决定的,而并非是由顾客的人口统计特点决定的。因此作者指出,民航公司可根据顾客重视的顾客资产驱动因素与子驱动因素细分顾客,针对不同的顾客采取不同的营销策略。     

企业生命周期不同阶段的员工感情承诺实证研究

文章以上海、南京和广东地区416家制造企业为样本,实证研究了企业生命周期不同阶段员工感情承诺的不同表现。研究结果表明,企业生命周期与员工感情承诺显著相关,企业快速发展阶段的感情承诺高于创业阶段和成熟阶段,衰退阶段员工感情承诺最低。企业国别因素对感情承诺没有显著影响,但是企业所有制对感情承诺影响较大。     

关于组织承诺概念的商榷

组织承诺引入我国已有20多年，并取得了很多研究成果，但是有关组织承诺的概念仍存在不同的理解。就国内外关于组织承诺的概念进行了总结和分析，在此基础上对组织承诺的概念进行了重新界定，与各位专家学者共同探讨。     

基于成员合作的组织有效性建模分析

从组织成员合作出发,通过建立博弈模型研究成员目标优化问题,建立线性规划模型研究组织目标优化问题,并把个人目标优化条件下成员投入的人力资源作为组织目标优化的资源约束,以此建立博弈分析和线性规划的联系,使个人目标优化和组织目标优化结合起来,并在此基础上形成基于成员合作的组织有效性分析模型。