商品零售业服务品质的模糊综合评判

调查中显示，很多人购买物品成功常常伴随的是商家服务的贴心、到位。因此只有对服务品质作出客观的评价，才能产生更优的服务。在很多商品已经物优价廉的今天，服务的优劣尤为重要。同时建立良好的服务品质评价体系是企业内部管理所必需的，它不仅能更好地促进服务品质的提升，而且能有效地促进企业的良性循环。由于服务品质是一种心灵的感受，它不同于产品质量，无法真正的量化。而换言之，服务品质的优劣本身就具有模糊性，因而对服务品质的评判采取模糊决策法不仅是合理的，而且是可行的。     

公关需要人文关怀

所谓人文关怀，是指行为主体对客体或者受众的生存状态、精神、情感、心理等方面所表现出的一种关心以及由此而产生的有利于客体发展与进步的积极行动。在公共关系活动中，它具体主要体现在：内部管理中的人本主义原则和对外关系中的大众情怀。     

浅谈企业财务分析

财务分析是一种内部管理行为,随着法人治理结构的日趋完善,财务分析在企业经营管理中的地位日益突出。财务人员进行财务分析时,应该围绕企业的经营管理,捕捉阅读者最关心的热点问题,在分析前做好充分的准备,分析时涵盖的内容要重点突出,这样分析出来的财务报告才有可能真正被阅读者所认可。     

营造办公室和谐氛围五要素

<正>办公室是一个单位的服务窗口,无时无刻不发挥着承上启下、联络左右、沟通内外的重要作用。衡量单位内部和谐与否的重要指标、重点参数就是看办公室的内部管理和相关人员是否按照"民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会"的要求开展工作。     

强化主要职能 提高业务绩效——川煤集团威远煤矿办公室业务有新招

<正>新时期加强办公室业务工作,提高办事效率是办公室工作的重要方面。今年以来,川煤集团威远煤矿从落实制度、规范行为入手,进一步打造企业文化,在加强内部管理上有了长足进步。川煤集团威远煤矿办公室也在强化办公室业     

近现代中国高等师范教育演进的逻辑

1902年,京师大学堂师范馆的建立,标志着中国高等师范教育的萌生.至1949年新中国成立,近50年来,中国高等师范教育在近现代的发展历程中遵循了一定的逻辑.主要表现为:1.在师资培养模式上,经历了定向--非定向--定向三个阶段,与此相适应,高等师范教育办学形态的独立性转变也与之同步进行.2.在汲取国外先进经验上,先后借鉴了日本和美国的培养模式,每逢借鉴对象发生转换,总要经历从形式与内容的不一致,通过自我调整与完善而趋于一致这样一个过程.3.在师范性养成的过程中,克服了日本和美国办学模式不符合我国国情的弊端,不断推进教育本土化,使师范性与本土化基本上处于并行的发展轨道.4.在教育管理上,尽管办学主导权经历了数次变化,但外部管理的"统""分"转换促进了内部管理的不断完善,从而适应了当时中国高等师范教育事业的发展需要.把握这一演进的逻辑脉络,对深化我国高等师范教育改革,具有重要的现实意义.     

论我国高校内部管理纠纷的行政法律救济

特别权力关系理论的滞后性、高校自身模糊的法律定位、高校与教师、学生不甚明晰的法律关系等是高校内部管理纠纷行政救济不畅的主要原因。完善行政救济理论,架构行政申诉、行政复议与行政诉讼"三足鼎立"的救济模式可以建立行之有效的行政救济机制。     

关于高校内部管理体制改革问题的思考

20世纪的最后十年,是中国高等教育改革和发展的最好时期之一.其特点是对高等教育体制进行了重大改革,在办学体制、投资渠道、管理体制、高校内部管理体制以及高校招生和毕业生就业制度方面改革取得明显成效.就高校内部管理体制改革而言,如何使高校成为面向社会依法自主办学和有效自我约束的法人实体显得尤为迫切和艰巨.作者就校内管理体制改革问题从施行二级管理以实现管理重心的基层化、推行教授治校以实现管理方式的民主化、确立"需求约束"发展模式以实现管理理念的市场化、实行教师社会化以实现管理资源共享化的几个角度进行探讨.     

实行事前控制注重现场勘察——鹿邑县财政投资评审工作的有益探索

鹿邑县财政投资评审工作紧紧围绕县域经济发展和财政中心工作,以强化支出预算管理、提高财政资金使用效益为目标,加强内部管理,规范评审业务,提高评审质量,取得了一定成绩.2007年1～11月,该县财政投资评审中心共完成了对50项工程的评审工作,送审金额为24801万元,审定金额为20894万元,审减资金3907万元,审减率达15.75%.