加强应收账款管理的建议

赊账是企业的一种重要增收手段,对企业开拓市场具有重要意义。关键问题在于企业应懂得如何应变,找到适当的平衡点,既可利用信用政策吸引客户,增加收入,又可以把应收账款控制在最低水平。加强应收账款管理的意义在于保证企业增收增效的前提下缩短收账期,让资金早日回笼,提高企业资金周转率。一、制订信用政策,加强收账管理制定合理的信用政策,是加强应收账款管理,提高应收账款资金效益的重要前提。企业在竞争的情况下产生的应收账款,其实是一种企业间的信用。应收账款回收效果的好坏,主要依赖于企业实行的信用政策,包括信用标准、信用期限和…     

CRM中客户忠诚对价格敏感性的影响研究

综合考虑了CRM中的客户竞争、客户保持和转移成本因素,建立了基于客户忠诚度的客户关系保持的数学模型。然后以客户保持模型为基础,从理论上分析了不同忠诚度水平的客户的价格敏感性的不同及其原因。最后以客户价格敏感性为基础,得到了可供企业CRM系统借鉴的客户保持的定量策略。     

变革，但别后院起火

如何在企业取得空前成就时成功地发动深度变革,并取得令人羡慕的成果?2002年,GTECH公司新聘高科技副总裁理查德·科佩尔(RichardKoppel)面临一个困境。这家总部位于罗得岛的公司(业务主要是为创建彩票客户,并管理网络化的交易市场)已经占据了70%的市场份额,公司股票价格扶摇     

突破制造业利润的“冰点”

只要距离利润池足够近,哪怕利润管道差一些也能赚到钱 中国的制造企业正面临着一个两难的尴尬局面:一方面,制 造成本和员工工资不断上升;另一方面,由于害怕失去市 场份额和客户,又不能随意上调产品价格。这种窘境使他 们备受煎熬。为了实现企业的可持续发展,必须成功突破盈利能力 的“冰点”。     

竞争对手大搞促销，怎么办？

只要方法得当,就能让竞品促销功亏一篑,并能有效打击和压制竞争对手 绝大多数企业的营销总监,每天一半以上的 精力在忙着做最简单的营销工作——促销。 但是,我们忙着促销,竞争对手也没闲着, 市场盘子就那么大,人家的销量一提升,我们的销量 就要下降。那么,竞争对手开展促销活动时,我们该 怎么办?     

你能判断出正确的“信号”吗？

变化总是有先兆的——即使在最为变化无常的情境中也是如此我们每个人每天都会根据对未来的判断做出不计其数的决定, 其中某些的决定会比其他决定更为冒险。投资者们购买股价即将急剧上涨的公司的股票;分析家们撰写报告预测行业趋势:顾问们为客户提出决定成败的建议。     

国内银行业的个人理财业多

不知从什么时候开始．“理财”正在成为各类财经媒体上出现频率最多的名词，“金融理财”也成了国内银行的营销主题。形形色色的产品被银行冠以“理财”二字推荐给客户。一批批的“理财中心”、“理财工作室”、“金融理财超市”层出不穷。各家银行也争相推出自己的理财品牌。一时之问你方唱罢我登场，热闹非凡。     

分销商的客户价值评价及其应用研究

分销商通常被认为是企业的中间客户,本文运用客户价值理论对分销商的价值贡献进行了分析,建立了分销商的货币价值测度模型和非货币价值测度模型,并以云南白药公司对其主分销商重庆医药的评价为例,说明了模型的应用方法并验证了模型的实用性.     

自我网络特征对电信客户流失的影响

近年来,随着移动通信行业的蓬勃发展,市场饱和度越来越高,企业获取新用户的成本也越来越大。随着中国三大运营商竞争的加剧,产品和服务的同质化程度也越来越高,这使企业在老客户的保留上变得异常困难,客户流失率也在逐年上升,如何识别高风险流失客户并有效防止客户流失已经成为该行业管理者普遍关心的问题之一。 着眼于客户流失影响因素研究,运用社交网络分析方法,通过构造与网络结构相关的变量进行影响因素的探讨,运用逻辑回归方法构建客户流失预警模型。从社交网络的视角出发,利用客户的通话详单数据建立客户之间的通信网络,在自我网络的相关理论框架下,构建个体的度、联系强度、个体的信息熵3个自我网络特征变量。运用中国某移动运营商公司的月度客户数据(包括基础通信数据和通话详单数据),通过逻辑回归构建基于社交网络变量的客户流失预警模型。 研究结果表明,个体的度、联系的强度和个体的信息熵都对预测客户流失有显著效果。具体的,个体的度越大,联系强度越强,个体的信息熵越大,客户越不容易流失。外样本AUC值平均可以达到0.75以上,模型具有良好的预测精度。 研究结果对企业实践具有非常重要的意义,合作企业应用客户流失预警模型进行高风险流失客户的识别,预测精度可以达到70%,达到了企业的实践预期。客户流失预警模型可以帮助企业提前识别高风险流失客户,极大地降低企业维系客户的成本。建议企业管理者在未来更加关注与客户社交网络有关的变量,从网络结构的视角理解消费者行为,更好地进行客户关系管理。     

客户价值评价指标体系设计

客户关系管理是目前管理研究的热点,企业对客户价值的评估是其基础问题之一。如何设计一套实用的客户价值评价指标体系仍是尚未解决的问题。针对这种情况,在客户全生命周期管理的指导下,本文设计了一套分别针对最终客户和中间客户的评价指标体系,详细阐述了其管理应用,并进行了具体案例分析,证实了该指标体系的有效性。