从电子商务角度探讨中间商客户价值评价体系

互联网的发展使得信息沟通效率大大提高，越来越多的企业开始运用电子商务，本文分析中间商在电子商务环境下的特征，在电子商务环境下，构建了电子商务环境下的中间商客户价值评价体系，对不同类型的中间商提出相应的保持策略，使客户保持策略的实施更加具有针对性。     

深圳燃气：优质服务赢得客户满意

2003年起，深圳燃气委托广东省质量协会用户评价中心进行客户服务满意度测评，深圳燃气客户总体服务满意率都在96％以上且逐年提升，2008年为98.2％。“深圳燃气”被评为深圳最具影响力的知名品牌。     

日先加速跑 借零售卖场全面升级良机,不断推动商业模式和管理变革

日先将自己定位为服务商,推出3R+卖场综合解决方案,提供卖场形象全面升级服务     

基于聚类分析的客户细分及管理——以某电信企业为例

企业之间的竞争归根结底是保持客户并且争取更多的客户．客户关系管理在企业的经营管理中扮演着越来越重要的角色，而数据挖掘、数据仓库、统计学等技术为客户关系管理的实施提供了良好的技术支持。企业的客户众多，且对企业的贡献不一．这就需要企业将客户进行细分，针对不同类型客户合理分配企业的资源．从而保持客户并且争取更多的客户。本文将聚类分析法应用于客户细分及管理中并结合实例进行分析，通过聚类分析科学地进行客户细分．从而为企业进行客户分类管理提供依据。     

中国工商银行福建省分行中高端客户理财个案分析:海归一族的理财生活

王小姐今年36岁,在外企公司任职,年薪15万元。她的先生今年37岁,也在外企公司任职,年薪18万元。夫妇俩均是海归派,现有一个儿子已经7岁,将上小学。现为这一家三口做如下理财规划与分析:     

商业银行重点客户管理能力的评估

文章以商业银行的实施重点客户管理为实例,通过分析客户关系管理的路径和因果关系,鉴别出客户管理能力评估的四个视角,指出对客户管理能力评估是一个持续的、反复的过程,并通过实证对评估方法的的可行性和有效性进行了验证.     

中国联通移动业务客户序位评价研究

准确的客户序位能够使移动业务针对特定用户需求和消费水平进行差异化服务.文章构建了基于客户生命周期价值和客户发展潜力的移动业务客户序位评价指标体系,利用K-Means快速聚类算法构建了客户序位评价模型;针对客户序位结果给出了详细的分析和客户维系建议.     

我国个人理财业人才资源开发探析

个人理财业务是一种以客户为核心，围绕客户需求，为其提供融资方案及产品、投资方案及产品、财务咨询等量身定做的综合性服务，目前已经成为商业银行争夺优质客户的重要战略选择。而根据国际经验，个人理财业务较少占用银行资金，不构成对银行的资本充足压力，无须面临呆账损失等风险，且盈利能力一般都高于贷款类零售业务，这无疑成为商业银行转向零售银行、改善经营状况的关键所在。     

预防信用卡的恶性透支和信用卡的犯罪

在当今社会,随着经济的快速发展和整个用卡环境的改善,持卡消费以成为一种时尚,信用卡由于方便、安全、快捷、具有透支结算的功能,更是成为人们青睐的对象,     

论客户体验与品牌情感认同——以支付宝的第三方担保交易模式为例

电子商务中必不可少的一环就是网上支付,第三方支付工具支付宝为网上支付解决了信用问题,使它不再成为我国电子商务发展的瓶颈。支付宝是将客户体验作为品牌认同的基础,通过了解客户的需求,更好的服务消费者同时也为企业创造利润增长并能真正的把握利润增长的幅度。经较长时期可以构建整合性的品牌情感认同并建立相互信任的感情沟通方式。