小额贷款公司的运行机制和绩效评价

小额贷款公司正在兴起,并呈现高速增长的态势。完善运行机制,以可持续性和覆盖面两个指标评价绩效,是小额贷款公司健康发展的途径。小额贷款公司的兴起始于中国人民银行2005年在贵州、四川等五省区推动的由民营资本经营的"只贷不存"的小额贷款机构试点。2008年5月,银监会与中国人     

细谈“搓麻精神”与营销工作的关系

<正>众所周知,自古以来,打麻将就是我们中国传统的"国粹"之一,俗称:"修我长城",那么大家可能不禁要问:打麻将怎么跟工作扯到一块去了呢?大家问得好,打麻将虽然跟工作没有直接关系,但是"搓麻精神"却与我们的日常工作有着密切的联系,所以今天我就跟大家一起仔细说说"搓麻精神"到底与我们日常的工作有何关系?     

浅谈优质服务理念及其客户投诉处理技巧

在现代企业发展过程中,客户投诉是企业不可避免的问题,如何正确处理客户投诉问题成为了企业高度关注的重要课题。在处理客户投诉时,全面把握客户心理需求,分析客户投诉的问题要点是正确解决投诉的关键。只有在工作中科学合理处理客户投诉,才能有助于企业了解客户需求,促进企业知名度和美誉度的提升。     

如何与老外客户打交道？

越来越多中国企业走向海外,要面对很多难题,我不算海外营销的行家,但工作常有接触,亲身体会很多,如何跟老外打交道,个人略做总结,有些方法和策略,还算“管用”。     

用“逆商”迎战“逆伤”

对逆境的反制能力,考验一个人甚至企业的成败格力集团董事长董明珠,"百度百科"对其的评价是:一个拥有高尚信仰的女人,在浮躁的社会里,坚定不移地实践着自己的信念。董明珠成功的关键是什么?按照美国前白宫知名商业顾问保罗.史托兹博士的"逆商     

移动客户忠诚感影响因素的研究

本文根据目前我国移动通信市场的经营运作现状,结合国内外学者在服务营销方面的研究结论,通过对用户的问卷调查和随机访谈,进行了移动客户忠诚感与企业形象建设、产品品质提高、服务质量强化等方面的相关关系研究,并进一步探讨了真正有助于提升和稳定客户忠诚感的主要因素。结果表明,服务质量对客户态度忠诚感的影响最大,企业形象建设对客户行为忠诚感的影响最大;而商业友谊和服务的程序公平性是服务因素中最重要的两个因素。     

2月特别提醒

关于生活加湿器使人们在干燥天气享受湿润空气。但同时,室内的各种细菌也在这样的环境中生长繁殖,这些细菌就是引发肺炎(也被称为"加湿器肺炎")和呼吸道疾病的元凶。因此专家提醒使用者在使用时注意以下几点:1.关节炎、糖尿病患者慎用空气加湿器。2.加湿     

如何帮助国外客户亮相中国

与中国优秀企业满怀豪情走出国门一样,国外一些急需叩开中国市场大门的新锐公司在亮相中国之前也同样怀着激动与期待的心情。作为中国本土专业的公关公司,不仅要首先面对纯外语的工作环境,而且在沟通、接待、执行的每个环节都将遇到更专业性的挑战。如何帮助国外客户来一个华丽亮相,本文将做详细阐述。     

客户终生价值典型动态影响因素分析及电信业实证研究

客户终生价值（CLV）典型动态影响因素的识别对于CLV建模以及CLV提升具有指导作用。本文在已有研究成果的基础上,提出了关于CLV典型动态影响因素与CLV之间关系的11组假设。选择北京地区移动通信运营商A、B作为实证对象,通过问卷调查等方法收集481份问卷。分析结果显示,9个客户类因素和5个企业类因素均对CLV产生显著影响。其中,对cLv相关程度较高的影响因素包括性别、世代、收入水平、成就的需要和自主的需要、需求领先、使用情境、高层对客户关系管理（CRM）的规划度以及CRM技术成熟度（显著水平均小于0．001）。根据实证得出的客户类因素和企业类因素对CLV的影响关系,提出了针对电信运营商的客户关系管理建议。     

浅析电费回收与客户细分管理

电费回收是电力企业生产经营活动的重要环节,是企业经营成果的最终体现,现代化的收费方式必须以现代科技为手段,提高电费回收率的同时要提高供电企业的服务和客户的满意程度,是客户由被动变为主动的交攒电费,是电费回收良性循环.本文就电费回收与客户的细分管理进行了论述,具有一定的指导意义.