消费者OR零售户——谁是烟草商业客户?——基于顾客中心化理论的探讨

正2014年初,国家烟草专卖局长凌成兴在全国烟草工作会议上提出要"千方百计推进市场化取向改革……冲破思想观念障碍、突破利益固化的藩篱,积极探索在专卖体制内市场配置烟草要素资源的新途径、新举措。"本文将围绕谁是卷烟商业真正客户这一命题,对什么是顾客中心化理论及如何使用顾客中心化理论来实施客户关系管理,有效配置市场资源进行探讨。1问题提出的背景长期以来,在烟草商业卷烟销售上执行的是县一级商业企业对零售户进行批发销售,再由零售户对消费者进行零售的销售管理模式,随烟草行业地市级公司的组建并逐渐成为     

档案管理现代化进程中存在的问题及对策

目前，在档案管理现代化进程中．有些单位和部门存在着创新意识不强、思想观念守旧等问题。有些领导甚至认为，档案工作可有可无，从而导致档案管理工作经费奇缺，管理设备差。技术水平低，人员素质低，严重影响了档案工作的正常开展，阻碍了档案管理现代化的前进步伐。下面笔者就档案管理现代化进程中存在问题的具体表现及对策谈一下自己的看法。     

加强考试管理 促进社会人力资源开发

<正>随着我国社会主义市场经济体制的基本建立,商品意识和市场意识已深深扎根于人们的思想观念中,市场机制在国家经济发展中发挥着越来越重要的作用。人力资源的开发是市场经济发展必然要求,而加强考试管理又能有效地促进社会人力资源的开发和利用,更好地     

社会工作对社会管理的协同作用

进入新时期新阶段以来，我国面临着新的国际、国内形势。经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整，思想观念深刻变化。     

重视农村老人晚年生活的建议

"敬老爱幼,以孝为先"做为几千年来传统的民族美德,在我国社会的和谐稳定中始终发挥着不可替代的作用,"人间重晚晴"也成为众多老人心头永远的期盼。由于人们思想观念的改变、生活成本的提高及计划生育政策的控制,我国已成     

2009,我们共同期待催动新芽的力量

每一个第一次,都是一个萌动的新芽;每一个新芽,都预示着发现一种新的生机、寻到一个新的方向、获得一种新的可能。破土而出、茁壮成长,这样的新芽还有很多……     

创新高校网络思想政治教育

江泽民同志指出,创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力。互联网络的发展和普及,深深地改变了人们的思想观念、价值取向、行为方式和人际关系,     

网络廉政建设:新技术时代党的建设新途径

改革开放30多年来,经济体制、社会结构、利益格局以及人们的思想观念发生了深刻的变化,经济增长和财富积聚相伴随,当前的违法违纪行为也日趋隐蔽化、智能化、复杂化、集团化,腐败现象不仅数量增加,而且有由低层次向高层次、高危害转变的迹象。腐败扩大了贫富差距,伤害了公平正义,降低了执政党的执政合法性。目前,廉政建设和反腐败斗争形势十分严峻,任务     

完善四大安全机制努力建设和谐平安社会

十六届五中全会提出了安全发展的思想观念，这是党中央审时度势作出的重大战略决策，是对科学发展观理论体系的发展和完善。近年来，我们寒亭区认真贯彻和落实科学发展观，按照构建和谐社会的要求，紧紧围绕实现安全发展这一目标，不断强化安全生产长效责任机制、社会治安综合治理机制、食品安全监管机制以及公共安全应急机制“四大”安全保障机制建设，全区呈现出了社会稳定、平安和谐的良好格局，经济和社会事业得到了持续、快速、健康发展。