服务恢复战略——企业如何修正服务缺陷并从中学习

为了保持长期的竞争优势要求企业不仅能够服务顾客、赢得顾客,更重要的是要留住顾客,而服务恢复战略对留住顾客至关重要。服务恢复战略以受理顾客投诉、发现服务缺陷为起点,通过圆满解决顾客问题提高顾客的满意度和忠诚度,并通过系统学习以不断改进服务质量,最终达到增加企业利润的目的。     

十步实现系统快速恢复

我们在使用电脑的过程中，不可避免地会安装一些来历不明的软件，试验一些不知后果的软件，造成电脑软件系统紊乱，出现电脑不启动、启动慢、死机、重启、各种莫名其妙的提示等现象。软件故障是好解决的，重装系统即可。笔者在本文中介绍如何实现系统的快速恢复，以期与读者共飨。     

着力提高保障能力 严格规范管理 促进“两个加快”和经济平稳较快发展——在全省国土资源管理工作会议上的工作报告(一)

同志们: 这次会议的主要任务是,总结回顾2008年国土资源工作,安排部署2009年工作任务. 下面,我代表省国土资源厅,讲三个方面的意见.     

整合科技资源跨区域科技赈灾(二)

2008年5月12日14点28分,以四川省汶川县为中心发生了里氏8.0级的特大地震,受灾范围波及四川、陕西、甘肃、重庆、云南等省区,受灾面积达10万余平方公里。在科技部号召下,全国各省市与四川、成都有关科技部门迅速联系,动员组织全国科技工作者,群策群力,统一调配,有序高效地开展了科技赈灾。事实证明,面对我国频发重大自然灾害的现状,为提高科技紧急救助能力,有必要整合科技资源跨区域实施科技赈灾行动。对此,国家软科学研究计划"整合科技资源跨区域实施科技赈灾行动的对对策研究"课题组立足实践进行研究,并提出相应的对策机制。为了做好这一课题,课题组的科研人员先后到北川、青川、汶川、都江堰、什邡、彭州等极重灾区深入调研,掌握了大量的一手资料,并具体结合成都市科学技术局科技赈灾的实际工作,编写了《整合科技资源跨区域科技赈灾》一书。经作者授权,本刊将对全书进行连载。     

苍溪县提前完成农房重建任务

6月30日,苍溪县元坝镇九盘村6组村民陈文均一家高兴地搬进新房。至此,该县因地震需重建的17066户农房全部竣工入住,成为广元市第一个提前3月全面完成农房重建任务的县区。震后,苍溪县42750亩耕地严重损毁,农村17066户需要恢复重建。为做     

雅安市采取三项措施保障建设用地需要

2009年,雅安市有136个重大项目开工建设,国土资源部门保障建设用地任务非常繁重。为此,雅安市国土资局采取3条措施,科学安排土地利用计划,合理安排建设用地指标,确保全市700亩“三房“供地和5000万土地出让价款目     

着力提高保障能力 严格规范管理 促进“两个加快”和经济平稳较快发展——在全省国土资源管理工作会议上的工作报告(三)

二.关于2009年的形势与任务 2009年是我省汶川特大地震灾后恢复重建的关键之年,又是我省经济止滑提速、爬坡上行、扩大投资、加快建设西部经济发展高地的重要一年.     

靠改革走出危机

面对危机,包括中国在内的世界各国纷纷推出刺激经济恢复的应急计划。但要使经济更均衡、持续地增长,就必须深化各个领域的改革。中国经济体制改革研究基金会秘书长、著名经济学家樊纲在"中国发展高层论坛"2009年年会上的发言中说,在世界经济危机下,中国需要思考的其实不是短期的问题,而是     

四川清平磷矿地震后重生 计划春节前生产磷矿石6～7万吨

近日,随着4辆满载优质矿石的机车从1000米深的主平硐进口缓缓驶出,曾在汶川地震中被严重摧毁的清平磷矿正式恢复生产出矿,意味着德阳磷化工原材料紧张的状态将逐步得到缓解.     

中国经济将在全球率先复苏

谁将率先走出金融危机？这无疑是一个全世界关注的问题。银河证券首席经济学家左小蕾撰文认为：三大理由支持中国。左小蕾说，我们最关心的并不是在复苏中中国第一还是第二，我们更关心危机是否能在2009年画上句号。说中国凭什么占据经济恢复的先机？