服务质量评价特征及服务补救策略

从一个较新的视角透视、分析了服务质量及其评价标准特征,即顾客感知的服务质量和顾客满意度.顾客感知的服务质量包括两个方面,即产出的技术质量和过程的职能质量;服务质量等价于顾客满意度.然后基于对服务质量的新评价思想,提出实施服务补救策略是提升服务质量必然选择的策略以及服务补救策略实施的具体运作技术.     

与时俱进 主动适应 全力打造学习型秘书队伍

党委办公室是服务同级党委、服务基层、服务群众的综合部门.随着经济发展的不断深入.办公室的秘书工作也必须坚持与时俱进、主动适应,不断改进和提高服务水平,开创新的局面,以适应新形势的要求.     

创新督查方法 确保督查实效

督查督办,是确保政令畅通、促进决策落实的重要手段.督查工作在实践中发挥着越来越重要的作用,显示出越来越强大的生命力.但同时也存在着一些不容忽视的问题,尤其是督查方式单一,督查方法难于创新等.部分单位和部门,无论是对领导重要工作部署贯彻落实的督促检查,还是解决群众反映的热点、难点、焦点问题,大都依靠打电话、要材料、等结果等方式来进行,很少深入实际,调查研究,分析问题,探讨解决问题的方法.因此,督查工作很难起到为决策落实服务的作用.做好新形势下的督查工作,必须不断探索督查工作规律,创新督查方法,做好"四个结合",这样才能确保督查实效.     

关子做好基层秘书工作的几点辩证思考

基层秘书工作既重要又繁杂，初做时有很多人可能有无所适从之感。但如果我们能很好地掌握基层秘书工作的辩证法，并在实践中学会运用这一规律不断地进行探索，就能从庞杂的事务中解放出来，变被动为主动，就能打开工作的新局面。     

增强三种能力 做好信访工作

信访工作担负着为党和政府分忧、为民解难的重要职责,是发扬民主、体察民情、反映民意的重要渠道,是各级领导干部联系群众的桥梁纽带,是维护社会稳定的"缓冲器"和"减压阀",也是发现问题、解决问题、促进科学决策的一个重要窗口.     

浅议加强医院档案管理工作的途径

随着我国改革开放及现代科学技术的迅速发展,医院的医疗、教学、科研、管理等工作不断向高层次跨越.档案管理工作作为医院管理的一部分,如何加快步伐,为医院发展提供迅速、准确的信息服务,将成为档案部门的一个重要课题.笔者结合实践,就如何加强医院档案管理工作谈以下几点浅见.     

探索管理新理念 开创办公室工作新局面

办公室是机关对外联系的窗口,同时也是机关内部运行的枢纽.作为"窗口",它对外展示的是机关的精神风貌、办事效率、管理水平和机关作风;作为"枢纽",它沟通上下、协调左右、联系内外,保证机关工作分工有序、组织有力、高效运作.办公室上要服务领导,下要服务群众,内要服务机关,外要服务部门,工作面广、量大、事杂,既不能贻误,又不能有差错.近年来,我们不断探索新的办公室管理理念,整合办公室力量,调动各方面积极性,开创办公室工作新局面.     

企业家战略--培育创新能力的企业内部战略

近几年来,在超强竞争背景下国外兴起的企业家战略,是公司努力将组织各个层次的员工培育为普遍具有企业家精神、思维和行动的战略,是努力将整个公司转变为能够发挥员工企业家精神的战略.企业家公司以异质的企业家人力资本和企业家智力资产持续创新,破坏均衡,产生竞争优势和显著的业绩.企业家战略理论研究的是公司如何获得具有创新、变革、远见卓识和承担风险的能力,是对正在兴起的内部战略理论的丰富和发展.企业家战略与核心能力理论互相补充,并且改变了某些传统的战略管理观念.     

解读《行政许可法》的八大新理念

2003年8月27日，备受瞩目的《中华人民共和国行政许可法》由十届全国人大常委会第四次会议通过，并将于2004年7月1日起施行，该法是继《行政诉讼法》、《行政处罚法》、《行政复议法》颁布实施后又一部规范政府共同行为的极其重要的法律，是“我国民主法制建设史上的又一座里程碑”。《行政许可法》适应完善社会主义市场经济体制的客观要求和加人世界贸易组织的新形势，适应转变政府职能、深化行政管理体制改革的方向和要求，适应从源头上预防和治理腐败的治本之需，所体现出现代行政行为的新理念，对行政的理念和权力行使规则，对于树立和落实科学的发展观，使人民更好地维权都将产生深刻的影响。通读《行政许可法》有八大新理念可圈可点。     

加强党的自身建设是加强党的执政能力建设的关键

党的十六届四中全会的胜利召开．是我党继七届二中全会之后又一个辉煌的里程碑。这标志着我们的党在探索和体验执政能力方面的成熟。党的十六届四中全会是一次民主的会议、团结的会议、务实的会议、党的高层领导新老交替制度化的会议，更是一次高举马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，全面贯彻党