门诊细节服务管理对导诊服务质量的影响探讨

目的:探析细节服务管理模式应用于门诊导诊中对其服务质量提升的影响.方法:选择2020年1月至10月(门诊细节服务管理实施前)于本院接受传统导诊服务的患者80例作为对照组,选择2021年1月至10月(门诊细节服务管理实施后)于本院接受导诊服务的患者80例作为观察组.对比两组患者就诊效率以及导诊服务各维度满意度.结果:观察...     

展台销售人员服务质量对普通观众购买意愿的影响研究：愉悦体验的中介作用

近年来,展览业发展迅速,借助参展销售产品已然成为参展企业重要的目标。文章基于“感知-情感-行为意愿”框架,着重探索展台销售人员服务质量与普通观众购买意愿间的关系,并检验愉悦体验的中介作用。结果表明,展台销售人员服务质量正向影响普通观众购买意愿和愉悦体验,普通观众愉悦体验正向影响其购买意愿,愉悦体验在展台销售人员服务质量和普通观众购买意愿之间起部分中介作用。这一研究拓展了消费者行为意愿在展会领域的研究内容,检验了展会中展台销售人员服务质量与普通观众购买意愿之间的关系。研究结果验证展台销售人员服务质量的重要性,参展商可以从普通观众心理层面满足其服务需求,对于提升参展企业展前培训的有效性和针对性具有一定的借鉴意义。     

现代计算机网络的网管维护

随着人们对网络的依赖性越来越大，人们对网络管理维护的要求也越来越高，如何保证网络的稳定安全运行已经成为计算机网络领域需要解决的主要问题之一．本文介绍了新旧网络的差异、现代计算机网络所面临的挑战，并提供了建立网管维护解决方案、培训优秀网络管理员的方法．     

基于FAHP的农村超市服务质量评价模型研究

随着供需条件的变化和市场竞争的日益加剧,服务质量已经成为农村超市生存和发展的关键因素。在构建农村超市服务指标体系的基础上,运用模糊层次分析法（FAHP）构建了农村超市服务质量综合评价模型,并通过实际算例对模型的应用和适应性进行了验证。结果表明该模型所得结论具有较高的可信度,能够对农村超市服务质量进行全面评价,为农村超市服务质量管理明确重点和方向。     

婚庆产业遍地金

正在过去的10年里,中国年均有912万对新人喜结良缘,形成了一个庞大的婚庆消费市场。截止到2011年底,全国城镇居民因结婚产生的直接和间接消费总额超过6000亿元呈稳步上升趋势。未来,中国婚庆消费市场空间巨大。很多人都有过类似的经历,从购买结婚用品到办酒席,从婚纱摄影到聘用婚庆公司,无不经过一系列艰苦卓绝的货比三家和杀价战,在不同的机构和商家间奔走,以实现预算和理想的平衡,获得一场完美婚礼。这一生一次的消费需求,不断催化有能力提供一条龙服务的综合婚庆机构的诞生。处于这一甜蜜产业链各个环节的商家已经纷纷从中窥到商机,开始有意识地布局和整合。但目前,这些企业仍然比较弱小且分散。     

电信企业员工服务价值观的研究

服务经济时代,员工服务价值观是影响企业服务质量的核心要素。为了对员工服务价值观进行研究,在对服务价值观进行界定的基础上提出员工服务价值观的维度划分和因子构成,并编制问卷。对重庆电信企业的实证分析表明：员工服务价值观在年龄、学历、职务上不存在显著差异,但性别、所在企业、在职时间对服务价值观的部分因子有显著影响。     

小店创“星”关乎民生

山西省长治市城区各街道办事处联合卫生、工商等部门,从环境卫生、依法经营等方面进行考查,对服务质量好的餐饮小门店分别授予1～5星级荣誉,推动餐饮企业提升管理、改进服务。     

全业务运营时代的电信服务质量管制

从电信业务的发展趋势及其主要运营模式出发,从质量范围和满意度两个角度说明全业务运营时代电信服务质量差异原因,并从信息完全、管制领域和管制权限三方面分析了现有管制的不足和由此引发的服务质量越位、错位、缺位问题。最后从管制机构自身建设、服务质量管制内容和面向消费者的配套措施几个方面提出了具体建议。     

认真搞好乡镇事业单位机构改革促进农村税费改革深人进行

进行农村税费改革，是党中央、国务院在农业发展新阶段为从根本上减轻农民负担，规范农村税费制度，理顺国家、集体、农民三者之间的分配关系作出的重大决策，是我国继实行土地改革、家庭承包经营制度之后农村的又一场重大革命。四川是一个农业大     

新体系·新范式·新方法——评《地方政府公共事业管理绩效评价研究》

随着后工业时代的来临和经济全球化的迅猛发展 ,传统的适应于机器大工业时代的官僚制模式的弊端日益凸显 ,并导致了政府面临着严重的财政危机、管理危机与合法性危机。西方国家为了应对这些危机和困境 ,相继掀起了旨在将公共部门引入市场竞争机制、运用商业管理模式提高公共服务质量和绩效的政府管理创新浪潮。政府绩效管理作为一种评价和改进政府绩效的治理工具引起了世界各国政府的普遍关注 ,已成为现代公共管理研究的前沿课题和公认难题。彭国甫教授的新著《地方政府公共事业管理绩效评价研究》(湖南人民出版社 ,2 0 0 4年 12月 ) ,正是…