社工要保持敏感

从过去在农村、灾区工作到现在身处城市社区，从事社区工作的经验告诉我，社工需要时刻保持敏感。社工的敏感是能够从专业的角度意识和发现社区内发生的事情对工作的影响。若要对社工的敏感进行分类，我认为可以分为对细节的敏感和对文化的敏感，做到这两类敏感是确保服务质量的重要因素。我在工作中的两次经历让我对这两类敏感的重要性深有体会。     

基于SERVQUAL模型的中国邮政EMS服务质量提升探究

中国邮政EMS在未来的发展中服务质量的提高将成为一个重点,本文就以SERVQUAL模型的基本原理,根据模型中的五个维度22个因素提对邮政EMS如何进行服务质量提高进行了探讨。     

提升铁路客运人员服务质量的对策研究

铁路客运人员的服务质量很大程度上决定了铁路旅客运输的客源。文章阐述了铁路客运服务质量的现状，就客运人员服务质量改进的对策展开了研究。     

基于SERVQUAL模型的高校食堂服务质量测评——以X大学后勤集团所属食堂为例

运用服务质量（SERVQUAL）测评方法构建了X大学食堂服务质量评价体系。文中采用调查问卷的方式收集数据,对X大学的食堂服务质量进行评分,得出X大学食堂在服务质量方面存在的问题,并据此提出相关建议。     

地方政府财务状况评价模型的构建研究

已有很多研究试图通过财务状况的概念来探索改进地方政府财务状况的措施.然而,衡量财务状况时,需要解决两个棘手的问题:构建财务状况模型时应该考虑还是排除社会经济环境因素的影响;衡量提供公共服务水平所需的地方政府财务状况保障.笔者构建了一个模型来衡量地方政府的财务状况,包括一个衡量公众接受公共服务质量的变量,并提出衡量社会经济环境变量的新举措,使财务状况和社会经济环境可以同时考虑.用该模型评价地方政府的财务状况能尽量减少社会经济环境的影响,并最大化基准的价值,使地方政府之间的比较更加简单和有效.     

论新形势下中职教育涉农专业的发展

针对目前中等职业教育涉农专业的发展现状，分析了涉农中职教育教学服务的不足，提出了涉农专业提升社会影响力，增强办学吸引力的分析，并针对多层次实践教学服务体系，强化实践技能型的人才培养对策。     

“三多三少”说邮政

<正> 国家统计局中国经济景气监测中心日前就哪些行业应破除垄断进行一次专项调查,结果邮政行业以47.5％的比例位列“三甲”。随着国民经济市场化程度的提高以及经济全球化进程的加快,邮政市场化改革问题已提到议事日程,早在1999年8月23日北京召开的第23届万国邮联大会,就将邮政市场自由化列为大会的主要议题。在这种情况下,邮政企业要面向市场,必须做到“多点竞争,少点垄断;多降成本,少提价格;多点服务,少点麻烦”。