基于SERVQUAL模型的服务质量评价——以快递业服务质量为例分析

现今电子商务的快速发展,使得与之配套的物流行业尤其是快递业务的需求突飞猛进。由于我国快递业起步较晚,行业进入门槛较低,造成目前的快递公司规模大小不一,服务质量良莠不齐。本文首先对与服务质量相关的概念进行简要介绍,运用SERVQUAL理论建立了服务质量评价模型,并运用层次分析法对服务质量进行总体评价。最后在应用思想的指导下,针对南京市某大学周边快递业的服务质进行量化,并用AHP方法进行计算。     

擦亮纳税服务小窗口 架起群众满意大桥梁

纳税服务窗口是联系群众的纽带,是服务企业的平台,更是展示政府形象的窗口。工作中我们需不断探索和创新服务举措,强化三种意识,改进工作作风,优化服务效能,提升服务质量,不断提高服务群众满意度。     

沈阳市快递业服务质量改进措施

笔者通过建立快递服务质量指标体系,结合模糊层次分析法及调查问卷方法等,找出沈阳市快递业服务质量存在的问题,并提出改进措施。不仅可有效提高和改善沈阳市众多快递企业的服务质量,而且对促进快递业健康可持续发展也具有重要意义。     

生鲜网购全产业链服务质量评价

基于SERVQUAL和QFD方法以及相关研究,文章结合2015版《中华人民共和国食品安全法》的基本思想,构建了三级生鲜网购全产业链服务质量评价层次结构模型.采用层次分析方法确定各层次影响因素的相对重要度.结论表明生鲜电商平台企业不仅要注重全产业链经营体系构建,实施全程质量控制和特色商品供给,还要注重全程成本控制和信息沟通.     

基于公众微信号的档案服务质量评估指标

档案储存以及利用工作作为社会建设以及政治工作不可或缺的工作,在现阶段承载着十分重要的社会功能。本文结合实际调查结果以及相关基础知识,对基于档案公众微信号的相关服务质量评估指标的研究进行探讨与总结,旨在为相应工作的开展提供借鉴。     

B2C移动电商服务质量与顾客忠诚度关系研究

通过探究B2C移动电子商务服务质量与顾客忠诚度之间的关系,开发包括效率、履行服务承诺程度、可靠性、隐私安全、网站可用性、网站关怀性、服务和补偿、外观设计以及价格9个维度38个题项的量表以及对调查问卷的相关分析,可知网站的服务价格、网站关怀性、设计和服务补偿的四个维度对顾客的态度有显著的正向影响,而价格、网站关怀性、服务补偿和效率四个维度对顾客行为忠诚有显著的正向影响,企业可以借此来提高客户忠诚度。     

高校后勤社会化过程中存在的问题与对策

随着国家经济体制由“计划”向“市场”的转轨,高校后勤系统在某种程度上已成为制约高校发展的“瓶颈”。怎样使后勤系统适应高校改革的需要,走向社会化,为高校发展提供强有力的保障,已成为高校管理者不可回避且必须妥善予以解决的重要问题。从高校后勤社会化过程中存在的问题分析入手,提出了实现高校后勤社会化的若干对策。     

数字图书馆与图书馆的咨询服务

对数字图书馆进行了明确的界定。分析了数字图书馆对图书馆咨询服务的影响：参考信息源的变化；参考咨询手段及方式的变化；咨询服务对象的变化。在网络时代，图书馆咨询员要多方位地做好咨询工作，必须更新观念，认识参考咨询服务的重要性；加强参考咨询源的建设；开展网络用户培训；提高自身的素质。     

零售企业服务质量评价指标体系及模糊评价研究

服务日渐成为企业关键的竞争要素之一,为了在激烈的市场竞争中获胜,零售企业必须高度重视顾客服务,努力提高顾客服务质量。概括了服务质量的概念及特征,据此提取了服务质量的评价要素,并针对各评价要素设计了可操作的评价指标与评价模型。     

在传统ATM交换机上实现MPLS及其关键技术

介绍了多协议标记交换（ＭＰＬＳ）的基本原理和工作流程;详细分析了在ＡＴＭ（异步传输模式）交换机上实现ＭＰＬＳ的方法,在此基础上提出了一个初步的框架和涉及的关键机制;深入探讨了利用ＡＴＭ成熟的服务质量和流量管理来实现Ｐ服务质量和流量管理的技术。分析表明ＭＰＬＳ是一种较好的ＩＰ　ＯｖｅｒＡＴＭ的解决方案,它结合了ＡＴＭ和ＩＰ技术的优点。