基于DEA模型的服务企业生产率计算方法分析

DEA模型是评价服务企业生产率的常用方法。然而不同服务企业的服务质量以及不同业务的产出水平具有较大差异，直接以制造业的生产率计算方法来衡量服务企业生产率水平值得商榷。DEA模型没有考虑服务质量对生产率的影响，也忽略了不同业务的时间成本差异。因此，有必要在重新定义服务企业生产率的基础上，从服务质量和不同业务时间成本的角度对DEA模型进行调整，这样有助于更准确有效地评价服务企业的生产率水平。     

工作好不好 听听居民的“牢骚”

“社区的办事效率不是特别高，工作人员不够细心。…绿化还不够，垃圾箱周围比较脏。…‘监控的效果不是很理想，最好加强治安巡逻的力度。…‘小区里老年人很多，应该多提供一些适合他们的服务”……最近，浙江省杭州市上城区清波街道新鲜出炉了和谐社区满意度调查报告，总体满意度为78．56分。对于这个不算差也不算好的成绩，负责本次调查的街道办事处副主任陈鑫坤说，“通过调查我们听到了群众的真心话，从提升服务质量的角度来说，是一笔非常宝贵的财富”。     

小店创“星”关乎民生

山西省长治市城区各街道办事处联合卫生、工商等部门，从环境卫生、依法经营等方面进行考查，对服务质量好的餐饮小门店分别授予1～5星级荣誉，推动餐饮企业提升管理、改进服务。     

全面质量管理在养老机构中的应用

全面质量管理应用于养老机构的价值 全面质量管理在上世纪80年代已经被广泛运用于商业部门。20世纪80年代末至90年代,随着美国大量社会服务质量丑闻的曝光,人们对质量的日益关注和社会服务领域竞争的激烈，     

酒店服务的现代化、本土化与人性化

正酒店服务是旅游业重要组成部分,2012年全国共有旅游星级饭店1.35万家,其中五星级宾馆饭店721家、四星级宾馆饭店2363家,饭店从业人员170多万人,年接待住店客人超过3亿人次,年餐饮收入近1000亿元,占旅游星级饭店总营业收入的43%旅游饭店(酒店)作为承担超过3亿人次旅游者餐饮消费的场所,是旅游业的核心要素。目前酒店总体格局是供大于求,竞争非常激烈,服务质量、顾客体验决定着酒店的发展前景。两年前笔者开始关注酒店的服务问题,利用出差、会议、旅游机会对酒店进行调查。根据亲身体验,使用自己设计的酒店评价表,在2010年10月到2013年1月期间,先后收集祖国大陆17家、台湾7家酒店(参见附录)的服务状     

提升物业服务满意度的思考

物业服务满意度是物业服务工作的重要考核指标,是业主住户对物业服务质量好坏、物业管理水平高低的客观评价和真实反映,直接影响着物业服务企业的生存和发展,作为物业服务企业必须努力提高服务对象的满意度。     

天津市机构养老状况调查

面对不断积累的人口老龄化风险,养老问题已经成为当前必须要解决的课题。目前,国际上通用的评判老龄化国家的标准是:60岁以上的人口数占总人口数的比例超过10%或65岁以上的人口数占总人口数的比例超过7%。天津市是全国率先进入老龄社会的城市之一。2005年,天津市60岁以上老人总数已达142.42万人,占全部人口总数的15.16%,预计到2020年,天     

深圳社工机构须招聘社工专业人才

前不久，深圳市民政局制定的《社工机构行为规范指引》正式出台，以规范深圳市民间社会工作服务机构的运作，提高社工服务质量。根据《指引》，社工机构应招聘具有助理社工师或以上职业资格的人员或社工专业本科以上毕业生。     

图书馆服务质量评价模型研究

图书馆服务质量是不同属性的综合体,它包括许多很难被测量的不可感知属性,这种特性给被测者在接受问卷调查时带来了一些困难.为了避免上述情况出现,在分析了图书馆服务质量综合评价中现存主要问题和影响因素的基础上,建立了基于灰色局势决策的模糊多属性决策模型,将灰色系统和模糊集理论引入定性指标值的测度中,得到了满意的结果.     

突破制造业利润的“冰点”

只要距离利润池足够近,哪怕利润管道差一些也能赚到钱 中国的制造企业正面临着一个两难的尴尬局面:一方面,制 造成本和员工工资不断上升;另一方面,由于害怕失去市 场份额和客户,又不能随意上调产品价格。这种窘境使他 们备受煎熬。为了实现企业的可持续发展,必须成功突破盈利能力 的“冰点”。