基于SERVQUAL的消费者网上重复购物行为研究

网站的服务质量(特别是售后服务质量)将决定消费者是否再次到该网站购物,已有的研究重视网站的技术方面(如安全)对消费者购物行为的影响,较少关注网站服务的作用.基于服务质量的重要性,提出了基于SERVQUAL的消费者网上重复购物行为模型.研究结果发现,服务质量的核心构件--服务水平(包括可靠性、响应性、保证性)是影响消费者对网站信任及满意度并进而决定其网上重复购物动机的重要因素,可见性和移情性对消费者信任没有显著作用,但二者对满意度具有显著作用.     

零售企业配送中心的模式选择

20世纪下半叶,随着社会生产力的提高和经济的不断发展,零售业得到迅猛发展,并且带动了运输业发展,货物运输量急剧增加.但零售业也面临着缩短交货周期、降低成本、改进服务质量的竞争.为了适应不同层次的消费需求,零售企业就要不断构建和完善供应链管理系统,而物流配送中心体系是供应链管理系统的关键支点.     

浅谈如何加强企业办公室系统自身建设

<正>办公室是企业的指挥中心、信息中心和协调服务中心,是承上启下、沟通内外、联系八方的枢纽,是领导决策的参谋部和信息部,是了解基层、联系员工的桥梁和纽带,在企业发展中肩负着重要使命。在科学发展、构建和谐新形势下,办公室系统必须转变观念,创新工作,全面加强自身建设,全面提高服务质量,更好地发挥“参谋助手、督促落实、综合协调”作用,开创办公室工作崭新局面。     

念好“实早准活深”五字经 全面提升调研工作水平

<正>在新形势下做好调查研究工作,为领导决策提供依据和参考,是党委办公室的重要职责之一。近年来,我市市委办公室立足为党委当好高参,为基层和群众搞好服务,致力在学习上求实,谋事上求早,选题上求准,机制上求活,调研上求深,做好     

高校教育服务质量测量指标的研究

以PZB三位学者的SERVQUAL量表为参考构架,在广泛的文献搜索和访谈的基础上构建了高校教育服务质量测量指标,并通过问卷调查进行了指标内部一致性检验。     

提高高校图书馆服秀质量的思考

要实现图书馆的可持续发展,应紧紧围绕提高服务质量来展开:(1)重视文献资源建设工作,提高文献保障率;(2)加强读者服务工作,健全读者服务体系,提高馆藏文献利用率;(3)加快图书馆现代化建设,尤其在网络建设方面要有新突破;(4)提高图书馆科学管理水平,实现目标管理;(5)加强队伍建设,重视馆员的继续教育问题。     

基于效用模型的网络拥塞定价策略

一种基于效用模型的网络拥塞定价策略引入了用户可承受价格、用户满意度等因素,建立网络拥塞控制的效用模型。可以优化网络资源分配,避免网络拥塞。在满足QoS指标的条件下,模型利用供求相互作用机制、价格调节机制等寻找用户满意度和网络性能的最佳结合点,从而对网络资源进行最优分配,并均衡网络负载。仿真实验结果验证了该策略的有效性和可行性。     

顾客之间的感知相容性与其行为意向的关系研究

从顾客感知的视角,分析了顾客相容性的概念内涵和维度构成,设计了感知相容性的测量量表,并建立了反映感知相容性与顾客行为意向之间关系的理论模型。采用调查法收集数据,对相容性量表的信度和效度进行了检验,并进一步分析了感知相容性的4个维度,即空间相容性、特征相容性、语言相容性和行为相容性与顾客情绪、感知服务质量和行为意向之间的关系。最后,基于研究结果提出了进行顾客相容性管理的若干建议。     

麦当劳的三个数字

截止到2003年9月,麦当劳已在中国开设了566家分店,足迹几乎遍及各大、中型城市,收入丰盈。它的成功,绝非偶然,而是着眼细微处,用心服务的必然结果。     

基于多粒度非平衡语言信息的医疗服务质量评价

提出一种基于多粒度非平衡语言信息的医疗服务质量评价方法,引入近年来最新发展的非平衡语言信息来处理评价过程中专家判断的模糊性。针对专家判断的多粒度多语义问题,提出了粒度转换函数来进行一致化处理。该方法能有效处理医疗服务质量评价中的模糊而定性的信息,可以对医生医疗服务的优劣进行评价和排序。