关于2000年导游口试的思考

文章就导游口试反映出的目的误区、基础不足等问题进行了剖析,进而论述了导游人员加强自我修养,训练和学习积累的重要性.     

深圳社工机构须招聘社工专业人才

前不久，深圳市民政局制定的《社工机构行为规范指引》正式出台，以规范深圳市民间社会工作服务机构的运作，提高社工服务质量。根据《指引》，社工机构应招聘具有助理社工师或以上职业资格的人员或社工专业本科以上毕业生。     

麦当劳的秘诀——品质、服务、清洁

<正> 美国麦当劳至今成立不过三十多年,如今却在世界上拥有万余家店面,且以每年增加500家的速度不断发展。它被称为世界第一大速食连锁店是当之无愧的。麦当劳的成功,在很大程度上归功于它在任何情况下,都能贯彻并坚持品质、服务、清洁的经营管理准则。 无论何时何地,都不能改变的品质要求。麦当劳每日必做食品原料的品质检查。而且检查均有一定的标准和方法。为了维持食物的高品质,麦当劳对食物的保藏特别     

人文景观导游讲解与旅游文化审美整合

旅游者多层次的需求和人文旅游资源多层次的内涵,影响着人文景观导游讲解内容,赋予了人文景观导游讲解实景描述、背景介绍和引导认知三个方面的功能。     

服务理论的核心概念:服务即遇

在服务管理和服务营销理论中Service Encounter概念准确的含义是什么?如何翻译这个词?作者在本文中提出了自己的看法.并从"真实瞬间"(The Moment of Truth)和服务质量等几个方面,全面地阐明了服务即遇(Service Encounter)概念在服务管理和服务营销理论与实践中的重要意义.     

高校教育服务质量测量指标的研究

以PZB三位学者的SERVQUAL量表为参考构架,在广泛的文献搜索和访谈的基础上构建了高校教育服务质量测量指标,并通过问卷调查进行了指标内部一致性检验。     

提高高校图书馆服秀质量的思考

要实现图书馆的可持续发展,应紧紧围绕提高服务质量来展开:(1)重视文献资源建设工作,提高文献保障率;(2)加强读者服务工作,健全读者服务体系,提高馆藏文献利用率;(3)加快图书馆现代化建设,尤其在网络建设方面要有新突破;(4)提高图书馆科学管理水平,实现目标管理;(5)加强队伍建设,重视馆员的继续教育问题。     

基于效用模型的网络拥塞定价策略

一种基于效用模型的网络拥塞定价策略引入了用户可承受价格、用户满意度等因素,建立网络拥塞控制的效用模型。可以优化网络资源分配,避免网络拥塞。在满足QoS指标的条件下,模型利用供求相互作用机制、价格调节机制等寻找用户满意度和网络性能的最佳结合点,从而对网络资源进行最优分配,并均衡网络负载。仿真实验结果验证了该策略的有效性和可行性。     

麦当劳的三个数字

截止到2003年9月,麦当劳已在中国开设了566家分店,足迹几乎遍及各大、中型城市,收入丰盈。它的成功,绝非偶然,而是着眼细微处,用心服务的必然结果。     

基于多粒度非平衡语言信息的医疗服务质量评价

提出一种基于多粒度非平衡语言信息的医疗服务质量评价方法,引入近年来最新发展的非平衡语言信息来处理评价过程中专家判断的模糊性。针对专家判断的多粒度多语义问题,提出了粒度转换函数来进行一致化处理。该方法能有效处理医疗服务质量评价中的模糊而定性的信息,可以对医生医疗服务的优劣进行评价和排序。