旅游内幕让人忧

正旅游业的黑暗为常人难以理解,一般人只知道导游要拿回扣,却不知低价游、定点购物及自费加点的内幕。工作在旅游业最前线的导游,常常被认为是造成旅游业混乱无序的主要原因,社会舆论对导游的评价低之     

社会工作机构：“政府效应”与“专业效应”博弈（上）-基于上海市三类社会工作机构服务情况的探析

政府往往出于“推动民生工作”的需要而关注服务的覆盖面、时间跨度、经费使用、直接成效等显性结果，而社工机构出于专业助人的使命则关注服务质量和助人深度、过程导向等方面。     

黑龙江省导游队伍发展现状及对策研究

通过对黑龙江省导游人员的走访与调研，对其现状进行了解，指出当前实际影响导游队伍发展的问题，并对相关问题进行深入分析，并提出解决方法，为将来黑龙江省导游队伍的建设与发展提供参考。     

重视旅客心理需求,提高铁路列车服务质量

铁路列车服务质量是铁路客运服务的重要环节,重视旅客心理需求,是提高铁路列车服务质量的重要途径。乘务工作中,可以通过了解并把握旅客的心理需求,运用心理学知识,妥善处理旅客的投诉,从而提高铁路列车服务质量。     

融雪盛平：用品牌与特色说话

深圳市融雪盛平社工服务中心（以下简称融雪盛平）创立于2009年2月。经过3年的培育和发展，融雪盛平在社会工作人才培育、完善服务质量、不断创新公益项目等方面取得了优异的成绩，服务领域覆盖了医务、教育、残障康复、企业及社区等。     

推动跨越新发展 谱写转型新篇章——深圳市坪山新区坑梓人民医院(妇幼保健院)抓质量提服务，推动实现新一轮大发展

深圳市坪山新区坑梓人民医院(妇幼保健院)在坪山新区党工委、管委会的正确领导下,在新区公共事业局的正确指导下,始终以科学发展观为指导,不断提高医院服务质量,增强医务人员职业素     

“月亮妈妈”徐秀珍,能说多种外语的农民导游

正"Hello,nice to meet you!"2013年10月的一天,"月亮妈妈"徐秀珍走进湖南经视《越策越开心》演播厅,但见她挥舞着导游旗,乐呵呵地用英、德、法等多种语言跟人打招呼,让在座的观众直呼新奇。这位来自广西阳朔月亮山的农村妇女,如今算得上当地年纪最大、最受外国游客喜爱的知名导游。"月亮妈妈"学英语"如果你们能够幸运地遇到‘月亮妈妈’,请相信她。因     

孕前优生项目——建立检验质量监控体系

国家免费孕前优生健康检查项目是惠及亿万家庭的重大民生工程,旨在为农村计划怀孕夫妇免费提供孕前优生服务,降低出生缺陷发生风险,提高出生人口素质。项目直接关系群众身心健康,服务质量是项目的生命。孕前优生项目基本服务内容共19项,其中13项为临床检验。准确的检验结果是正确评估计划怀孕夫妇健康状况、在一般人群中筛查区分有风险因素人群的主要依据,因而检验质量是项目的生命。     

酒店顾客满意度调查与分析——以九洲环宇大酒店前厅部为例

随着酒店行业的迅猛发展,酒店业作为一个服务性行业,其发展前景非常乐观。宾客对酒店的满意度直接影响到酒店未来的发展,因而,宾客满意度越来越受到酒店管理层和经营者的高度重视。     

严格把握程序提升公文处理水平

公文处理工作是办公室工作的重要内容。公文处理水平直接体现办公室工作的服务态度、服务水平和服务质量，更重要的是影响单位机关和领导干部的工作效率、作风、权威。在工作实践中，桃源县委办严格把握工作程序，做好公文处理工作。