论涉外导游在跨文化交际中遇到的问题及对策

随着旅游业的迅猛发展,旅行社对涉外导游的需求量越来越大。但导游却普遍在语言交际、非语言交际和跨文化交际三方面存在各种各样的问题。针对这些问题,旅游管理部门应该着重加强导游的语言基本功训练,培养导游的跨文化交际能力。     

基于层次-灰色关联分析的医疗机构服务质量评价

文章针对医疗机构服务对顾客感知质量的影响,在问卷调查的基础上构建了医疗服务质量评价指标体系,根据各指标对医患关系影响的重要性确定其权重。并在此基础上,利用信息的灰色特性建立层次-灰色关联分析的评价决策模型。     

婚庆产业遍地金

正在过去的10年里,中国年均有912万对新人喜结良缘,形成了一个庞大的婚庆消费市场。截止到2011年底,全国城镇居民因结婚产生的直接和间接消费总额超过6000亿元呈稳步上升趋势。未来,中国婚庆消费市场空间巨大。很多人都有过类似的经历,从购买结婚用品到办酒席,从婚纱摄影到聘用婚庆公司,无不经过一系列艰苦卓绝的"货比三家"和"杀价战",在不同的机构和商家间奔走,以实现预算和理想的平衡,获得一场完美婚礼。这"一生一次"的消费需求,不断催化有能力提供"一条龙"服务的综合婚庆机构的诞生。处于这一甜蜜产业链各个环节的商家已经纷纷从中窥到商机,开始有意识地布局和整合。但目前,这些企业仍然比较弱小且分散。     

西安导游队伍失衡原因分析

近几年西安旅游业处于高速发展期，西安导游队伍越来越壮大．而导游队伍失衡问题目益严重而且导游的质量欠佳。文中通过对西安导游市场的调查，详细分析了西安导游队伍失衡的原因，有助于促进西安旅游业的发展。     

基于SERVQUAL的社区居家养老服务质量评价指标体系研究

在分析社区居家养老服务内容基础上，基于SERVQUAL服务质量模型，分别从可靠性、保证性、响应性、有形性和移情性五个方面，选取评价社区居家养老服务质量的原始指标，运用因子分析模型最终确定社区居家养老服务质量评价指标体系。     

浅析本科院校《导游实务》实践教学的改革与创新

本科院校《导游实务》实践教学的改革与创新,是一个急需解决的课题。针对目前本科院校《导游实务》实践教学效果不佳、教师实践经验不足以及学校对学生职业素养培养不够等问题,提出学校应该从教学手段和方法、师资队伍结构以及教学理念上进行改革,丰富实践教学形式、科学调配师资结构、改革招生方式、重视学生导游素质的培养。     

实施精细化人文化制度化管理 走优质高效低耗稳定协调发展道路

宽敞明亮的门诊大厅,温馨舒适的独立专科诊区,整洁规范的住院病区,园林化的院区环境,充满人文关怀的诊疗服务——如今,来到横岗人民医院的人,无不为这里的变化发出由衷感慨。     

基于任务驱动模式的模拟导游课程教学

任务驱动教学模式能引导学生围绕任务进行探索学习,学生在完成任务的过程中掌握知识、培养能力、训练创新思维方面效果明显,符合模拟导游课程特点.探讨了任务驱动教学模式在模拟导游教学中的实践前提、具体措施及实践意义.     

基于因子载荷加权的城市公共交通服务质量评价

随着城市经济的发展和居民出行工具的多样化,人们对城市公共交通服务质量的要求也越来越高,而公共交通能否成为居民出行的首选方式,关键在于服务质量的高低。城市公共交通服务质量的评价可以从乘客感知的角度,在有形性、可靠性、保证性等五个维度的基础上通过因子载荷加权的方式对城市公共交通服务质量进行评价。评价结果显示,有形性与总体服务质量关系最低,而移情性与总体服务质量关系最密切。