《模拟导游英语》课程实训教学探索与实践——以湖南科技学院为例

为适应国际旅游业发展的需要,促使高校导游英语教育和国际旅游业相接轨,培养具备良好个人素质和修养,在国内外旅游业市场中具有较强竞争优势和市场针对性的专业英语导游人才,以及为提高湖南省英语导游证考试的通过率,《模拟导游英语》课程教学开始尝试教学探索和教学方法改革。文章以湖南科技学院为例,从课程特点与存在的问题、教学内容、教学方式三个方面对地方本科院校《模拟导游英语》课程的实训实践教学进行探索与实践。     

关于提升高校图书馆流通服务质量的思考

在知识经济时代,图书馆在高校中占据着十分重要的地位,它是评判一个学校好坏的重要标准之一.而在图书馆的各个构成要素中,高校图书馆的流通服务质量又十分关键,其直接关系到图书馆的服务价值所在.鉴于此,笔者对高校图书馆流通服务过程中的一些常见性问题进行了分析,然后针对这些问题提出了详细的解决措施,希望能有效提升现代高校图书馆流通服务质量.     

人口计生工作的核心是以人为本

河南省新乡市紧紧围绕人口现状、群众愿望、形势要求,照镜子,找问题,转作风,改方法,不断强化以人为本的理念,完善利益导向政策,提升服务质量,努力建设阳光计生、诚信计生、惠民计生、和谐计生。以人为本建设阳光计生新形势下的人口计生工作,坚持＂三不变＂,实行＂六公开＂。即：人口计生的基本国策不变,党政一把手负总责的制度不变,＂一票否决＂的责任追究制度不变。人口目标公开,考核内容公开,考核结果公开,     

深圳福田“权责清单”破冰

正以"小政府、大社会、活市场"为目标,深圳福田区围绕政府职能转变,强力推进政府改革,以"减权、减员、增效"为主线,提升政府服务效能。目前,深圳福田全面深化改革25个重点项目已经形成78项制度、办法、规章。今年6月27日,福田在广东省率先公布了区直、街道共38个单位的"权责清单",共清理出权责事项2677项,共压缩办理时限7942天,减少申请材料724项,减少     

我国导游职业倦怠的成因及优化策略

导游是旅游活动的重要部分,是连接游客和旅游行业的介质,同时也是旅游活动品质的重要影响因素。导游职业因为其本身性质,使得从事导游的人员往往被大量的情绪影响,同时也由于工作的持续时间较长,很容易出现职业倦怠问题,影响了旅游活动的最终质量。因此,如何解决导游的职业倦怠,让他们全身心的投入到旅游活动中,已经成为了旅游行业和相关学者关注的重点。     

基于SERVQUAL模型的服务质量评价——以快递业服务质量为例分析

现今电子商务的快速发展,使得与之配套的物流行业尤其是快递业务的需求突飞猛进。由于我国快递业起步较晚,行业进入门槛较低,造成目前的快递公司规模大小不一,服务质量良莠不齐。本文首先对与服务质量相关的概念进行简要介绍,运用SERVQUAL理论建立了服务质量评价模型,并运用层次分析法对服务质量进行总体评价。最后在应用思想的指导下,针对南京市某大学周边快递业的服务质进行量化,并用AHP方法进行计算。     

太仓的德国“招商红娘”

身为一家咨询公司的老板，77岁的曼弗雷德·H·克罗斯特(Manfred H. Krost)总是推荐他的客户到苏州的县级市太仓投资。这是为什么？
　　“不仅仅因为我的公司在太仓，还因为那里有良好的基础设施和突出的地理优势，更因为当地政府的亲商理念、服务质量和办事效率都让人满意。”面对类似的疑问，克罗斯特总是这样回答。     

“天价鱼”究竟是谁养大的

不良商家、黑心导游、贪心司机，再加上当地各有关部门的或纵容或庇护或不作为，正是养大这条“天价鱼”的现实环境。
　　哈尔滨“天价鱼”风波，从春节到情人节，搅乱了多少人的好心情。原本一起普通的消费纠纷，硬生生被商家和当地有关部门演成了“罗生门”。     

擦亮纳税服务小窗口 架起群众满意大桥梁

纳税服务窗口是联系群众的纽带,是服务企业的平台,更是展示政府形象的窗口。工作中我们需不断探索和创新服务举措,强化三种意识,改进工作作风,优化服务效能,提升服务质量,不断提高服务群众满意度。     

沈阳市快递业服务质量改进措施

笔者通过建立快递服务质量指标体系,结合模糊层次分析法及调查问卷方法等,找出沈阳市快递业服务质量存在的问题,并提出改进措施。不仅可有效提高和改善沈阳市众多快递企业的服务质量,而且对促进快递业健康可持续发展也具有重要意义。