商业银行服务补救管理研究

改善服务质量,提高顾客满意度、忠诚度,维持与顾客长期的合作关系,已成为商业银行获取竞争优势、增强竞争力的重要途径。商业银行提供服务是员工、顾客、系统等因素交互作用的复杂过程,具有服务无形性、顾客参与性、员工决定性、质量异质性、生产与消费不可分性等特点,加之顾客对服务感知的不确定性,使得商业银行不能做到在服务现场实现服务质量"零缺陷",服务失误在所难免。因此,实施服务补救,改善服务质量的重要意义对于商业银行来说不言而喻。正视服务失误,引入商业银行服务补救专员制及构建服务补救模型,是我国商业银行服务补救应对之策。     

基于公众微信号的档案服务质量评估指标

档案储存以及利用工作作为社会建设以及政治工作不可或缺的工作,在现阶段承载着十分重要的社会功能。本文结合实际调查结果以及相关基础知识,对基于档案公众微信号的相关服务质量评估指标的研究进行探讨与总结,旨在为相应工作的开展提供借鉴。     

基于顾客网络评价的乡村民宿服务质量分析 ——以武夷山南源岭村民宿为例

以武夷山南源岭乡村民宿作为研究对象,选取携程旅行网的顾客评价数据为样本,利用ROST CM 6内容挖掘软件,进 行评论信息提取,建立3项一级指标和13项二级指标,并将点评内容与民宿服务质量测评指标相对应,分析武夷山南源岭乡村 民宿服务质量。最后,针对服务质量的不足提出升级民宿硬件设施设备、加强民宿经营者培训等意见和建议。     

提高酒店前厅部对客服务质量对策研究

酒店前厅部是包括酒店大堂、前台在内的为客人提供服务的区域,作为酒店的门面,前厅部必须给客人提供优质的服务,提高客人的满意度。除了提供完善的硬件设施外,更重要的是提高对客服务质量。本文通过对星级酒店管理人员的访谈以及对部分酒店住客的调研,得出相应的结论,提出酒店前厅对客服务出现的问题,阐述了提升酒店前厅对客服务质量的对策,以期能够对酒店前厅对客服务质量提供帮助。     

加强计生服务站医疗服务质量管理

在新形势下,为满足人民群众对计划生育、优生优育、生殖健康的需求,各地县级计划生育服务机构加强了临床医疗服务,为实现公共卫生服务均等化和人人享有基本生殖健康服务发挥着重要作用。然而,怎样才能为群众提供安全、有效、方便的优质服务,仍是摆在我们面前的重大课题。多年来,     

读者服务工作技能初探

读者服务工作是图书馆的基本职能,也是图书馆一切工作的归宿点和出发点,笔者从馆员应具备的素质,技能和基本功等几个方面探讨了图书管理人员怎样提高读者服务技能的问题.     

言论

数学是最浪漫的,它比世上任何语言都要煽情。9对3说,我除了你,还是你;4对2说,我除了2,还是2;1对0说,我除了你,一切都变得毫无意义;0对l说,我除了你,就只有孤独的自己。——浙江大学数学系老师蔡天新 我希望老师像导游。——“我希望老师像导游……而不像园丁,修剪掉我们不听话的枝丫,最终让我们长成了只会听话的植物。”     

基于微格教学的景点导游讲解课程探索——以《磐石风景名胜区》为例

景点导游讲解课程是技工院校导游专业的专业核心课程,实践性很强。受传统教育观念影响和教学条件限制,传统教学方法比较难实现课程设置目的。笔者尝试将广泛应用于师范生培养的微格教学引入教学实践,力求对导游人才培养进行有益探索。     

视听教学法在导游实践教学中的应用分析

本文介绍了视听教学法的渊源,论述了视听教学法在导游实践教学中的适用性,指明了视听教学法对导游实践教学的优越性,同时也指出了需要引起注意的问题。     

谈谈出租汽车

出租汽车是城市交通中一个不可缺少的组成部分。当你初次来到一个城市,首先接触到的往往是出租汽车,出租汽车的服务质量会成为你对这个城市的第一印象。不同国家有不同的国情,出租汽车的服务也会给你不同的感受。