提高酒店前厅部对客服务质量对策研究

酒店前厅部是包括酒店大堂、前台在内的为客人提供服务的区域,作为酒店的门面,前厅部必须给客人提供优质的服务,提高客人的满意度。除了提供完善的硬件设施外,更重要的是提高对客服务质量。本文通过对星级酒店管理人员的访谈以及对部分酒店住客的调研,得出相应的结论,提出酒店前厅对客服务出现的问题,阐述了提升酒店前厅对客服务质量的对策,以期能够对酒店前厅对客服务质量提供帮助。     

惠民生 重人才 促就业 谋发展——长春市确保新时期人社工作再上新台阶

为深入贯彻落实全国、吉林省人社工作会议精神,推动全市人社工作创新发展,长春市对2016年全市人力资源和社会保障工作进行了科学部署,努力做好“十三五”时期各项工作. 以启动“夕阳健康”行动计划为牵引,聚焦全面,倾心服务大民生 一是完善医保体系,全面提升生存性服务质量.     

立足就业创业打造服务品牌——记大安市人力资源市场窗口服务

为进一步提升人力资源市场窗口服务质量,更好地为下岗失业人员搞好优质服务,大安市人力资源市场以创建优质服务窗口为契机,“政府满意、社会满意、用人单位满意、求职者满意”为宗旨,牢固树立“民生为本、服务至上”的工作理念,不断创新工作方式方法,扎实有效地开展创建优质服务窗口活动,为各类求职者提供了优质高效便捷的服务,受到了广大群众的一致好评.     

创新理念 完善机制 实现统计服务“六大优化升级”

今年以来,绵阳市统计系统以“统计优质服务年”活动为中心,进一步增强服务意识,转变工作作风,抓住服务重点,改进服务方法和手段,建立和完善了行之有效的服务工作机制,提高了统计服务质量、效率和水平,全市“统计优质服务年”活动取得显著成效,实现了统计服务“六大优化升级”。     

scm下供应商关系管理策略浅析

1、研究背景近些年来,随着生产能力的不断扩大和产能的提升,包钢对于生产所需的原材料无论从种类、数量、品质、技术含量上,还是从所供原材料的到货期以及服务质量等方面都有了更高的要求.每年公司用于生产基建所需的原材料多达上千个品种,万余种规格,涉及的供应商有千余家.     

国外酒店服务质量测评研究综述

服务质量是顾客满意的前置因素,满意的顾客才有可能成为忠诚的顾客,为企业带来持续的效益,因此服务质量的提高是实现顾客忠诚的源头.综述并分析国外服务质量、酒店服务质量的相关概念、模型和测量指标,可对国内该领域的相关研究和饭店业的管理实践提供借鉴.     

琼南少数民族导游的培训与管理

随着海南国际旅游岛的规划建立,以五指山为中心的民族风情旅游越来越受大众旅游的青睐,但是由于民族地区旅游资源开发时间较短,导游的培训与管理较为松散,所以针对这种情况,本文从导游人员的含义和性质出发,详细论述了对少数民族导游人员培训的内容和培训方式。     

徽学动态

2009年4月24—25日,中共中央政治局委员、国务院副总理王歧山视察古徽州的黄山市,对黄山文化旅游和徽州文化的保护开发利用作了重要指示,他说：要把文化和旅游结合起来,黄山要保护文化资源,挖掘徽文化内涵,打造特色旅游产品,做大做强旅游产品。黄山属于自然景观,是中国第一名山、名景,要保护好,开发好,利用好,要加快转变旅游业发展方式,努力提高旅游服务质量,营造良好的旅游环境,推动旅游业又好又快地发展,黄山旅游发展要彰显特色,这是吸引游客的关键所在,包括饮食文化,旅游产品都要有特色。     

图书馆服务质量的多层次模糊层次综合评判

在分析图书馆服务质量影响因素的基础上,利用模糊数学对不确定性问题的有效处理方法及层次分析法定性与定量相结合的科学决策思想,构建图书馆服务质量的多层次模糊综合评价体系,通过实例展示多层次模糊层次综合评判法较强的科学性和实用性。     

质量体系认证对我国旅游企业的适用性探讨

随着旅游业发展,旅游者对旅游产品和服务质量越来越关注.为加强质量管理以满足其需求.提高自身的知名度,越来越多的旅游企业已经或正在进行ISO9000族标准的质量体系认证活动.我们通过分析ISO9000族的基本情况和旅游企业的发展现状及旅游企业本身所面临的质量问题,探讨质量体系认证对旅游企业的适用度.最终得出的结论是:二者的适用性不强,旅游企业应该寻找更适合于自身发展的相关认证.