导游的大众媒介负面形象的形成与影响

目前,大众媒介对导游多从收受回扣、欺客宰客等负面进行报道,致使导游在大众心目中的形象堕落为“坑蒙拐骗者”。运用内容分析法和访谈调查法分析大众媒介的报道,可知大众媒介建构的导游负面形象与实际情况存在着一定的差距。媒介报道中存在“以偏概全”、“有失公允”的倾向,加剧了导游的心理压力,从而导致了导游职业的恶性循环。导游服务质量的提高和导游队伍整体素质的提升,不仅需要导游个人的努力,还需要整个社会和行业为导游创造和谐的生存环境,大众媒介应该以事实为报道依据,对旅游业加强正面宣传,以促进导游职业健康地发展。     

酸酸甜甜好滋味——我的“导游”体验之旅

每次读到书中描写风景的文章时,总能给我留下美好的遐想,清新秀丽的九寨沟、奇松怪石的黄山、美妙绝伦的三亚落日……这些风景名胜,无不在吸引着我。在我的印象中,导游的工作既轻松,又能游山玩水,尝遍天下美食,更可学上几句当地方言,这些都让天性爱玩的我心生羡慕,于是一直想过把导游瘾的想法在我心中萌生。8月14日是难以忘怀的一天,因为那天,在《成才与就业》杂志编辑部老师的帮助下,并在驴妈妈旅游网的支持下,我实现了自己的导游梦,带领＂西塘一日游＂的旅游团,体验了一次非同一般的古镇之旅。     

退货服务质量评价指标体系构建

借助消费者透镜法挖掘影响消费者评价退货服务质量的各个因子（24个）,在此基础上使用问卷调查法剔除和修改一些影响度较小、表达不清或语义重复的因子,从而获得17个描述退货服务质量的关键因子。依据获取的退货服务质量关键描述因子设计调查问卷并收集数据,使用探索性因子分析法对这些因子加以提炼,构建了一个包括退货服务保证性、退货服务响应性和退货服务公正性3个维度13个指标的退货服务质量评价指标体系。     

质量“超港” 服务领先 多元发展——黄山超港食品有限公司创业纪实

已经在皖南地区打响品牌的黄山市超港食品有限公司总经理胡国训，近日在他自已创造的超港品牌上又增加了一个分店，这就是位于购物中心南侧的黄山超港精品店，这个精品店占地250平方米。主要经营黄山超港的上档次的蛋糕食品．     

景区解说服务质量对游客行为意愿的影响——基于游客满意度的中介作用

基于问卷调研数据,以福州三坊七巷景区为案例地,引入游客满意度作为中介变量,分析游客满意度在景区解说服务质量对游客行为意愿影响中的中介效应。研究发现:景区解说服务质量显著正向影响游客行为意愿、游客满意度显著正向影响游客行为意愿、游客满意度在景区解说服务质量对游客行为意愿的影响中发挥中介作用。据此,提出优化解说服务系统、丰富解说服务形式、加强解说服务宣传等对策,以推进景区解说服务的发展和完善。     

跨境电商物流服务满意度影响因素的实证研究

随着信息技术的发展和消费观念的变化,跨境网络购物已经成为我国居民消费的常态化趋势,物流作为连接跨境电商与消费者之间的纽带,对于消费者的购物体验和满意程度具有重要影响.在SERVQUAL量表和LSQ模型的基础上,运用结构方程模型探究影响跨境电商物流服务满意度的主要因素.结果表明:跨境电商物流服务质量及其5个维度即经济性、响应性、灵活性、可靠性和移情性均对顾客满意度具有显著的正向影响.其中,移情性对跨境电商物流服务满意度的影响最大,其次是灵活性和经济性,可靠性和响应性对跨境电商物流服务满意度的影响相对较小,研究结果对跨境电商物流企业提高顾客满意度具有一定的指导意义.     

教学改革结硕果 技能竞赛展风采

在2014年陕西省高等职业院校技能大赛中,我院学生取得骄人成绩,充分展示了良好的精神风貌,体现了学院教学改革成果。数字信息技术系动漫设计与制作专业学生冯倩、张恒获得动漫项目竞赛二等奖,呼延、李楠获得三等奖;财经系市场营销专业学生荣获市场营销技能赛项团体三等奖;文化传媒系文秘专业学生周浩获得文秘速录赛项三等奖;公共事业系学前教育专业学生石乔娜获得高职非专业组英语口语赛项二等奖;管理系酒店管理专业学生赵家欣获得中餐主题宴会设计赛项二等奖,党怡、陈海涛获得三等奖;管理系旅游管理专业学生周佛玉、张航西分获英语导游服务项目二等奖、三等奖,赵宁获得汉语导游服务项目三等奖;管理系报关与国际货运专业学生取得了报关技能赛项团体三等奖。     

农村小学校长人性化服务的“四个结合”

正校长是学校的灵魂,校长的管理就是对人的服务。确立服务观念,掌握服务技巧,提高服务质量是一个农村小学校长为之奋斗的目标。人性化是农村小学管理永恒的理念,在人性化服务的实践中,从提高管理的"科技含量"和服务质量出发,笔者结合自己的管理实践认为需要做到"四个结合"。刚性与柔性结合就农村学校这一特殊环境而言,校长和师生员工的关系其本质就是互相服务的,同舟共济的。学校工作存在着分工协作,各方必须互相支持,这种"互相服务"是建筑在"互相配合"的基础上。校长和师生员工在"服务"中增强认同感、归属性,产生力量感、竞争感。现代社会机遇与挑战并存,决定了"安全感"与"危机感"共生,"刚柔并济"的管理迎合了时代的需要。     

基于模糊层次分析法的高校行政服务质量评价

高校行政服务是高校教学和科研活动的推进器,定量化评价其服务质量有助于发现高校行政服务的瓶颈问题。本文在分析高校行政服务质量影响因素的基础上,建立了高校行政服务质量评价指标体系,包括服务形象、服务能力和服务环境等3个一级指标和10个二级指标;提出了基于Fuzzy-AHP法的服务质量评价模型,并分析了运用该评价模型进行高校行政服务质量评价的步骤和方法;最后通过实例验证了评价方法的有效性。     

高校管理中TQM方法应用研究

TQM是工业部门成功应用的质量管理方法,这种方法同样适应于高等教育服务质量管理.分析TQM在高校管理中应用的研究成果的类型及其自身的特殊性,并在此基础上提出高校运用TQM方法的重点与关键点：领导重视,树立质量忧患意识;全员参与,强调部门协同配合;注重全过程管理,突出关键管理环节;关注顾客满意度,适应社会的多样化需求;推动动态质量管理,促进质量持续改进.