解密“中央制”神秘顾客

汽车厂商每年在终端品牌推广、经销商培训、营销活动方面投入巨大，但由于经销商执行力不足，很可能导致前述资源落地不足，不能很好地作用于现场服务的提升或改善。我们说，经销商最终提供给顾客的服务是决定顾客感知的最重要基础，影响了顾客感知的效果，才有可能进而影响顾客满意度评价。因此，绝大部分厂家采用流程检核的方式来监控经销商最终提供给顾客的服务。厂商对于经销商的流程检核包括“面向顾客环节”和“非面向顾客环节”。神秘顾客就是厂商对经销商进行“面向顾客环节”所采用的有效检核方式。     

完形感知对语言意义的组织和解释作用

完形感知是人们对事物的各种不同属性及其相互关系在大脑中的整体反映.语言一方面是人们对事物完形感知的结果;另一方面,它本身又是被人们再认知的对象.完形感知对语言意义的组织作用体现在人们对信息的简化过程中;对语言意义的解释作用体现在人们能以自己的经验使抽象的语言符号成为形意结合的整体结构.     

第一本体与内意识——兼及一种可能的道德主体性

海德格尔称"主体性哲学"是现代思想之病,不过其锋芒所指主要为知识主体性与生产主体性.本文从亚里士多德的存在论及本体论出发,指明"主体"即"基体"即"第一本体".人之为人的第一本体是灵魂,而灵魂只有在具有自身知觉的心灵现象中方可通达自身.内意识不仅体现为自身知觉,也体现为内认识及内情感.其中内认识限定了绝对知识的范围,内情感是"欲求"自身正误定向和升华的枢机.基于体验的内意识为建立一种成全它者的道德主体性提供了可能.     

客观剖析《诺桑觉寺》反映的英国社会现状

在英国现代小说中,简·奥斯汀是一个极具代表性的作家。在她的笔下,不仅对当时的文化、观念、思想等方面进行了文学层面的阐释,也包含着对当时的英国社会现状的描述。本文就尝试以其作品《诺桑觉寺》为例,对作品中所反映的英国社会现状进行客观的剖析。     

顾客满意度、市场份额与利润率的关系——来自瑞典的发现

以瑞典国家顾客满意度调查为基础,研究了顾客满意度与利润之间的关联性和关联程度,探讨了感知质量、市场预期和价格对于顾客满意度的影响、顾客满意度对于利润的影响,以及顾客满意度与市场份额之间的关系.对上述影响变量之间的关系提出了5个假设,利用瑞典国家顾客满意度指数(SCSB),建立假设检验模型,对假设进行验证,得出相应结论.     

边界沉思

提出一种关于一类感知反应系统演化的边界研究思路和方法,其主要内容为:系统的复杂性主要是由系统与环境之间的相互作用关系产生的,因此在系统边界上聚集着关于系统演化的重要特性;系统中的捕获力和游离力之间的竞争造就了一条"色谱边界”,其中包含着极其丰富的层次性;"色谱边界”上的要素以感知反应的方式推动系统的结构重组,从而促使系统实现突现或塌陷,完成一次演化过程.     

什么是对意识的反思？

我首先想要提到的是自一段时间以来促使我重新探讨反思(Reflexion)，亦即对反思进行反思的原因。通过对此动因的概述，也就会越来越清楚地表明：我现在想在何种视角中来讨论反思。     

皮格马利翁效应与员工感知价值的提升

管理人员对员工的期望以及对待方式,在很大程度上确定了其下属员工的工作绩效和职业进步,对加入企业的新员工影响更大.加强管理者自身的素质建设;挑选合适的员工;增强员工的自信心;让优秀的管理者"带"新员工;重视与下属员工的多渠道沟通.     

感知领悟与理性分析相补充--语文新课程教学原则初探(一)

"感知领悟法"与"理性分析法"是传统语文教学中两条相对立的不同思路."工具性与人文性辩证统一"的新语文学科本质与课程特性,决定了"感知领悟与理性分析必须相补充"的原则存在与操作依据.     

降价表述方式与消费者感知的降价幅度和购买意愿

降价的表述方式通常有相对于原价的百分比降幅和绝对减让幅度两种.本研究分析了这两种降价表述方式对消费者感知的降价幅度和购买意愿的影响,结果表明:在不同的产品价格水平和降价幅度下,这两种降价表述方式对感知降价幅度的影响是不同的.此外,对低价格产品,消费者对价格信息关注的程度会影响他们感知两种降价表述方式下的降价幅度.