关系营销范式下营销努力对客户行为的影响研究

关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,但却很少有研究着眼于不同关系营销努力能否对衡量关系营销绩效的不同客户行为产生一致的影响作用.本文重点研究了客户关系感知与关系营销手段--回报计划对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的不同影响.结果显示,不同的关系营销努力对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的影响是不一致的,情感承诺与回报计划有助于促进客户的重复购买,而客户满意感与价格公平感更容易影响客户份额的增加.     

基于感知价值与信任的移动商务用户接受行为研究

从收益与成本2个方面,考察了影响用户感知价值与信任的因素.对收集的250份有效样本数据采用SEM分析中的LISREL软件进行分析,结果表明,普遍连接、感知费用和安全风险显著影响用户感知价值,而情境提供与安全风险显著影响用户信任.     

影响顾客对服务罚金不满的认知和情感因素

基于社会公平理论建立概念模型,借助关键事件法和问卷调查收集数据,运用结构方程模型实证研究影响顾客对服务罚金的评价和行为反应的主要因素.结果表明,罚金特征(严厉性、灵活性和解释性)通过认知因素(感知公平)和情感因素(负面情感)显著地影响顾客对罚金的不满意程度,进而导致顾客的消极行为反应.由此,服务企业应该在罚金的设计、执行和沟通中注重帮助顾客树立感知公平和避免负面情感.     

消费者愿意购买零售商自有品牌吗?

本文研究发现,影响零售商自有品牌购买意愿的因素按总效应大小依次为:零售商自有品牌的购买态度、感知价值、商店形象、价格敏感度,品牌意识的影响不显著;性别和产品类别对模型均没有显著的调节作用。     

领导情绪智力对员工组织认同、组织公民行为影响的跨层分析

本文探讨了领导感知自我情绪智力、员工感知领导情绪智力与员工组织公民行为之间的跨层关系.并且在不同层次上讨论了领导情绪智力对员工组织认同、组织公民行为的影响,同时分析了领导情绪智力对组织公民行为的影响机制.研究通过对九家制造业企业的70个团队的领导与员工的问卷调查发现,领导感知自我情绪智力跨层调节员工感知领导情绪智力与组织公民行为、组织认同之间的关系.且在单层模型与多层模型中,组织认同都是员工感知领导情绪智力与组织公民行为之间的完全中介变量.当员工感知领导情绪智力大到某一范围时,领导感知自我情绪智力正向调节员工感知领导情绪智力与组织公民行为之间的关系.而当员工感知领导情绪智力低于某一范围时,领导感知自我情绪智力反而负向调节这一关系.     

创业机会真能促进创业意愿产生吗——基于创业自我效能与感知风险的混合效应研究

本文在国内外研究的基础上,开发出了创业自我效能、感知风险、创业机会识别与创业意愿之间关系的概念模型。通过中国创业者的调查数据,检验了创业自我效能、感知风险对创业机会识别与创业意愿之间混合作用关系。研究结果表明,创业机会识别有助于创业意愿产生;创业自我效能在显著影响创业意愿的同时还具有显著的中介效应,但有调节的中介效应不显著;感知风险显著影响创业意愿,具有显著的调节效应的同时还具有显著的有中介的调节效应,这方面的效应在创业者感知损失上体现的尤为突出。     

基于体验的顾客满意度模型研究——针对团队旅游的实证研究

在服务业中,顾客亲自参与服务的生产与消费,服务就是一种顾客体验,服务的本质和特性决定了顾客体验对于服务估价产生重要影响。在文献回顾的基础上,建立了基于体验的顾客满意度模型,并通过对北京、天津、西安、南京、杭州5个城市共计976名团队旅游消费者群体的实证调研,验证了模型的合理性。最后,为旅游企业提出了建议。     

员工实际介入与组织关系视角下的内部人身份感知对创新行为的影响研究

以来自63家859份员工-主管配对数据为样本,检验了员工实际介入组织和员工-组织关系对员工内部人身份感知的影响,内部人身份感知在员工-组织关系与创新行为之间的中介作用,以及创新氛围对内部人身份感知与创新行为的调节作用。研究显示,员工-组织关系正向影响创新行为且内部人身份感知部分中介员工-组织关系对创新行为的作用;创新氛围显著正向调节员工-组织关系对创新行为之间的间接效应;而员工实际介入组织的作用并不显著。     

战略型领导与高管团队成员创造力:基于高科技企业的实证分析

战略型领导对于高科技企业高管团队成员创造力具有重要的影响。本文以创造力组成理论为基础,结合中国文化典型性特征,构建了差序氛围背景下CEO战略型领导通过心理授权影响高管团队成员创造力的理论模型。利用来自57个高科技企业高管团队的57名CEO与176名团队成员的有效配对数据,实证检验了理论模型。研究结果表明:CEO实施战略型领导会有效提升高管团队成员的心理授权感知、继而促进创造力的发挥;心理授权在战略型领导与团队成员创造力之间起中介作用;团队成员的差序氛围感知在战略型领导的运营性维度与心理授权之间起调节作用,当团队成员感知到的差序氛围越浓厚,战略型领导的运营性维度越能强化其心理授权。     

重大灾害情境下感知风险对消费者信心的影响研究

以汶川地震的调研数据为基础,构建了重大灾害情境下的感知风险与消费者信心关系的理论模型。分析发现消费者信心各维度之间蕴含的相互关联,即重建和房地产发展信心对经济发展信心起显著正向影响,经济发展信心对生活质量信心具有正向影响。同时,发现地震感知风险对消费者信心、对经济发展信心具有直接负向影响,对重建和房地产发展信心没有产生显著影响,对生活质量信心的负向影响是通过经济发展信心间接实现的。