C2C网络零售顾客满意因素分析

随着互联网普及程度的逐步提高．电子商务行业的发展进入了一个前所未有的繁荣阶段，尤其是以C2C为代表的网络零售业更是发展迅猛。因此网络购物的顾客满意问题已经不容忽视。本文在分析了C2C网络零售顾客满意的影响因素后，提出了提高顾客满意程度的相关策略。     

瑞典顾客满意度晴雨表

瑞典是世界上第一个在全国范围内测量顾客满意度的国家,建立了瑞典顾客满意度晴雨表(SCSB).SCSB基于瑞典30多个行业100多个企业的顾客年度调查数据对于整个国家经济产出的质量状况进行测量.根据SCSB 在瑞典前3年的发展状况,针对SCSB对瑞典国内各行业的影响结果进行分析,进而得出推论--顾客满意度在供给相同需求各异的行业偏低;在需求和供给相匹配的行业偏高;在高度依赖重复购买的行业偏高;而在垄断行业偏低.     

基于顾客满意的网上零售企业经营策略探讨

根据中国目前网上零售企业的现状,指出顾客满意才是网上零售企业的核心竞争力,并针对性地提出了提高顾客满意度的实施策略.     

关于“注意力的管理”的若干思考—兼论邓小平管理思想特色

"注意力的管理"是美国学者西蒙提出的.注意力作为一种管理客体和决策资源,其稀缺性固然为其心理生理特性所规定,但更重要的在于它是一种无形的表征性资源.寻求一个满意的未来是"注意力的管理"的成就期望,它不是预卜式的而是选定一个可接受的目标状态,从现在做起的追求.标签式注意是一种把新东西贴上旧范畴的一种注意,排除标签式注意须要有"奥卡姆新剃刀"原则的精神.邓小平的"注意力的管理"思想非常丰富.人民意志的决策高度,排除各种干扰、坚定不移的实践意志以及明确的阶段目标、翻一番的分步走步骤和每隔几年上一个台阶的速度效益追求,是邓小平的"注意力的管理"思想中的特色.     

进药店，你会在意什么？

顾客在某些方面对医药连锁店的评价是与“医院”对比的,而不是完全将其视为一个“零售”企业。从2003年1月起,中国将开放药品分销服务允许外国批发商和零售商进入中国市场。这是中国加25家零售企业协助下与深圳零售商业协会共同完成了"顾客满意度指数"     

关于顾客满意营销的思考

对顾客满意营销理念进行了新探索,指出服务满意是实现顾客满意营销战略的保证,阐明了服务是产品功能的延长,介绍了"宜家"以情营销实现服务满意,提出了实施服务满意的方法。     

邮轮游客船上满意度测评的指标体系与实证研究

立足邮轮游客感知,基于文献分析、专家访谈、领队调研和问卷调查等方法,首先构建了邮轮船上服务与设施配备满意度的指标体系,其次以上海母港出发的国际邮轮为调查对象,对国内游客的满意度进行了综合测评,进而识别出了船上指标的期望满意差距,并据此提出相应的改进建议。研究发现,邮轮上的网络服务、洗衣服务、船上购物、教育/学习/培训课程、食品(中餐)、康体会所、图书馆、美容沙龙、商务/会议中心、游戏/比赛、酒吧和乘客交流/互动等指标与游客的期望满意差距较大,应重点关注。研究结果既可以为国际邮轮的满意度测评提供依据,又对我国本土邮轮公司运营具有一定的指导意义。     

走进理想学校的教育之道

什么是理想学校？我们理想中的学校应该是学生向往的学校,老师感到很幸福的学校,当然也是社会满意的学校。奥巴马在给他女儿写的一封信中说：＂我希望每个孩子都能够上学,去那些能充分发掘潜力,激发创造力和想象力，教会用质疑和好奇的眼光看世界的学校。”理想学校和优质学校不一样。优质学校是为了生存，注重外在的，不得不做。而理想学校一定是老师幸福、学生快乐。     

顾客满意吗?

<正> 企业效益的增长与否,从根本上说,取决于顾客的满意程度。市场竞争硝烟弥漫的21世纪,顾客满意度更加成为企业经营的焦点。得不到顾客的满意,就得不到顾客的认同,就得不到市场,企业效益无从谈起。因此,实现经营管理目标只有一个:顾客满意。 如何使顾客满意?     

铁路客运市场扩展与CS经营管理

铁路客运企业开展客运市场竞争和不断扩展市场份额的关键，在于让顾客满意，赢得顾客。从目前的情况来看，我国铁路客运企业顾客满意度已有明显提升，但在一些主要绩效指标上顾客满意度仍需进一步提高。借鉴国外铁路客运企业的成功经验，提高顾客满意度的一种行之有效的做法，就是采用和实施ＣＳ经营管理。由于铁路客运企业具有自身的行业及其产品特点，因而我国铁路客运企业要导入ＣＳ，应结合中国铁路和本国实际，积极探索具有中国特色的铁路客运企业ＣＳ经营管理之路。