Call centres and job satisfaction in Italy: employment conditions and socio-biographical patterns

ABSTRACT

The article examines job satisfaction in 21 Italian call centres. The results of research carried out on 1715 handlers indicate how dissatisfaction prevails among call centre representatives (CCRs) and how it is influenced by aspects related to some organisational characteristics (service delivered, size and organisational typology), on one side, and to different aspects of working conditions (contract, wage and tenure) and participants’ biographical and working profiles of CCRs (gender, age, educational attainment), on the others. However, the most interesting finding emerges by distinguishing different dimensions of job satisfaction (extrinsic and intrinsic-relational). In particular, the relationship between type of contract and job satisfaction is rather interesting. For non-permanent workers, in fact, the probability of being dissatisfied is decidedly greater if we consider the extrinsic dimension of job satisfaction. Instead, when the intrinsic-relational dimension is taking into account, atypical workers are no more dissatisfied than the permanent ones. Job insecurity and limited perspectives in terms of work alternatives, safeguards and rewards, seem to be the source of greatest dissatisfaction for Italian CCRs. This certainly does not surprise considering the Italian development model and its dualistic labour market, highly segmented between insiders and outsiders.     

Travail et normes comptables internationales: une question de justice sociale

En tant que garante internationale de la justice sociale, l'OIT se trouve confrontée à une révolution comptable mondiale, parachevée par les normes comptables internationales (IAS-IFRS). La comptabilité mesurait autrefois l'économie en rapport avec les capacités et les responsabilités des travailleurs et de ceux qui en disposent. C'est aujourd'hui l'exact opposé: les normes IAS-IFRS ont perdu le sens de la mesure du travail et de l'entreprise en se référant au concept abstrait d'une entité cybernétique capable d'incessantes réorganisations, au prix d'inégalités sans limites. L'auteur en dénonce les incohérences et démontre la nécessité de redonner au travail toute sa valeur comptable.     

国际制裁的目的、条件、方式及其对中国参与国际制裁的启示

国际制裁作为发起主体实现政治目标的手段，旨在说服或迫使一个国家停止参与不被接受的行为，达到惩罚目标国行为、削弱目标国实力、宣传自身价值观或表明本国立场的目的。相比代价高昂的军事行动，国际制裁具有低成本的特点，成为冷战以来越来越多的国家和国际组织解决国际争端的工具。作为大国对外政策工具，实施国际制裁需要具备一定的条件，如双方的相互依存度、力量对比、利益权衡和国内外支持等。根据不同的制裁目的和条件，制裁国可以灵活选择多边制裁或单边制裁、复合制裁或单一制裁、全面制裁或目标制裁等制裁方式。中国作为一个举足轻重的大国，已具备利用国际制裁来维护国际正义和本国利益的能力，支持在联合国框架下参与国际制裁。在制裁参与中，中国需要根据国家利益及本国国情，建立和完善相关的制裁执行机制，合理选择制裁方式，使国际制裁更好地服务于国家利益。     

实施可持续发展战略与科教兴国

可持续发展与科教兴国是我国现代化建设的两个重大战略。实施可持续发展战略必须依靠科技进步和劳动者素质的提高。科技是关键,教育是基础,通过实施科教兴国战略,一是为实施可持续发展战略提供重要条件和基础;二是为实施可持续发展战略提供持续动力;三是为实施可持续发展战略提供价值观支持     

社会主义公平与效率的实现条件

社会主义追求比资本主义更好的公平和更高的效率 ,社会主义市场经济体制为这一目标的实现奠定了体制基础。但现实中仍有一些不合理因素不利于增进公平提高效率 ,必须通过改革完善体制 ,为实现公平和效率目标创造条件     

外来主义与中国国情:"问题与主义"之争再认识之三

"问题与主义"之争触及到的一个时代关注的焦点,就是外来主义与中国国情这一问题。其中既有读书人在学理方面的探讨,也有革命党人实践中的困扰和因应。争论各方都承认中西社会的歧异,并从世界角度思考中国问题的解决,而胡适关于输入外来"主义"应该考虑适合中国国情的观念在中共党人探索世界革命与中国革命的客观实际问题时也得到一定程度的呼应。     

携带凶器抢夺定性问题探析

携带凶器抢夺的行为,表现为多种情况,并各自具有不同特征。其中有的应依抢劫罪定罪;有的应定抢夺罪;有的不构成犯罪。为使刑法条文符合客观实际,应对《刑法》第 267条第 2款进行修改。     

Estimation in linear mixed models for longitudinal data under linear restricted conditions

In the paper, we consider a linear mixed model (LMM) for longitudinal data under linear restriction and find the estimators for the parameters of interest. The strong consistency and asymptotic normality of the estimators are obtained under some regularity conditions. Besides, we derive the strong consistent estimator of the fourth moment for the error which is useful for statistical inference for random effects and error variance. Simulations and an example are reported for illustration.     

晚清底层社会老人自杀及其生存状态分析

中国传统社会讲求善终,希望有一个好的人生终点;老有所终,也是儒家所提倡的理想境界。然而,在晚清这样一个动荡的年代,部分底层社会的老人,选择了自杀。以中国第一历史档案馆所藏的刑部档案为主要史料,用历史学和社会学方法对晚清底层社会老人的自杀现象进行梳理,可以分析出自杀的原因及类型,并藉此呈现其生存状态。