服务也“名牌”

<正> 回眸近几年国内商界,可谓竞争激烈,“销”烟弥漫,新招不断:装修大战、平价销售、仓储销售、打折让利、巨奖酬宾、买一赠一、大抽奖、“十点利”……令人遗憾的是,这些新举措大都“各领风骚没几天”,便受到冷落。面对越来越“挑剔”的消费者,众多商家纷纷把眼光聚焦在服务这两个字上,“名牌服务”由此产生。 何谓“名牌服务”?就是某项服务举措和服务质量能得到消费者的肯定。消费者不但需要名牌产品,更需要“名牌服务”。为     

中国企业如何创建自有名牌

<正> 现实生活中,“名牌”一词对我们来说是很熟悉的。众多厂商争着打“名牌”的旗号促销其产品,消费者也抢着购买贴上“名牌”标志的商品,可以说这是市场经济的一大特征。在当今世界商战中,名牌已成为一国的标志,一国能否立于世界民族之林的“通行证”,在激烈的市场竞争环境下,企业拥有叫得响的名牌产品,就能在供销两方面左右逢源,原料     

透视价值整合的企业文化

企业文化以共同价值观为核心。其价值导向可分为企业价值、员工价值、顾客价值。本文提出企业文化三维价值导向及其整合的理论模式，探讨其作用机制，并就TCL企业文化实践作案例研究。     

跨国公司应对内部腐败

<正>除了外部商业腐败,出现在跨国公司的内部员工腐败更让人们大为震惊。种种迹象表明,来自跨国公司内部的员工腐败,已经不是单一的偶然事件。事实上,从跨国公司底层的采购人员到高层的管理人员,“腐败”一词已经不再新鲜。有人如此评价跨国公司出现的员工腐败现象:“这些腐败分子的存在就像吸血鬼一样,如果不杜绝他们, 企业最终会因为他们的存在而走向死亡。”     

核心员工的无薪保留

<正>更好的发展机会、更高的薪水、更自由的工作、更大的满足感……使人往高处走变得更为平常和理直气壮。每位企业的管理者都面临着留住最有价值最能创造财富的员工的压力。那么,怎样才能让核心员工躁动的跳槽之心变成一片忠诚呢?诱人的薪水和福利是吸引人才的惟一利器吗?核心员工的界定企业管理者首先要有个明确的概念：员工可以分为几类,不同类别的员工投入的精力和财力应是不同的。按照价值和替代性可以将企业员工分为四类,按照包含关系表示如下：     

知识型员工工作倦怠及其干预

本文将以知识型员工工作倦怠的表现与后果为出发点,通过分析形成知识型员工工作倦怠的影响因素,来探究对知识型员工工作倦怠的干预措施,从而促进知识型员工生活质量的提高和组织绩效的改善。     

李嘉诚的经典理念

我不是一个聪明的人,我对我的员工只有一个简单的办法：一是给他们相当满意的薪金花红,二是你要想到他将来要有能力养育他的儿女。所以我们的员     

中国企业CEO的领导行为及对企业经营业绩的影响

本研究采用定性及定量的方法,探讨了在转型经济环境下中国企业CEO的领导行为表现,以及这些行为对企业业绩和员工态度的影响。首先归纳性地总结了现有经济环境下CEO领导行为的种类,然后通过探索性及验证性因素分析,建构了一个6维度的CEO领导行为测量工具,其中3个维度与CEO的任务管理行为密切相关,另外3个维度与人际关系管理相关。我们采用包括企业高层经理人员及员工在内的匹配数据进行了假设检验。结构方程建模分析的结果表明,任务导向的CEO领导行为直接与企业业绩相关,而人际关系导向的CEO领导行为与员工态度直接相关,并通过员工态度影响企业的经营业绩。     

有效员工社会化的影响因素实证研究

通过对477名进入企业组织一年半的新员工的实证研究,探讨了与有效员工社会化相关的影响因素;选取有效员工社会化的两个测量层面,即员工社会化程度和员工敬业度,二者呈显著性相关.结果显示,中国企业组织的员工社会化程度是比较有效的,依次是任务社会化、团队社会化和组织社会化;员工的自我效能与员工社会化程度、员工敬业度均呈显著性相关,对于有效的员工社会化起着重要作用;心理契约的预期、执行和违背情况都在不同程度的影响着员工社会化程度和员工敬业度.